studenti.rs home page
    Početna Skripte Menadžment Menadžment kvaliteta

Odlomak

Kvalitet usluge definisan od strane korisnika je osnova za definisanje zadovoljstva korisnika uslugom. Zadovoljstva korisnika uslugom je širi pojam od pojma kvaliteta usluge, a definiše se, pre svega, kao razlika između očekivanog i doživljenog u vezi uslužnog procesa i njegovog ishoda – same usluge.

 

No votes yet.
Please wait…

Prijavi se

Detalji dokumenta

Više u Menadžment

Više u Seminarski radovi

Više u Skripte

Komentari