MENADŽMENT
Glava 1
Menadžment znanost teorija i praksa
1. Menadžment i menadžeri
1.1. Management
U stručnoj literaturi management se preklapa sa riječima kao što su
suprevision leadershep organisation, administration control i direcion.
Hoffman razlikuje 4 temeljne kategorije pojma organizacije – univerzalni,
institucionalni, strukturni i financijski pojam organizacije. U kontekstu
univerzalnog pojma organizacije pod organizacijom se podrazumijeva
jedinstvo sređenih međusobno povezanih dijelova što asocira na definiciju
pojma sistema. Među te dijelove podsisteme nalazi se i management kao dio
posistema organizacije. Strukturni pojam organizacije podrazumijeva pod
organizacijom strukturu socijalnog sistema a to znači da svaki socijalni sistem
u ovom slučaju poduzeće ima svoju organizaciju. Funkcijski pojam
organizacije ukazuje da je organizacija djelatnost oblikovanja pa se u tom
smislu govori o organiziranju dizajniranju organizacije ili projektiranju
organizacije.
Isprepletenost managementa i organizacije ukazuje na činjenicu da
management ne može postojati izvan organizacije shvaćene u bilo kojem
smislu. U pogledu razdvajanja pojma managementa i administrationa treba
imati u vidu da se pojam administration u odnosu na pojam management
upotrebljava na dva značenja. U prvom se značenju pojam administration
upotrebljava kao sinonim za pojam management. U drugom značenju ističe se
sadržajna i funkcijska razlika između pojma managementa i pojama
administration a ona se manifestira u sljedećem: pojam administration je uži
od pojma management, administration je dio managemnenta te pojam
adiministration označava rad sa stvarima kao što su organizacijska struktura
različiti operativni sistemi i dr. Menagement se često prevodi na hrvatski sa
riječi upravljanje što nije u potpunosti točno sa obzirom da upravljanje ima
šire značenje. Čini se da bi etimološki gledano riječ rukovođenje bila najbliža.
Ništa manje kompleksan nije ni problem sadržajnog aspekta koji se odnosi na:
Proces
Nositelj određenih funkcija
Vještinu
Znanstvenu disciplinu
Profesiju
Funkciju u poduzeću
Menadžment je vještina postizanja nečega učinjenog pomoću drugih osoba. U
tom smislu prema njihovom mišljenju manager je osoba koja alocira ljudske i
eISPIT.com – online ispiti i skripte
materijalne resurse te usmjerava operacije u poduzeću. Kreiner definira
menagement kao proces rada s drugima i pomoću drugih na ostvarenju
organizacijskih ciljeva u promjenjivoj okolini uz efektivnu i efikasnu uporabu
ograničenih resursa.
Iz navedenih definicija proizlaze neke bitne karakteristike:
1. rad s drugima i pomoću drugih
2. ciljevi poduzeća – mjerilo uspjesnosti
3. efikasnost versus efektivnosti – efikasnost se definira kao odnos outputa
i imputa a efektivnost kao veličina outputa koju manager mora ostvariti.
4. ograničeni resursi
5. promjenjiva okolina – management ima dva osnovna zadatka pripremiti
se za nastupajuće promjene i adaptirati se na nastale promjene
1.2. Manager
Manager je osoba čiji zadaci proizlaze iz procesa managementa on planira i
donosi odluke organizira rad i poslovanje angažira i vodi ljude te kontrolira
ljudske financijske fizičke i informacijske resurse.
U realnom životu izraz manager ne upotrebljava se za sva radna mjesta na
kojima se obavljaju managerske funkcije. Postoji niz drugih izraza kojima se
supstituiraju ti termini npr.
Supervisor – manager na nižoj ili prvoj razini (poslovođa ili nadzornik)
Leader – vodstvo nije isto što i management ali je njegov esencijalni dio.
