SADRŽAJ

UVOD......................................................................................................................str.2

1. ELEKTRONSKO POSLOVANJE.....................................................................str.4
1.1. Pojam............................................................................................................str.4
1.2. Podela i oblasti..............................................................................................str.6
1.3. Arhitektura elektronskog poslovanja.............................................................str.8

2.TEHNOLOGIJE KOJE OMOGUĆAVAJU ELEKTRONSKO POSLOVANJE..str.9
2.1. Elektronski informacioni sistemi...................................................................str.9

3. PERSPEKTIVE ELEKTRONSKE TRGOVINE..............................................str.14

4. ZAŠTITA ELEKTRONSKOG POSLOVANJA................................................str.16

5. ELEKTRONSKA TRGOVINA I POSLOVANJE U SRBIJI...........................str.18

ZAKLJUČAK......................................................................................................str.21

LITERATURA....................................................................................................str.22

UVOD

U uslovima sve oštrije konkurencije na međunarodnom tržištu poslovni sistem mora biti

u stanju da ostvari komunikaciju sa tržištem i na efikasan način odgovori njegovim zahtevima.
Ovo je nemoguće ostvariti bez podrške informacionih tehnologija, koje su značajno unapredile
komunikaciju između proizvođača i kupaca, poslovnih partnera, kao i izmedju funkcija unutar
samog preduzeća. Tako se radja pojam elektronskog poslovanja (Milanović, Tadić, Misita,
2005).

Izraz elektronsko poslovanje je prvi put upotrebljen od strane američke kompanije IBM

da bi se označilo poslovanje uz značajnu primenu savremene, elektronske tehnologije. Do tada se
ovaj izraz odnosio na poslovanje u sektoru elektronike. Pod elektronskim poslovanjem
(

Electronic Business

) podrazumevamo obavljanje poslovnih procesa uz primenu elektronske

tehnologije. Elektronska tehnologija podrazumeva kombinovanu upotrebu informacionih
tehnologija i telekomunikacija. Ova vrsta tehnologije omogućava slanje velikog broja
informacija, na velike daljine u kratkom vremenskom periodu. To omogućava preduzeću, koje u
svom poslovanju koristi elektronsku tehnologiju, da ostvari značajne uštede u troškovima
poslovanja, efikasnije obavlja svoje zadatke i, samim tim, bude konkurentnije na tržištu.

Danas e-poslovanje ostvaruje ekspanzitivan rast i generiše milijarde američkih dolara. U

dosadašnjem periodu e-poslovanje je doživelo posebnu ekspanziju u maloprodaji, izdavaštvu i u
finansijskim uslugama. Generalno posmatrano, prednost elektronskog u odnosu na tradicionalno
poslovanje su vezane za povećanje kvaliteta, agilnosti, za dodatne usluge sa jedne strane, i za
sniženje prodajnih cena, smanjenje vremena izlaska na tržište, odnosno realizivanje transakcija
sa druge strane. Takođe se intezivira zajednički nastup na elektronskom tržištu vezan za razvoj
elektronskih partnerstva.

Elektronska trgovina (engleski-electronic commerce) je danas najznačajnija oblast

elektronskog poslovanja. Pojam elektronska trgovina je danas često razmatrana tema i postoji
mnogo definicija ali su uglavnom operativnog karaktera. Smatra se najprikladnija ona definicija
koja elektronsku trgovinu definiše kao aktivnost koja se obavlja primenom elektronske
tehnologije.

Kad govorimo o stukturi elektronske trgovine možemo razlikovati više kriterijuma za njeno

klasifikovanje.   Ako   za   kriterijum   uzmemo   stepen   elektronizacije   trgovine,   onda   je   možemo
podeliti   na   totalno   elektronificiranu   i   delimično   elektronificiranu   trgovinu.   Totalna
elektronificirana   trgovina   podrazumeva   komlpetnu   elektronifikaciju   svih   faza   trgovanja,   a
delimično   elektronificirana   je   ona   kod   koje   je   iskorišćen   samo   deo   mogućnosti   za
elektronifikaciju. Ako kao kriterijum klasifikacije uzmemo tip poslovnog kanala (računarske
mreže) onda elektronsku trgovinu delimo na: ograničeno i neograničeno elektronsko tgovanje.
Ograničeno   elektronsko   trgovanje   podrazumeva   poslovanje   u   zatvorenim,   a   neograničeno   u
otvorenim računarskim mrežama.

1. ELEKTRONSKO POSLOVANJE

1.1. POJAM

Pojam elektronsko poslovanje je prvi put upotrebljen 1996. godine od strane američke

kompanije IBM, kojim je ona nastojala da opiše transformaciju osnovnih poslovnih aktivnosti
kroz upotrebu Internet tehnologija, budući da se do tada pod elektronskim poslovanjem
podrazumevalo poslovanje preduzeća u oblasti elektronske industrije. Na zapadu u poslednjih
nekoliko godina popularno je koristiti popularne termine koji pocinju sa slovom "e" (buzzwords)
i koji oznacavaju razlicite nove tehnike i tehnologije poslovanja na Internetu.

