Uticaj TQM u Srbiji

Total Quality Management predstavlja filozofiju ili set alata, koji su zaslužni za potrošačku satisfakciju i kontinuirano unapređivanje. Nosioci koncepta TQM-a u preduzeću su svi zaposleni. Svi zaposleni snose odgovornost za dostizanje standarda kvaliteta. Prema ovom konceptu se ukidaju formalni sistemi kontrole. Preduzeća treniraju svoje radnike, a posle njima poveravaju uključivanje kvaliteta u sve što rade. Dakle, fokus TQM-a je na porastu kvaliteta angažovanjem svih u preduzeću i sve operacije u preduzeću su usmerene ka ostvarenju tog cilja.