Menadžment kvaliteta i usluga

Vreme u kome živimo možemo nazvati periodom istorijskih promena.Osnovna obeležja kraja drugog mileniuma su: dramatične promene i globalizacija koju je donela industrijska revolucija.Svet postaje sve više urbanizovan. Civilizacija je tokom razvoja menjala osnovne vrednosti na kojima je počivala zavisno od društvenog uređenja.Danas živimo u vremenu u kome dominiraju vrednosti zapadne civilizacije:slobodno tržiste sa međunarodnom konkurencijom,privatna svojina i profit kao vrednosti motivacije i poslovnog preduzetništva.