Koncepti unapređenja procesa

U zavisnosti od nivoa ostvarivanja ciljeva, što se dobija kroz aktivnosti merenja, praćenja i analize (prethodni korak: PRAĆENjE PROCESA) moguce su dve situacije:
• Odstupanje od ciljne vrednosti je malo i
• Odstupanje od ciljne vrednosti je značajno
U prvom slučaju pristupa se stalnom unapređenju procesa (CPM- Continious Proces Managment), a u drugom reinženjeringu poslovnih pocesa (BPR – Business Proces Reengineering). Pretpostavka ѕa ovo je da su ciljevi usklađeni prema najboljem u klasi i politikom kvaliteta organizacije.
Između koncepta CPM I BPR postoje značajne razlike.