„Elektronsko poslovanje predstavlja kupovina i prodaje robe i usluga, briga o klijentima,

saradnja sa poslovnim partnerima, elektronske transakcije unutar organizacije gde predmeti
transfera mogu da budu: dokumentacija, novac, sredstav itd.“

Elektronsko poslovanje predstavlja poslovnu transformaciju zasnovanu na:
-udruživanju preduzeća ( integracija,
-procesu saradnje (kolaboracija).
-globalnom mrežnom povezivanju korišćenjem Interneta kao medija
Među najvažnijim procesima e-poslovanja se ističu:
-prikupljanje podataka i informacija,
-marketing 84P marketing miks): promicija, podrška kupcima, uvođenje novog

proizvoda...

-onlajn prodaja (proizvoda i usluga),
-komunikacija
Elektronsko poslovanje jeste vodenje poslova na Internetu, što ne podrazumeva samo

kupovinu i prodaju, nego i brigu o klijentima i poslovnim partnerima, kao i organizacija
poslovanja u sopstvenoj firmi online i organizacija prema klijentima.

Brzina, globalizacija,

unapređenje produktivnosti, dolaženje do novih klijenata i deoba znanja među organizacijama i
institucijama u cilju ostvarivanja konkurentne prednosti-jesu termini koji određuju elektronsko
poslovanje, prema rečima Lu Gerstnera, generalnog direktora IBM. Ukratko, sinonim za
savremeno poslovanje jeste elektronsko poslovanje.

EB = EC+BI+CRM+SCM+ERP

e-Commerce

(Electronic Commerce EC - elektronska trgovina) je kupovina ili prodaja

dobara ili usluga putem Interneta, narocito putem servisa World Wide Web. U praksi se ovaj
termin cesto koristi umesto novijeg termina e-business, što znaci poslovanje putem Interneta.
Termin e-Commerce moze se definisati i kao proces upravljanja online finansijskim
transakcijama od strane pojedinaca ili kompanija. Ovaj proces ukljucuje kako maloprodajne,
tako i veleprodajne transakcije. Termin Online je sinonim za Internet (biti na liniji = biti na
Internetu). Fokus e-Commerce-a je u sistemima i procedurama pomocu kojih dolazi do razmene
razlicitih finansijskih dokumenata i informacija. Ovi sistemi ukljucuju transakcije kreditnim
karticama, e-cash (elektronska gotovina), e-billing (elektronsko placanje), e-cheques (elektronski

Dušan.B.Regović Elektronsko poslovanje, str. 2 EPK/2011, Singidunum

cekovi), electronic invoices (elektronski racuni), narudzbine i finansijske izjave. e-Commerce
prakticno omogucuje nastavak koriscenja tehnologije elektronskih razmena podataka (EDI).

poslovni podaci i istraživanje pruža primarne i naknadne informacije o tržištu,

potrošačima, konkurenciji i ostalim činiocima poslovanja na osnovu kojih se definiše strategija
poslovanja.

CRM

(odnos sa potrošačima) predstavlja potporu između poslovanja (preduzeća i krajnjeg

korisnika) kupca, direktnu strategiju nastupa,

SCM

upravljanje zalihama-lancem dobavljača

koordinacija kanala distribucija isporuke proizvoda pravovremeno do potrošača.

ERP

(primena inicijativa) je organizacija i optimizacija poslovnog procesa u skaldu sa

smanjenjem troškova poslovanja.

Kao sto se moze videti iz prethodnih definicija, pojam elektronskog poslovanja je mnogo

siri od definicija najcesce koriscenog njegovog sinonima e-Commerce. Mnogo prikladniji termin
za elektronsko poslovanje jeste e-Business.

e-business,

( Electronic business EB-elektronsko poslovanje), po rečima stručnjaka IBM

koji su definisali elektronsko poslovanje kao “siguran, fleksibilan i integralni pristup dostavljanju
raznih ekonomskih vrednosti kroz kombinaciju sistema i procesa koji obavljaju osnovne
poslovne operacije sa jednostavnošću i obuhvatom koji omogućuje primena Inernet tehnologija“,
predstavlja skup poslovnih aktivnosti koje se odvijaju posredstvom informaciono-
komunikacionih tehnologija, a posebno Interneta, i koje podrazumevaju:



optimizaciju poslovnih procesa ( proizvodnja, marketing, veleprodaja, distribucija,
prodaja, naplata, isporuka, dopuna zaliha );



unapređenje odnosa sa ciljnim javnostima ( klijentima, zaposlenima, dobavljačima,
distributerima ) i



unapređenje ostalih poslovnih servisa podrške ( banke, advokatske agencije,
računovodstvene agencije, zakonodavstvo i vladine agencije ).

