Upravljanje kvalitetom

Upravljanje kvalitetom

Definisanjem osnova za upravljenje kvalitetom potrebno je dati odgovore na pitanja:
1.    Gde se upravlja kvalitetom?
2.    Čijim kvalitetom se upravlja?
3.    Ko upravlja kvalitetom?
4.    Koji rezultati se očekuju od upravljanja kvalitetom?
Upravljanje kvalitetom se vezuje u osnovi za poslovne sisteme, njegove podsisteme (koji se mogu posmatrati kao sistemi) i delove podsistema (koji se za potrebe izučavanja kvaliteta mogu posmatrati kao sistem). Da bi se u potpunosti razumelo upravljanje kvalitetom potrebno je:
1.     Definisati i razjasniti struktura poslovnog sistema polazeći od strukture sistema koji je definisan kroz teoriju ili u teoriji sistema
2.    Izvršiti podelu proizvoda i usluga koje osnovni sistemi nude eksternom tržištu (nema poslovnog sistema, niti se o njemu može govoriti ako on ne nudi tržištu proizvode i usluge)
3.    Izvršiti dekomponovanje proizvoda i usluga preko njegovih sastavnih delova do karakteristika kvaliteta i utvrđivanje mana na karakteristikama kvaliteta
4.    Podela poslovnog sistema u odnosu na izlaze koje nude tržištu:
•    Proizvodni poslovni sistemi
•    Uslužni poslovni sistemi
•    Kombinovani poslovni sistemi
U poslovnom sistemu da bi se došlo do odgovora čijim kvalitetom želimo da upravljamo potrebno je da analiziramo strukturu poslovnog sistema i da iz nje vidimo čijim kvalitetom želimo da upravljamo. Posmatrajući strukturu poslovnog sistema možemo doći do zaključka da se upravlja:
•    Kvalitetom proizvoda ili usluga kao primarnim delom poslovnog sistema
•    Kvalitetom resursa (resursi predstavljaju rezultat rada drugih poslovnih sistema)
Resursima po pravilima treba da se bave poslovni sistemi koji kao rezultat svoga rada, koji nude tržištu, imaju ili alat ili mašinu ili dokumentaciju. Ovo se postiže primenom određenih zakonskih normi, a u novije vreme na svetskom nivou kroz primenu međunarodnih standarda ISO 9000. Resursi se radi boljeg upravljanja kvalitetom
mogu podeliti u dve grupe:
•    Stalni resursi (oni resursi koji se nalaze u procesima poslovnog sistema kada je poslovni sistem počeo da funkcioniše pri čemu ostvaruje određeni obim proizvodnje i usluga i nalazi se na određenom stepenu razvoja poslovnog sistema)
•    Resursi koji sa vremena na vreme ulaze u poslovni sistem (oni resursi koji su potrebni zbog povećanja obima proizvodnje i obima usluge kao i zbog povećanog stepena razvoja poslovnog sistema)
Da bi se upravljalo kvalitetom proizvoda i/ili usluge u poslovnom sistemu potrebno je:
•    Izvršiti grupisanje proizvoda i usluga po njihovoj značajnosti u odnosu na kvalitet poslovnog sistema