Стандардизација

„

Процес наплате путарине

“

Вукићевић Ирена

33/12

1/22

ВИСОКА ШКОЛА СТРУКОВНИХ СТУДИЈА ЗА ИНФОРМАЦИОНЕ ТЕХНОЛОГИЈЕ

Упр

вљање квалитетом

Семинарски рад

Стандардизација

„

Процес наплате путарине

“

Предметни наставник

Студент

Проф

др

Драган Живковић

Ирена Вукићевић

33/12

Београд

јануар

,2014.

Стандардизација

„

Процес наплате путарине

“

Вукићевић Ирена

33/12

2/22

САДРЖАЈ

УВОД

...........................................................................................................3

Лична карта предузећа ЈП „Путеви Србије“

................ ........................4

2. Организациона структура

....................................................................4

3. Приступ ЈП „Путева Србије“ имплементацији

ISO 9001 ......................5

4. Документација менаџмент система квалитета

.....................................8

4.1 Мисија,визија,политика квалитета и вредности у ЈП“Путеви Србије“

........ 8

5. Процедура наплате путарине

..............................................................9

5.1

Подручје примене процедуре

…………………………………………...........………...9

5.2

Термини и дефиниције

………………………………………………………..............….9

5.3

Ток процедуре

…………………………………………………….....................….……...13

5.3.1

Дефинисање плана и циљева…………………………

……………..................………....13

5.3.2

Ангажовање заполених………………………………………

…………….....................…...13

5.3.3

Идентификација и следљивост

............................................................14

5.3.4

ЕТЦ (електронски систем наплате)..................................

....................14

5.3.5

Дистрибуција картица......................................................

..................14

5.3.6

Обрачун путарине............................................................

.................14

5.3.7

Ослобађање од плаћања.....................................................

...............15

5.3.8

Одбијање плаћања.........................

...................................................15

5.3.9

Плаћање,задужење инкасанта..............................................

..............15

5.3.10

Пропуштање возила.........................................................

................15

5.3.11

Контрола рада....................................................................

.............15

5.3.12

Завршетак рада у кабини....................................................

.............15

5.3.13

Предаја извештаја.............................................................

..............16

5.3.14

Предаја картица....................................................................

..........16

5.3.15

Накнадна контрола................................................................

..........16

5.3.16

Примипредаја смене..........................................................

..............16

5.3.17

Требовање материјала и картица.............

........................................16

5.3.18

Завршетак рада на наплатној станици....................................

..........16

5.3.19

Контрола рада агрегата и сервисирање опреме ....................

.............16

5.3.20

Извештаји о реализацији плана и остварењу циља..............

...............16

6. Овлашћења и одговорности........................

.......................................17

7. Дистрибуција процедуре.................................

...................................17

8. Одлагање документације...........................

........................................17

Ревизија...........................................

...................................................17

ZAKLJU

AK..............................................................................................19

LITERATURA............................................................................................20

ПРИЛОЗИ...

..............................................................................................21

Прилози уз процедуру..................................................................

......................21

Стандардизација

„

Процес наплате путарине

“

Вукићевић Ирена

33/12

4/22

Лична карта предузећа ЈП „Путеви Србије“,

ЈП

„

Путеви Србије

“

са седиштем у Булевара краља Александра 282, Београд, је предузеће

које је основано за управљање државним путевима.

Одговорно је за одржавање, заштиту,

коришћење, развој и управљање државним путевима

I i II

реда Републике Србије.Пред ЈП

„Путеве Србије

“

се данас постављају задаци од прворазредног националног значаја у

области очувања, даље изградње и унапређења путне мреже Републике Србије.

Пуно пословно име: Јавно предузеће „Путеви Србије“, Београд,

Адреса: Булевар Краља Александра 282, Београд

–

Звездара, Србија

Матични број:

20132248

ПИБ:

104260456

Датум оснивања: 20.02.2006. године

Оснивачи друштва: ВЛАДА РЕПУБЛИКЕ СРБИЈЕ

Директор: Зоран Дробњак

Шифра делатности:

4211

Назив делатности: Изградња путева и аутопутева

Организациона структура

ЈП  „Путеви  Србије  је  организовано  као  економска  и  пословна  целина.  Организационо
делови  уређени  су  Правилником  о  организацији  и  систематизацији  послова,  који  се
доноси на основу Закона о раду. По Правилнику, ЈП „Путеви Србије“ је организовано у 7
сектора,  што  са  кабинетом  генералног  директора  чини  8  организационих  делова
Предузећа.

Пословодство чини: Генерални директор, Помоћник генералног директора и седам
директора Сектора.

Према Правилнику о изменама и допунама Правилника о организацији и систематизацији
послова укупан број извршилаца по систематизацији је 1.404 радника.

