Marketing komuniciranje

UVOD U MARKETING KOMUNICIRANJE
1.1. Pojam i uloga marketing komuniciranja
Marketing komuniciranje je kontinuirani proces dvosmjernog komuniciranja kompanije sa svojim sadašnjim i potencijalnim kupcima i drugim dijelovima javnosti sa ciljem uspostavljanja dugoročnih odnosa razmjene.

1.2. Odlike marketing komuniciranja
•    Marketing plan   :  Marketing ciljevi i strategije
•    Marketing mix    :       Proizvod ciljevi i strategije
Distribucija ciljevi i strategije
Cijene ciljevi i strategije

Pet temeljnih odlika marketing komuniciranja
a)    Ciljevi komuniciranja
b)    Persuazivna priroda
c)    Tačke kontakta (contact points)
d)    Stakeholderi
e)    Marketing komunikacijske poruke i sredstva

Persuazivna priroda
Persuazivna odlika marketing komuniciranja objašnjava činjenicu da ne postoje vrijednosno neutralne informacije i da stoga svaka poruka ima u sebi specifični aspekt poticaja ili izazivanja željene reakcije.
Ciljevi komuniciranja
Informiranje potencijalnih kupaca o njihovim proizvodima, uslugama i uvjetima prodaje;
Uvjeravanje/poticanje kupaca da izaberu određeni proizvod i marku, kupuju na određenom mjestu, itd.;
Podsjećanje kupaca na proizvode i usluge, tako da njihovo ponašanje i dalje bude usmjereno na marketing ponudu.
Tačke kontakta
Potrebno je upravljati i koordinirati marketinškim porukama na svakom mjestu ili tački kontakta koje marka ili kompanija ima sa svojim ciljnim auditorijem.
Tačke kontakta mogu biti trgovine, stalne telefonske linije, soba u kojoj se nalazi TV…
Stakeholderi
Ciljni auditorij obuhvata mnogo više od samog ciljnog tržišta potencijalnih potrošača.
Ciljni auditorij može biti onaj ko ima učešća u uspjehu kompanije ili njenih proizvoda

Marketing komunikacijske poruke i sredstva
Dvije osnovne vrste poruka koje se koriste za postizanje marketing komunikacijskih ciljeva su planirane i neplanirane poruke.
Planirane poruke – isporučuju se preko tradicionalnih komunikacijskih sredstava (OG, UP, PR, LP i DM).
Neplanirane poruke – sva ostala sredstva u preduzeću koja komuniciraju nešto kupcima, što marketar možda ne bi namjeravao.