Sistem marketing planiranja u Hotelu Grand

SISTEM MARKETING PLANIRANJA

U HOTELU “GRAND”-Cetinje

Seminarski rad

(marketing)

Prof.dr Radovan Kneževi

Asistent. Mr Sandra

urovi

KANDIDAT

Damir Papić

Br. Indexa

Sadržaj

U ovom radu istaknut je zna

aj primjene marketing filozofije u turizmu i izrade

marketing plana kao osnove za njenu primjenu. Primjena marketing filozofije, kao
savremenog koncepta menadžmenta, prikazana je na primjeru marketing plana hotela
“Grand “ sa Cetinja. Primjenjena je jedna od metodologija izrade I dobijena su riješenja
za dostizanje postavljenih ciljeva menadžmenta.

UVOD

Sve više se govori o savremenom pristupu marketingu koji se zasniva na interakcijskoj
mreži, gdje se aktivnosti marketinga rasprostiru kroz

itavu organizaciju, odnosno i izvan

dijela za marketing. Ciljevi marketinga, s obzirom na njegov zna

aj, postaju sve više

ciljevi preduze

a i organizacije kao cjeline. Ovo doprinosi razvijanju totalne svijesti, svih

zaposlenih u preduze

u o zna

aju orijentacije na potroša

a I konkurenciju.

Dosadašnja praksa turisti

kog poslovanja u našoj zemlji pokazala se neefikasnom prije

svega zbog nemogu

nosti odgovora na tržišne zahtjeve. Takvu praksu je karakterisao:

relativno mali broj posjetilaca, relativno mali prihod koji se ostvaruje, dominantna
proizvodna orijentacija, skromno znanje upravlja

ke strukture o metodama i tehnikama

marketinga, mali budžet za promotivne aktivnosti i dr. Posloju

i u takvom okruženju naši

turisti

ki subjekti su se našli u nezavidnoj poslovnoj situaciji.

S tim u vezi bili su izraženi zna

ajni nedostaci u vezi sa koriš

enjem instrumenata

marketing miksa i stvaranjem njihove kombinacije:
• Zastarelost, odnosno neizdiferenciranost turisti

kog proizvoda u odnosu na potrebe

potencijalnih turista.
• Primjena neodgovaraju

ih metoda formiranja cijena, kao i njihovo nedovoljno

diferenciranje.
• Neodgovaraju

e koriš

enje kanala prodaje.

• Nedovoljno i neprodubljeno istraživanje tržišta, kao i mala primjena IT.
• Neadekvatna organizovanost vo

enja promotivnih aktivnosti.

ava se neophodna primjena marketing filozofije u turizmu i turisti

kim

organizacijama jer kao grana sa visokom tržišnom orijentacijom turizam name

e potrebu

kontinualnog pracenja i identifikovanja potreba I ugradjivanje istih u konkretne usluge.

Marketing planiranje kao sistem

pruža jaku osnovu za identifikovanje tržišnih

zahtjeva,sagledavanje naše pozicije u realnom okruženju i pronalaženje na

ina za

dostizanje postavljenih ciljeva.Izra

uju

i marketing plan organizacija se tržišno postavlja

I njega (tržište) implementira u svaki segment marketing plana.

2.MJESTO I ULOGA MARKETING PLANIRANJA U SISTEMU
BIZNIS PLANIRANJA KOMPANIJE

Planiranje marketinga je faza procesa upravljanja marektingom u kojoj se donose odluke
o ciljevima, politikama, strategijama, programima i planovima marketing aktivnosti
preduze

a kao organizacije koja se bavi privrednom djelatnoš

u. Planiranje je dinami

proces kojim se marketing prilagodjava unutrašnjim i spoljnim promjenama i svijesno
kreira tržište u budu

nost. Planiranje marketinga je proces donošenja planskih odluka o

odvijanju marketing aktivnosti koje obavezuju preduze

e ( zaklju

eni dogovori i

sporazumi) da prihvataju

i jednu izabranu alternativu odri

e se svjesno ostalih i mora da

snosi konsekvence donijete odluke.
Predpostavka racionalnosti planiranja marketing aktivnosti je uo

avanje pozicija

potroša

a na tržištu i

injenica da od uspješnog zadovoljenja njihovih potreba zavisi ne

samo uspjeh ve

i opstanak preduze

a. Marketing planiranje mora biti integrisano u

plansku aktivnost

itavog preduze

a da se zadovolje potrebe kupca. Nije mogu

sprovoditi inovaciju bez planskog pristupa a da akcija ima šanse da uspije. Planiranjem se
omogu

ava uvodjenje uspješnih novih proizvoda i usluga na tržište.

Planiranje marketinga mora da se zasniva na poznavanju osnovnih karakteristika razvoja
privrede i društva. Preduze

e mora da poboljšava svoje proizvode i usluge ako ho

e da

obezbijedi rast. Zato su potrebne informacije o o

ekivanim promjenama. Preduze

e mora

da uvodi inovacije u svojim aktivnostima. Pod inovacijama se podrazumijeva, najopštije
govore

i, bolje riješenje problema. Nosilac inovacija u preduze

u treba da bude upravo

marketing sektor uprave što jedini ima neposredan kontakt sa potoroša

ima. Preduze

mora imati jasnu koncepciju svog budu

eg razvoja a to je proizvod planskog procesa.

