UNIVERZITET SINGIDUNUM
Departman za
poslediplomske studije
Master studije
MASTER RAD
MENADŽMENT LJUDSKIH RESURSA
- Studija slučaja – Telekom Srbija a.d.-
Mentor: Kandidat:
Doc. dr Jelena Đorđević Boljanović Petar Gambiroža
Broj indeksa M 9292/08
Beograd, 2010.
S A D R Ž A J
1.UVOD...................................................................................................................................
1
1.1. Predmet i polazišta istraživanja
......................................................................................
1
1.2. Značaj i aktuelnost istraživanja
......................................................................................
1
1.3. Ciljevi istraživanja
............................................................................................................
2
1.4. Hipoteze istraživanja
........................................................................................................
2
8. TELEKOM SRBIJA a.d. – OSNOVNI PODACI O PREDUZEĆU..................
48
8.1. Istorijat i vlasnička struktura
......................................................................................
48
8.2. Statutarni organi
............................................................................................................
50
8.3. Delatnost preduzeća
.......................................................................................................
52
8.4. Poslovanje preduzeća
.....................................................................................................
53
8.5. Organizaciona struktura preduzeća
.............................................................................
53
8.6. Zaposleni
..........................................................................................................................
55
9. FUNKCIJA ZA LJUDSKE RESURSE.....................................................................
57
9.1. Sektor za radne odnose
..................................................................................................
58
9.2. Sektor za interne odnose
................................................................................................
59
9.3. Operativni sektor ljudskih resursa
...............................................................................
59
9.4. Sektor za razvoj i obrazovanje
......................................................................................
60
9.4.1. Služba za razvoj ključnih resursa (rukovodilaca i talenata).......................................
61
9.4.2. Služba za obrazovanje................................................................................................
62
10. ANKETA........................................................................................................................
66
11. ZAKLJUČAK.................................................................................................................
77
12. LITERATURA...............................................................................................................
80
1. UVOD
1.1. Predmet i polazišta istraživanja
U savremenom poslovanju, koje karakterišu velike i ubrzane promene, organizacije se moraju
stalno prilagođavati i iznalaziti nove načine za postizanje uspešnosti, ali i za njihov opstanak i
dalji razvoj. Jedan od načina je i kontinuirano stvaranje i održavanje konkurentske prednosti.
Ona se danas ostvaruje preko ljudi, koji sa svojim znanjem, veštinama, kreativnim
sposobnostima i razvojnim potencijalima predstavljaju najznačajniji resurs organizacije. Osim
što su najznačajniji, oni su istovremeno i najproblematičniji i najskuplji resurs. Njima treba
upravljati na mudar, racionalan i human način.
Upravo način na koji se upravlja ljudskim resursima postaje odlučujući faktor konkurentske
sposobnosti, razvoja i opstanka organizacije.
Predmet našeg rada je razmatranje menadžmenta ljudskih resursa, pre svega kao izuzetno
važne poslovne i upravljačke funkcije u organizaciji, i to kako teorijsko, tako i u praksi.
Postoje različiti teorijski izvori koji definišu ovu oblast, od onih za koje menadžment ljudskih
resursa predstavlja samo poslednju fazu u evoluciji personalnog menadžmenta, do onih koji
ga smatraju potpuno novom poslovnom funkcijom i naučnom disciplinom.
Saznanja do kojih smo došli teorijskim razmatranjem menadžmenta ljudskih resursa,
predstavljaju osnov i polazište za analizu njegove praktične primene i uloge koju ima u
jednom konkretnom preduzeću.
Kao primer na kojem smo vršili naše istraživanje uzeto je Preduzeće za telekomunikacije
„Telekom Srbija“ a.d., kao jedno od najvećih i najprofitabilnijih Javnih preduzeća i vodeća
kompanija u oblasti telekomunikacija ne samo u našoj zemlji, već i u regionu.
1.2. Značaj i aktuelnost istraživanja
Značaj naših istraživanja ogleda se u boljem razumevanju i shvatanju aktivnosti menadžmenta
ljudskih resursa i uloge koju on ima u ostvarivanju organizacione uspešnosti.
