Standardizacija usluga u hotelijerstvu

Kvalitet je vrednost koja prožima sve pore privrednog i društvenog života i nezaobilazan je termin u teoriji i praksi savremenog menadžmenta, organizacije, obrazovanja i poslovanja svih privrednih subjekata. Kvalitet je u centru pažnje kre-atora poslovne politike, kako proizvodnih, tako i uslužnih preduzeća. Kao ključna komponenta vrednosti proizvoda, odnosno usluge, kvalitet danas predstavlja najznačajnije obeležje i jedno od najjačih konkurentskih oružja svakog proizvoda ili usluge na međunarodnom tržištu. Otuda se vreme u kojem živimo i vreme koje dolazi s pravom može nazvati vreme kvaliteta.