UVOD

Promenljiv, često turbulentan poslovni ambijent zahteva da se poslovanje prilagodjava promenama kroz adekvatne odgovore, pa sa sigurnošću mogu tvrditi da znanje postaje ključna odrednica i da kroz svakodnevno pronalaženje i transfer znanja dolazimo do kadrova sposobnih da se prilagodjavaju promenama i spremnih da na temelju marketing koncepcije grade svoje poslovanje.
A kako je marketing poslovna filozofija usmerena na potrošače, kroz prepoznavanje primarne uloge potrošača i u skladu sa tim fokusiranja poslovnog razmišljanja i aktivnosti na razmenu sa potrošačima, marketing se razmatra kao istorijska kategorija kroz fokus ka potrošačima, jer je upravo on ključ kvalitetnog poslovanja. Upravo on je taj koji treba da obezbedi siguran prelaz preko trnovitog puta, od kojeg se svakako mnogo očekuje. A uspešne kompanije biće one koje budu u stanju da svoj marketing uvek prilagode uslovima na tržištu.
„Potreba za nastankom marketinga se javila u uslovima kada su odnosi ponude i tražnje postali veoma kompleksni na strani obe veličine“ (3, str. 4).
„ Marketing je nastao kao izraz večite težnje da se unapred sazna šta to kupac želi i da mu se na adekvatan način izađe u susret“(3, str.5). On se javlja kao sredstvo da se proizvodi odnosno usluge prilagode potrošačima radi postizanja obostrane satisfakcije.
Danas se sa primjenom marketinga susrećemo u svim oblastima ljudskih delatnosti:

• u proizvodnji,
• trgovini,
• zdravstvu,
• školstvu,
• umetnosti,
• bankarstvu.

Velika je razlika u odnosu prema kupcu,potrošaču,klijentu,komitentu u marketinškom ili u prodajnom pristupu preduzeća. Zadatak je marketara je da istražuju i stalno pronalaze puteve za zadovoljavanje potreba kupaca, te stalno traženje novih tržišta. Bitno je shvatiti da marketing započinje i završava sa kupcem.
Do skoro kao najači instrument marketinga bila je cena i dugo je zbog niskog standarda bila ispred kvaliteta . U poslednje vreme situacija se menja pa je na prvom mestu kvalitet i dobra promocija.Čovek današnjice uvijek traži nešto novo, nešto bolje u životu, čak i u bankarskim uslugama, poprima način i stil zivota zapadnog čoveka koji sve svoje kupovine plaća karticama.
Do skoro su banke imale dosta konzervativan stav na tržištu ,ističući kako marketing nije za bankarski sektor,ali danas su promenile svoj stav.Ulaskom inostranih banaka koje svojim agresivnim nastupom,velikim iskustvom i stranim kapitalom polako osvajaju srpsko tržište u mnogome su izmenile situaciju.Da bi u takvim okolnostima banke opstale morale su pronaći načina da u granicama svojih mogučnosti vrše diferenciranje proizvoda i ulažu u marketinške aktivnosti.