Upravljanje kvalitetom

Kvalitet je pojam koji, verovatno, ima najviše različitih definicija koje mogu biti prihvaćene kao tačne. Razlog za pojavu različtih objašnjavanja kvaliteta kao pojma i tumačenja u periodu od poslednjih 100 godina može se naći u promeni načina života i razvoju tehnologije. Nove tehnologije i proizvode usvajamo i prihvatamo za normalni, podrazumevajući deo svakodnevnog života.
“Kvalitet” se može upotrebiti kada se objašnjava poudzanost pri upotrebi, koliko dugo se proizvod može upotrebljavati, pojednine osobine proizvoda, ukus ili zadovoljstvo koje se oseća pri korišćenju neke usluge ili proizvoda.