Ponasanje, zadovoljstvo, zastita potrosaca…

U današnje vreme potrošači se razlikuju prema svojim motivima kupovine, željama, navikama, kupovnoj moći, obrazovanju, stavovima i sl. Obzirom da se danas, na turbulentnom tržištu globalnog karaktera, pojavljuje veoma širok spektar proizvođača čija odgovornost nije uvek na prvom mestu, već profit, potrebno je zaštititi potrošača. Zaštita potrošača, je sve bitnija da bi se oni osećali sigurno i zadovoljno. Kada se osećaju sigurno i zadovoljno, želeće da kupuju proizvode i koriste usluge onih proizvođača i trgovaca koji nisu izneverili njihova očekivanja, već su ona bila zadovoljenja ili čak nadmašena.
Potrošači su osobe koje kupuju proizvode i konzumiraju usluge koje su im u određenom trenutku pružene na određenom tržištu proizvoda ili usluga. Svoje ponašanje, potrošači usmeravaju kako bi mogli kupiti proizvode ili konzumirati usluge koje im se nude i kojima bi bili zadovoljni.