Uslužni menadžment

Pored uspostavljanja snažnih veza sa dobavljačima, preduzeće mora da radi na lojalnosti kupaca tj. krajnjih potrošača. Prihvatanjem marketinga koji je orjentisan na kupce tokom 1970-tih i 1980-tih godina, većina firmi je prihvatila da je marketing menadžment odgovoran za identifikovanje i interakciju sa potencijalnim kupcima. Međutim, pored ovoga, problem je što te iste upućene firme nisu uspjele odgovoriti na pitanje zadržavanja sadašnjih kupaca, koji su strahovito važni.
Zadržavanje kupaca, je čitav proces koji se odvija u firmi kao i van iste. Koji su to faktori, unutar i van iste, navest ću u daljem tekstu kao i zbog čega je to bitno. Međutim, da bi se sve to postiglo, mora postojati određena strategija. Ista, mora biti formirana do detalja, jer strategija obuhvata dosta djelova.
Potrošači su uvijek bili tema rasprave, ali danas malo više i češće.