Upravljanje konfliktima u savremenoj organizaciji

U radu se polazi od toga da je konflikt opšteprisutan društveni fenomen koji se javlja na svim područjima društvenog života, označavajući suprotnost koja nastaje zbog oprečnih stavova, mišljenja i osećaja koji mogu biti svojstveni pojedincu, grupi ili celoj organizaciji.

Kao česta pojava u svetu poslovanja, konflikt već duži niz godina prdstavljaju izazovnu temu u stručnoj javnosti. Od misljenja da konflikt u svetu biznisa predstavlja u potpunosti negativnu pojavu stiglo se do stanovišta da on može imati i značajne pozitivne posledice jer je uočeno da krize mogu predstavljati i najveće šanse. Kad bilo koja dva pojedinaca, grupe organizacije dođu u kontakt i pri tom pokušavaju da ostvare svoje ciljeve oni postaju nekompatibilni.