Kvalitet usluga

Marketing je poslovna disciplina orijentisana ka praksi, i od posebnog značaja za poslovanje organizacija u tržišnoj privredi a naročito u savremenim uslovima globalizacije tržišta i jake konkurencije u svim aspektima poslovanja, što je karakterisika i za tržište Republike Srbije.

Razvojem privrede i društva dolazi do ekspanzije uslužnog sektora, tako da je on postao dominantana snaga u razvijenim zemljama.Zbog značaja uslužnih delatnosti za nacionalnu ekonomiju,ali i zbog specifičnosti usluga u poslovanju u uslužnim delatnostima, marketing usluga je posebno područje primene marketinga koje zahteva samim tim i poseban pristup.Sve više se u literaturi marketiga  posvećuje pažnja problema kvaliteta usluga.