Saobraćaj

Svaki vlasnik vozila je svjetsan da svoje vozilo treba redovno održavati pridržavajući se tvornički propisanih intervala održavanja, ali prilikom svog dolaska u servis oni imaju svoje zahtjeve i očekivanja po pitanju kvalitete. S druge strane, tehnološki proces koji se odvija u servisu ima svoja pravila. Sva dešavanja i odvijanja u servisu predstavljaju veoma
kompleksnu saradnju ljudi, alata i informacijskih sustava. U ovom takozvanom “području
sukoba” između zahtjeva kupaca s jedne strane i poslovanja i ekonomičnosti servisa s druge strane potrebno je osnovati optimalni osnovni servisni proces kao upravljački instrument.