Sa druge strane, elektronska trgovina, e-commerce, predstavlja komponentu elektronskog

poslovanja, koja opisuje procese kupovine, prodaje i razmene dobara, usluga i informacija,
putem računarskih mreža koje uključuju i Internet.

Bilo koja firma ima mogućnost primene elektronskog poslovanja u svom poslovnom

procesu. U praksi, većina firmi postepeno uvodi komponente elektronskog poslovanja u pojedine
poslovne procese. Osnovni razlog postepenog uvođenja elektronskog poslovanja u firmama jeste
postepeni razvoj automatizacije poslovnih procesa. Da bi se u nekoj firmi uveo neki proces
elektronskog poslovanja, odgovarajući poslovni proces u firmi mora biti prethodno
automatizovan.

Sve definicije elektronske trgovine možemo podeliti u tri kategorije: opšte, šire i uže. Opšte

definicije daju najopširnije poimanje elektronske trgovine. Na primer, elektronska trgovina se
definiše kao “opšti pojam za poslovanje uz pomoć telekomunikacija i sredstava baziranih na
komunikacijama“.  Ove definicije  ne daju  značenje  već  samo  utvrđuju  njegove granice.  Šire
definicije pokušavaju da daju značenje, ali uključuju i aktivnosti koje nisu samo trgovinske.
Tako se elektronska trgovina definiše kao “svaka upotreba eleketronskih mreža i tehnologija za
trgovinske   i   druge   ekonomske   aktivnosti“.   U   šire   definicije   spadaju   i   one   koje   kombinuju
aktivnosti   i   tehnološke   aplikacije,   pa   se   za   elektronsku   trgovinu   kaže   da   je   to   “poslovanje
elektronskim putem“. Ono je bazirano na elektronskoj obradi i prenosu podataka uključujući
tekst, zvuk i video. Ona uključuje mnoge aktivnosti kao elektronsko trgovanje robom i uslugama,
elektronsku   isporuku   digitalnih   sadržaja,   elektronski   transfer   novca,   elektronsko   trgovanje
aukcijama, elektronske listove, trgovinske aukcije, direktan marketing i postprodajne usluge.
Ona podrazumeva i proizvode i usluge, tradicionalne aktivnosti (obrazovanje, zdravstvo) i nove
aktivnosti (virtuelne tržne centre).

„ Pod e-trgovinom podrazumevamo trgovinske transakcije

između organizacija i pojedinaca zasnovane na digitalnoj tehnologiji.“

Uže definicije smatraju da elektronska trgovina predstavlja elektronificiranu trgovinsku

aktivnost, pa je definišu kao kupovinu proizvoda i usluga i informacija putem elektronske mreže.
„Termin elektronska trgovina može se definisati i kao proces upravljanja onlajn finansijskim
transakcijama od strane pojedinaca ili kompanija“

Ima pogrešnih shvatanja da elektronska trgovina predstavlja trgovinu putem Interneta.

Internet trgovina je sastavni deo elektronske trgovine. Smatra se da je najprikladnija definicija
ona, koja elektronsku trgovinu definiše kao trgovinsku aktivnost koja se obavlja primenom
elektronske tehnologije.

e-Plaćanja

Elektronska plaćanja podrazumevaju transfer novca i izvršenje plaćanja primenom

elektronske tehologije. Elektronska plaćanja velikih vrednosti se obavlaju upotrebom privatnih
informacionih mreža. Korisnici ovih mreža su banke i druge finansijske institucije. Ovakve
mreže se koriste za obavljanje međunarodnih plaćanja (kao što je mreža S.W.I.F.T. organizacije)
i za unutrašnji platni promet (primer američke mreže FEDWIRE). Plaćanje malih vrednosti se
elektronski obavlajju uglavnom primenom elektronskih kartica. Najsavremeniji vid platnih
kartica su platne kartice sa elektronskim očitavanjem informacija i one omogućavaju elektronska
plaćanja uglavnom primenom elektronskog prenosa sredstava sa mesta prodaje (EFTPOS).

e-Komunikacije

Elektronske komunikacije podrazumevaju oblast elektronskog poslovanja u kojoj se

elektronska tehnologija primenjuje za razmenu poruka između poslovnih subjekata.
Najznačajniji mediji elektronskih komunikacija su: elektronska razmena podataka-EDI, EAN
komunikacija-EANCOM i Internet komunikacioni servisi.

e-Marketing

Strateško odlučivanje o poslovnim procesima (eIntelligence) u cilju zadovoljenja potreba

korisnika i firme zasniva se na kreiranju baza znanja o profilu i potrebama kupaca, osoblja firme,

Prof.dr.Milan Milosavljević, Doc.dr. Vladislav Mišković Elektronska trgovina str.4 Beograd 2011

Prof.dr.Milan Milosavljević, Doc.dr. Vladislav Mišković Elektronska trgovina str.10 Beograd 2011