Rješavanje konflikata u organizaciji

Unutar organizacije djeluje mnogo različitih pojedinaca čiji je rad podijeljen u jedinice i grupe različitih funkcija i veličina. U današnjoj složenoj komunikacijskoj mreži i poslovanju u kojem su interesi i ciljevi grupa i pojedinaca međusobno suprotni, a poslovne aktivnosti međuzavisne, konflikt je jedan bitan segment organizacijskog ponašanja i života uopće.
Konflikt je situacija u kojoj dvije strane, to mogu biti osobe ili grupe koje žele postići cilj za koji smatraju da ga može postići samo jedan od njih, odnosno jedna strana, a ne obje.