Kroz praktičan primer, na osnovu uvida u poslovanje konkretnog preduzeća, ukazano je na
njegovo mesto i ulogu koju ima u domaćim preduzećima.
Istraživanje posebno dobija na značaju i aktuelnosti u periodu trenutne svetske ekonomske
krize, kada su mnoge organizacije suočene sa finansijskim problemima i borbom za opstanak.
Štednja na svim nivoima i u svim oblicima, svođenje rizika u poslovanju na najmanju moguću
meru, kao i racionalna potrošnja i efikasnija upotreba svih resursa, pa tako i ljudskih,
predstavlja glavne mere odbrane.
Veoma je važno takođe, otklanjanje nepoverenja, koje se navodi kao jedan od glavnih
uzročnika krize, kao i podizanje nivoa svesti među svim zaposlenima o njenim posledicama i
rizicima za poslovanje, kako bi u domenu svojih nadležnosti i odgovornosti dali veći doprinos
opstanku i stabilnosti organizacije.
1
8. TELEKOM SRBIJA a.d. - OSNOVNI PODACI O PREDUZEĆU
Teorijsko razmatranje menadžmenta ljudskih resursa sprovedeno u prethodnom delu rada,
predstavlja osnov i polazište za analizu njegove praktične primene i uloge koju ima u jednom
konkretnom savremenom preduzeću. Kao primer na kojem ćemo vršiti naše istraživanje uzeto
je Preduzeće za telekomunikacije „Telekom Srbija” a.d., kao jedno od najprofitabilnijih
Javnih preduzeća i vodeća kompanija u oblasti telekomunikacija ne samo u našoj zemlji, već i
u regionu.
Brojne turbulentne promene koje karakterišu savremeno poslovno okruženje, među kojima su
svakako najbrže i najučestalije one na polju tehnologije, pogotovo informatičke, nisu zaobišle
ni oblast telekomunikacija i Interneta, naprotiv. Navedene oblasti su izložene stalnim i
ubrzanim promenama koje iziskuju konstantno unapređivanje znanja i veština zaposlenih.
Upravo značaj koji znanje ima u savremenim uslovima poslovanja, opredelio nas je da u
ovom radu istraživanje menadžmenta ljudskih resursa vršimo na primeru preduzeća u kojem
je znanje zbog prirode delatnosti, ne samo faktor konkurentske prednosti i uspeha, već i faktor
opstanka.
Telekom Srbija kao lider u oblasti telekomunikacija i Interneta i pokretač razvoja i
implementacije novih tehnologija na ovim prostorima, veliki značaj posvećuje izboru
kvalitetnih, talentovanih zaposlenih i njihovom daljem razvoju i usavršavanju. U situaciji
kada je na tržištu mobilne telefonije u našoj zemlji, konkurencija sve jača i veća i kada se
pojavila konkurencija i u oblasti fiksne telefonije, ulaganje u ljudske resurse i unapređivanje
kvaliteta procesa upravljanja njima (menadžmenta ljudskih resursa) postaje od suštinske i
strateške važnosti.
S druge strane, Telekom Srbija a.d. je jedno od najvećih i najznačajnih Javnih preduzeća i što
je još značajnije, najprofitabilnijih, budući da za razliku od mnogih drugih Javnih preduzeća,
ostvaruje prihode i puni državni budžet.
Imajući u vidu navedeno, jasno je da će poslužiti i kao odličan primer koncepta menadžmenta
ljudskih resursa, njegove uloge i značaja koji mu se pridaje u domaćim preduzećima, posebno
onim iz Javnog sektora.
8.1. Istorijat i vlasnička struktura
Preduzeće za telekomunikacije „Telekom Srbija“ a.d., kako glasi puni naziv ovog preduzeća,
osnovano je kao akcionarsko društvo 29. maja 1997. godine sa sedištem u Beogradu, ulica
Takovska broj 2.
Osnivač Javno preduzeće PTT saobraćaja „Srbija“, popularno PTT ili Pošta, je prilikom
osnivanja novom preduzeću predalo sva sredstva telekomunikacija, isključujući nekretnine i
određena druga sredstva i obaveze.
U junu 1997. godine, 49% akcija Telekom Srbija a.d. privatizovano je direktnom prodajom.
