Govor tela i zamke neverbalne komunikacije

Govor tela i zamke neverbalne komunikacije
1.1.    UVOD

Čovek je komunikacijsko biće i «osuđen» je na komuniciranje s drugim ljudima da bi opstao. Celog života, dakle, komuniciramo – hteli mi to ili ne. Naše reči, glas i telo neprestalno šalju razne poruke. Kakve su to poruke i što njima poručujemo – pitanje je koje sebi (pre)retko postavljamo. Komuniciranje je sporazumijevanje, prenos informacija, poruka i iskustava, stvaranje novih znanja i ideja i zahtev bez kojeg se ne može u poslovanju. No, pre svega komuniciranje je veština/ skill, a svaka se veština može naučiti i unaprijediti. Po veštini komuniciranja se prvenstveno razlikuju uspješni preduzetnici od onih manje uspešnih. Znati “prodati” sebe, svoju ideju je najveće umeće. Stoga nije slučajno da su najuspješniji preduzetnici svesni da dobar deo svog uspeha zahvaljuju svojim dobrim komunikacijskim veštinama te ih zato stalno razvijaju i neguju. Oni drugi, manje uspešni ne znaju šta im se i zašto događa, tj. ne pridaju dovoljno važnosti veštini komuniciranja.
Poslovno komuniciranje je krvotok svake firme jer bez kruženja informacija je nemoguće odvijanje poslovanja. Pri tome razlikujemo interno komuniciranje između ljudi unutarfirme i eksterno komuniciranje s tzv.spoljnim klijentima – prodavcima i kupcima nekretnina, s pravnim i drugim savjetnicima… Kako (sve) komuniciramo?
•ponašanjem tela – držanje, usmerenost tala, telesnim stav…
• spoljašnjošću – oblačenje, opšta urednost i negovanost…
• mimikom – čela, obrva.
•očnim kontaktom – pogled, širenje i sužavanje zenica, treptanje…
•osmehom – poziv na komunikaciju
•gestovima – govor ruku, radnje •dodirivanjem – fizički kontakt •rukovanjem – stilovi •prostornim ponašanjem – zone
•vremenskim ponašanjem – intimno, osobno, javno vreme, osećaj za timing…
•govornim ponašanjem – brzina, ritam, jačina, artikulacija
• pokazivanjem poštovanja prema sagovorniku •slušanjem – aktivno/ pasivno