Основне организационе целине чине:



Кабинет генералног директора



Сектор за одржавање путева

I i II

реда



Сектор наплате путарине



Сектор за економско финансијске и комерцијалне послове



Сектор за правне, кадровске и опште послове



Сектор за стратегију, развој и пројектовање



Сектор за управљачко информационе системе у саобраћају



Сектор за инвестиције

www.putevi-srbije.rs/.../informator_o_radu/informator_o_radu_jpps_lat....

Стандардизација

„

Процес наплате путарине

“

Вукићевић Ирена

33/12

5/22

Слика 1:

рганизациона шема ЈП „Путева Србије“

(

извор.

www.putevi-srbije.rs/.../informator_o_radu/informator_o_radu_jpps_lat)

Присуп ЈП

„

Путева Србије

“

имплементацији

ISO 9001

Предузеће  ће  користити  системски  приступ,  који  подразумева  идентификацију  свих
процеса  у  фирми,  дефинисање  њихових  међусобних  веза  (документација,  информације,
ресурси)  и  њихов  утицај  на  функционисање  целог  система.  На  овај  начин  се  обезбеђује
„холистички приступ“ развоју и имплементацији Система управљања квалитетом. То значи
да се оваквим приступом, посматрања целине коа једног увезеног систем процеса у коме
се  функционисање  свих  сегмената  организације  (набавке,  припрема,  продаја,
дистрибуција итд..), сви они стављају у функцију целог система

. Тако се добија ефикасна

и  ефективна  организација  која  функционише  као  један  добро  уходани  механиза,  са
идентификованим  међупроцесним  везама.  Све  ово  резултује  одличном  комуникацијом
између  сегменат,  избегавајући  при  том  понављање  неких  активности  од  више  учесника,
чиме  смањујемо  време  и  директно  утичемо  на  повећање  ефикасности,  односно
продуктивности.  Увезивањем  свих  запослених,  документацијом  и  информацијама,
обезбеђује се одговарајућа процесна контрола и синергетски ефекат тимског рада.

У складу са програмом пословања, а сходно одлуци Генералног директора предузеће је
приступило реализацији пројекта увођења система квалитета по стандарду ISO

9001:2008

, чиме ће предузеће реализовати своје опредељење да послује по највишим

међународним  стандардима.  Пројекат  увођења,  имплементације  и  након  тога  примене,
одржавања и побољшања система квалитета, представља и део структуиања фирме према
међународним  стандардима  и  захтевима  институције.  Систем  ће  представљати  значајну
стратешку  новину  у  пословању  предузећа  и  биће  дефинисан  тако  да  доноси  јасно
дефинисане  процесе,  већу  уређеност,  појачану  дисциплину,  комплетније  извештавање  и
већу фокусираност на корисника. На тај начин биће омогућено ефикасније и ефективније
управљање

процесима,

праћење

остварења

реаговање

на

потребе

свих

заинтересованих страна предузећа.

Раковић Р. : Управљање квалитетом пројекта, Београд 2008,

Стандардизација

„

Процес наплате путарине

“

Вукићевић Ирена

33/12

7/22

У четвртој фази врши се развој и имплементација документације

QMS-a

у радне процесе



Упознавање запослених са Радним процедурама



Идентификација евентуалних неслагања Радних процедура са радним процесима



Измене Радних процедура и Записа



Преиспитивање и усаглашавање Радних процедура са руководством



Верификација Радних процедура и остале документације

QMS-a

од стране

руководства и запослених

У петој фази врши се организовање и спровођење интерне контроле



Обука за интерне провераваче



Планирање интерне провере и дефинисање тимова



Реализација интерне провере



Начин идентификације неусаглашености



Дефинисање и управљање спровођењем корективних и превентивних мера

У шестој фази врши се припрема за оцењивање и сертификацију



Избор овлашћење сертификационе куће



Упознавање запослених са поступком оцењивања

QMS-a



Подношење пријаве за сертификацију



Оцењивање имплементираног

QMS-a

од стране сертификационог тела



Сертификација

–

издавање сертификата од стране изабраног сетрификационог

тела



Отклањање евентуалних неусаглашености утврђених процесом оцењивања

У ЈП „Путеви Србије“ идентификовани су и повезани међусобно процеси и представљени
на мапи процеса

Процеси се састоје од активности а активности од задатака.Процес

није ограничен на одређену функцију, сектор или ниво, он може да пролази кроз више
функција, сектора или нивоа.

Слика 2: Мапа процеса у ЈППС

(извор:

www.kombeg.org.rs/Slike/UdrSaobracaj/.../JP%20Putevi%20Srbije.ppt

)

Кључни пословни процеси су орјентисани према корисницима и другим заинтересованим
странама.Процеси своје улазе добијају кроз процес планирања и реализације програма
пословања.Кроз процес јавних набавки успостављена је веза појединих кључних процеса
са испоручиоцима и процесима, док се праћење ових процеса одвија непосредно

Структура процеса се састоји од:



Кључних оперативних процеса који чине

–

процеси релације са корисницима и

мерење задовољства корисника, процеси развоја и пројектовања, процеси
набавке, процеси за оперативну реализацију услуга