Planiranje marketinga je na

in pripremanja preduze

a za budu

nost.

a pažnja planiranju marketinga obra

a se, prije svega, zbog pove

anja savremenog

preduze

a i tendencija diversifikacije proizvodnog programa, kao i zna

aj koji dobija

medjunarodno tržište. Razvoj i osvajanje novih proizvoda i novih tržišta je proes koji
zahtijeva da bude planiran.

Marketing plan treba da bude realna predpostavka i za upravljanje proizvodnom,
finansijskom i nabavnom funkcijom, uz naravno, povratni uticaj ovih na kona

an plan

marketinga. Medjutim, marketing ciljevi i marketing strategija treba da budu uskladjeni
sa bazi

nom razvojnom politikom i strategijom rasta preduze

a. Zbog toga, osnovne

pretpostavke za izradu plana marketinga treba da budu razvojna politika i strategija rasta
preduze

a, stanje konkurencije i politika i mjere društveno-politi

kih zajednica na

podru

ju uredjivanja uslova privredjivanja. Pored ovih, u planiranju marketinga, nužno je

polaziti i od stadijuma u razvoju grane i inteziteta tehnoloških inovacija u njoj, postoje

strukture proizvodnog asortimana i tendencija u razvoju kanala distribucije.

Analizom tražnje nastoji sse da se otkriju i izmijene faktori koji uti

u na tražnju za

pojedinim proizvodima, dok se kroz plan marketinga vrši programiranje marketing
napora da bi se iskoristila struktura tražnjeu planskom periodu. Plan marketinga mora biti
prožet elementima koncepcije tržišne srategije koju

e preduze

e koristiti u svom nastupu

na tržište. Naime, da bi organizovalo svoje napore na stranu ponude, preduze

e se nalazi

u situacciji da reaguje i da bira u smislu izbora varijabila na strani ponude i odredjenog
segmenta na strani tražnje. Stanje njegove tražišne poziije odraz je sklad izmedju

izabranih sopstvenih varijabila i porfila segmenta tržišnih potreba na koje je orijentisalo
svoju djelatnost. Koliko

esto

e ono biti u situaciji da reaguje, a koliko da bira novi

proizvod i novi segment tržišnih potreba zavisi od njegove postoje

e proizvodne i tržišne

snage i proporcije onog dijela tražnje koji se formira izvan djelovanja prodajnih napora
preduze

Segment marketing planiranja mora da na adekvatan na

in poveže marketing ciljeve,

marketing strategiju i marketing miks.Tržište je heterogeno, kako sa stanovišta tražnje,
tako i sa stanovišta ponude. Otuda marketing strategija predominantno mora da se
zasniva na segmentacije tržišta i diferenciranju proizvoda.

Segmentacija tržišta jeste, u stvari napor preduze

a da grupiše potencijalne kupce na

takav na

in da njihove reakije na instrumente marketing miksa budu sli

no ili, drugim

rije

ima, da reakcije više variraju medju segmentima nego u okviru segmenta. Ova faza

predstavlja jedan od najna

ajnihih elemenata u razvijanju tržišnog plana, budu

i da sve

ostale komponente baziraju na karakteristikama identifikovanih tržišnih
segmenata.Diferenciranje proizvoda je jedan od na

ina marketing strategije koja se

sastoji u tome da mijenjaju

i karakteristike proizvoda i na

in njegove prodaje, taj

proizvod u

ini razli

itim u odnosu na proizvode konkurencije.

Integralnost procesa planiranja

Marketing plan je sastavni dio ukupnog plana preduze

a. Uloga marketing plana je da

integriše sve pojedina

ne planove u jedinstvenu cjelinu. Takodje jedna od uloga

marketinga je da identifikuje sve mogu

nosti da se doprinese zadovoljavanju potreba

potroša

a, privrede i društva. Da bi se mogao planirati rad i razvoj na kratki kao i na dugi

rok potrebno je da se poznaje zna

aj, obim, na

in ispoljavanja potreba i vremena u kome

potrebe traba da se zadovolje.
Jedna od karakteristika sistema planiranja je kontinuelnost. Kontinuelnost izmedju
ostalog zna

i da se u odredjenim vremenskim intervalima vrši preispitivanje poslovne

orjentacije i eventualno njeno modifikovanje u ve

em ili manjem stepenu.

Kod ssrednjoro

nih i dugoro

nih planova od velikog je zna

aja saradnja i povezanost

marketinga i istraživanja i razvoja. Marketing bez ispražnjavanja i razvoja, nije tako
efikasan i pouzdan kao sa njima. Danas i zna

ajne tehnološke inovacije koje nijesu

usaglašene sa istraživanjem i razvojem tržišta doživljavaju neuspjeh. Odluke o
inovacijama su odluke sa velikim rizikom.Da bi se taj rizik minimizarao potrebno je
pribaviti potrebne podatke o eventualnoj reakciji onih

ije potrebe treba da zadovolje

odnosno onih u

iji sistem potrošnje treba da se uklju

Planske odluke se donose na osnovu analize svih prikupljenih informacijal Medju ovim
informacijama od posebnog zna

aja su one koju daje marketing informacioni sistem.

Vremenski faktor je veoma bitan u donošenju planskih odluka pošto tržište na kome
preduze

e realizuje svoje proizvode i usluge ima vremensku dimenziju.

Planiranje je najefikasniji na

in pripremanja preduze

a za budu

nost.

Marketing politika daje neophodan okvir za konstituisanje marketing plana. Marketing
plan pored toga što je sredstvo za svakodnevnu akciju marketing sektora je i standard za
identifikovanje devijacija od plana.