48
Kompanija „STET International Netherlands” NV, Amsterdam („STET”) postala je vlasnik
29%, a „Hellenic Telecommunications Organization” A.E., Athens („OTE”) vlasnik 20%
akcijskog kapitala.
Nakon ulaska ino-partnera JP PTT saobraćaja „Srbija“, odnosno Republika Srbija kao
osnivač, zadržala je „
Zlatnu akciju
“ na osnovu koje ima određena prava uključujući pristup
informacijama, imenovanje direktora, pravo glasa, kao i pravo veta na sve strateške odluke
Upravnog odbora.
Na dan 20. februar 2003. godine potpisan je Ugovor o kupoprodaji akcija između JP PTT
Saobraćaja “Srbija” i „STET”-a, po kome PTT stiče vlasništvo nad dodatnih 29% akcijskog
kapitala koji se nalazio u vlasništvu „STET”-a i na taj način postaje vlasnik ukupno 80%
akcijskog kapitala Telekom Srbija a.d.
Od 2003. godine, „Telekom Srbija“ a.d. u vlasništvu je dva akcionara, a to su:
-
JP PTT saobraćaja „Srbija“
sa 80% udela u vlasništvu.87
To je Javno preduzeće čija je osnovna delatnost prijem, prenos i dostava poštanskih pošiljki.
Takođe obavlja poslove platnog prometa, a za račun Poštanske štedionice obavlja i poslove
štednje građana. Pored navedenih, registrovano je i za vršenje drugih usluga.
Osnovano je 1990. godine udruživanjem tadašnjeg SOUR PTT saobraćaja Srbija i RO PTT
saobraćaja „Vojvodina“.
-
Hellenic Telecommunications Organization
-
OTE
sa 20% udela u vlasništvu.
Osnovan je 1949. godine kao državno preduzeće, a danas je akcionarsko društvo čije su akcije
na grčkoj, njujorškoj i londonskoj berzi.
Sastoji se od nekoliko samostalnih firmi, a osim u Telekomu Srbija, ima udeo u vlasništvu i u
drugim telekomunikacionim operaterima, mahom balkanskim (RomTelecom i Cosmote
Romania – Rumunija, AMC - Albanija, Globul - Bugarska, Cosmofon - Makedonija).
Od 1. januara 2001. godine OTE više nema monopol u telekomunikacijama Grčke.
Telekom Srbija a.d. je većinski vlasnik preduzeća:
- „Telekomunikacije Republike Srpske“ a.d. (Telekom Srpske a.d.), Banja Luka
(65% akcijskog kapitala),
- „Mtel“ d.o.o., Podgorica (51% kapitala)
- „Telus“ a.d., Beograd (100% akcijskog kapitala) i
- „FiberNet“ d.o.o., Podgorica (100% kapitala).
Sa navedenim preduzećima, Telekom Srbija a.d. čini
Telekom Grupu
. Ukratko ćemo se
osvrnuti na njihove osnovne podatke:
Telekom Srpske a.d.
predstavlja pravnog sledbenika JODP-a za telekomunikacije Republike
Srpske od novembra 2002. godine.88
Kupovinom 65% državnog kapitala 18.06.2007. godine, Telekom Srbija a.d. zvanično postaje
njegov većinski vlasnik.
Preostali udeo u vlasništvu imaju:
- Fond penziono-invalidskog osiguranja 10 %,
87 dostupno na www.telekomsrbija.rs
88 dostupno na www.telekomsrpske.com
49
- Fond za restituciju 5 %,
- Zepter fond 5,13 %,
- Hypo-Alpe-Adria Bank 1,04 % i
- Ostali akcionari 13,83 %.
Telekom Srpske u vlasništvu ima preduzeća TT inženjering i Telekard.
Osnovnu delatnost preduzeća čine telekomunikacije u oblasti fiksne i mobilne telefonije
(M:tel) u unutrašnjem i međunarodnom saobraćaju. Pored navedenih, Telekom Srpske je
registrovan i za sledeće delatnosti: pružanje telefonskih informacija, internet servise,
projektovanje, izgradnju, rekonstrukciju i montažu telekomunikacionih uređaja i druge.
