Menadžment kvaliteta

Dr Džozef Juran (Joseph Juran) je svojim konsultantskim radom pomogao razvoj misli o kvalitetu u Japanu pedesetih godina 20-og veka. Menadžeri koji su učili od Jurana često su ga nazivali ocem kvaliteta, guruom kvaliteta, i kao čovek koji je Japance naučio da razmišljaju u pravcu kvaliteta. Možda je njegov najveći doprinos čovečanstvu bio taj što je dao odredjene smernice za definisanje onoga što se zove – Upravljanje Totalnim Kvalitetom. Juranovi koncepti, “Unutrašnji korisnik”, “Troškovi kvaliteta”, “Spirala kvaliteta” , “Trilogija kvaliteta” i “Skokoviti napredak” značajan su doprinos misli o kvalitetu. Juran je tvrdio da je kvalitet sam po sebi povezan sa zadovoljstvom i nezadovoljstvom odredjenim proizvodom. Zadovoljstvo se odnosi na superiorne karakteristike, dok nezadovoljstvo predstavlja odgovor na defekte i nesavršenosti. Spoljna dimenzija proizvoda odnosi se na zadovoljenje zahteva korisnika, dok se unutrašnja odnosi na ispravnu izradu proizvoda ili pružanje usluge. Juran kaže da kvalitet počinje sa korisnikom.