studenti
Mesto za uspešne studente

Model satisfakcije potrošača

VN:F [1.9.22_1171]
Rating: 0.0/5 (0 votes cast)

Većina marketing istraživanja i operativnih aktivnosti moraju se bazirati na analizi potrošača, pa je prikupljanje informacija o njima glavni zadatak marketinga u preduzeću. Drugim riječima, potrošači su glavni element tržišta prema kome su usmjereni napori cijelog preduzeća. Oni su polazna osnova za sve marketing ciljeve, strategije, planove i akcije. Iz tog razloga, neophodno je proučiti proces formiranja potrebe, želja, stavova, motiva, sticanja iskustva kod potrošača, kao i faktore okruženja, kao što su društvene grupe, slojevi i socijalna mobilnost. Kao što inženjeri grade na osnovu dobro utvrđenih zakona fizike, koji su razvijeni pomoću teorijskih analiza i testirani empirijskim ispitivanjem, tako se i marketing menadžeri oslanjaju na modele ponašanja potrošača – modeli koji opisuju kako se individualni kupac ponaša u kupovini (prodavnica, pijaca) – koji su bazirani na teoriji ponašanja potrošača, a zatim testirani na tržištu. Prilikom predviđanja ponašanja potrošača, menadžeri polaze od njihovih potreba tražeći odgovarajući stimulans za podsticaj, buđenje potreba. Potrošačima je, dakle, potrebno priuštiti dovoljno informacija o skupu proizvoda koji će zadovoljiti njihove potrebe. U početku će kupci kroz ocjenjivanje doći do određenog mišljenja (percepcije) o proizvodima, koji možda mogu zadovoljiti njihove potrebe. Nakon toga dolazi do formiranja određenih prioriteta i tek onda će usljediti odluka o kupovini.

Nastavi sa čitanjem..

Nabavkom greb greb kupona 1000, dopunite vaše kredite i preuzmite gomilu radova.

Ostavite komentar

Morate biti ulogovani da biste komentarisali.