Mtel d.o.o.
posluje u Crnoj Gori u okviru srpsko-holandskog konzorcijuma, koji čine
Telekom Srbija a.d kao većinski vlasnik sa 51% udela u vlasništvu i Ogalar B.V. kao
manjinski vlasnik sa 49%.
delatnosti;
- bilo kojim povećanjem ili smanjenjem akcijskog kapitala;
- utvrđivanjem politike dividendi;
- fuzijom ili strateškim udruživanjem ugovornog ili drugog tipa (isključujući pristupanje
međunarodnim telekomunikacionim udruženjima i poslovnim grupama);
- usvajanjem tarifne politike Preduzeća;
- odobravanjem i usvajanjem godišnjeg budžeta Preduzeća.
3. Izvršni odbor direktora
Izvršni odbor direktora čine generalni direktor, zamenik generalnog direktora, finansijski
direktor, odnosno direktor Direkcije za ekonomske poslove, kao i direktori drugih direkcija
predviđenih organizacijom Preduzeća.
Izvršni odbor na svojim sastancima utvrđuje predloge i mere u cilju ostvarivanja
poslovanja Preduzeća, i to:
- predlaže mere za sprovođenje godišnjeg budžeta i Petogodišnjeg strateškog plana i
stara se o njihovom izvršenju kako bi se dostigli planirani ciljevi;
- razmatra poslovne predloge, projekte, finansijsku politiku, resurse i sve što ima uticaja
na poslovanje Preduzeća;
- razmatra sva sporna pitanja koja se javljaju u poslovanju organizacionih celina kao
prioritetna;
- sačinjava izveštaj generalnom direktoru o pitanjima koji proizilaze iz njihovih
nadležnosti.
4. Generalni direktor
Generalni direktor je lice koje predlaže Osnivač i ima odgovornosti u skladu sa važećim
51
zakonom i to:
- dužnost da realizuje svakodnevno poslovanje Preduzeća, u skladu sa odlukama
Upravnog odbora;
- rešava sva pitanja i sprovodi aktivnosti iz odobrenog godišnjeg budžeta ili druga
pitanja i aktivnosti odobrene od strane Upravnog odbora, kao i da podnosi izveštaje o
tekućem poslovanju i stanju Preduzeća kada to zatraži Upravni odbor.
Generаlni direktor je odgovoran Upravnom odboru za bilo kakvu štetu koju Preduzeće
pretrpi, ukoliko je do nje došlo usled kršenja dužnosti generalnog direktora grubom
nepažnjom ili namerom, u skladu sa pozitivnopravnim propisima.
8.3. Delatnost preduzeća
Osnovna delatnost Telekom Srbija a.d. (u daljem tekstu Preduzeće) je pružanje
telekomunikacionih usluga, od kojih su najznačajnije usluge domaćeg i međunarodnog
telefonskog saobraćaja, a pored toga, Preduzeće nudi i širok spektar ostalih
telekomunikacionih usluga uključujući ostale fiksne telefonske usluge, kao i:
- usluge mobilne telefonije (Mobilna telefonija Srbije – Mt:s: 064, 065 i 066 mreža)
- usluge Interneta i multimedijalne usluge (ADSL, Open IPTV, TelePresence, mobilni
Internet)
- usluge prenosa podataka, telematske usluge, usluge sa dodatnom vrednošću, ISDN
usluge, usluge inteligentne mreže, fiksne satelitske usluge, fiksne usluge za korišćenje
standarda DECT,
- održavanje i popravku telekomunikacionih postrojenja i mreže.
Pored navedenih usluga, poslovanje Preduzeća obuhvata i prostorno i urbanističko planiranje,
projektovanje i gradnju telekomunikacionih objekata, iznajmljivanje Internet portova,
telehousing usluge, usluge besplatnog poziva, univerzalnog pristupnog broja, poziva sa
dodatnom tarifom i glasanja telefonom.
Poziciju ekskluzivnog operatora fiksne telefonije Preduzeće je izgubilo 9. juna 2005. godine
kada je, u skladu sa Zakonom o telekomunikacijama Republike Srbije takva pozicija
Preduzeća pravno prestala da postoji.