Executive – grupa ljudi ili pojedinaca koji izvršava ili provodi odluke
druge osobe ili tijela
Organiser – osoba koja obavlja samo jedan dio managerskih aktivnosti
Administrator – ponekad se koristi specijalno u dijelovima javnog
sektora
Director – direktori su osobe izabrane od dioničara u odbor direktora
Controller – naziv se koristi u posebnim slučajevima i to najčešće kada
titula za starije managere u financijskoj funkciji.
Boss – najuobičajenija riječ za managera.
Governor – kormilar broda, pojedinac koji postavlja kurs i osigurava da
ga brod slijedi.
Sa aspekta poduzeća bitno je da je manager efektivan, efektivan manager je
aktivan vođa koji kreira radnu okolinu u kojoj poduzeće i njegovi zaposlenici
imaju mogućnost i poticaj za ostvarenje visoke razine performansi.
Ključne komponente pojma efektivnog managera a koje proizlaze iz ove
definicije su:
Manager kao aktivni vođa – efektivan manager mora biti aktivan
sudionik a ne promatrač u procesu rada. Njegov je glavni zadatak da
definira strategiju i vodi zaposlene prema njenom ostvarenju.
Pozitivna radna okolina – za menagere to znači da se oni moraju
maksimalno angažirati u kao organizatori koji na adekvatan način
eISPIT.com – online ispiti i skripte
1. planiranje
2. organiziranje
3. naređivanje
4. koordiniranje
5. kontroliranje
1. postavljanje ciljeva
2. organiziranje
3. motiviranje i komuniciranje
4. mjerenje i ocjenjivanje
postignutih rezultata
5. razvoj kadrova
Uspješni menagement se sastoji od: planiranja, organiziranje, kadroviranje,
vođenje i kontroliranje.
2.2. Sadržaj funkcija managementa
Planiranje – javlja se kao metoda premošćivanja jaza između onoga gdje se
poduzeće nalazi i onoga gdje se želi u budućnosti naći.
Organiziranje – produžetak planiranja – nameće se adekvatna organizacija za
ostvarenje zadanih ciljeva. Jednom izabrana organizacija poduzeća nije
završen organizacijski posao dakle zadatak managementa je poticanje
organizacijskog razvoja.
Kadroviranje – je usmjereno na materijalizaciju organizacije poduzeća. Planovi
i organizacija ostali bi samo projektom ukoliko se ne bi realizirali zadaci
kadroviranja. To posebno vrijedi za onaj dio kadroviranja koji se odnosi na
managerske kadrove.
Vođenje – predstavlja onu fazu managementa u kojoj je potrebno da se svi
akteri procesa rada usmjere prema željenom cilju. Budući da vodstvo implicira
sljedbeništvo od vođe se zahtijeva da nudi sredstva zadovoljavanja potreba i
želja sljedbenika a to podrazumijeva da vođenje uključuje motivaciju stilove
vođenja i komuniciranje sa ljudima.
Kontroliranje – predstavlja postupak mjerenja ostvarenja ciljeva i poduzimanje
korektivnih akcija da se ti ciljevi ostvare. Temeljne funkcije efikasnog
kontroliranja obično se svode na sljedeće: postavljanje standarda performansi,
mjerenje aktualnih performansi u odnosu na standarde, poduzimanje
korektivnih mjera gdje je to primjereno.
2.3. Ostvarivanje funkcija managementa
Top management troši najviše vremena na planiranje i organiziranje dok
lower management troši najviše vremena na neposrednom vođenju zaposlenih
u ostvarivanju određenih ciljeva. Management srednje razine najviše vremena
utroši na organiziranje i vođenje.
3. Aktivnosti i uloge managera
3.1. Aktivnosti managera
First line manager
Middle manager
1. kontroliranje radnih aktivnosti
2. rješavanje tehničkih problema
3. planiranje radnih aktivnosti
1. kontroliranje managera prve
razine
2. razvoj podređenih
eISPIT.com – online ispiti i skripte
4. neformalno
i
oralno
komuniciranje
5. komuniciranje s nadređenim
6. osiguranje povratne sprege o
performancama podređenih
7. treniranje podređenih
3. koordiniranje rada drugih
4. pisanje izvještaja
5. prisustvovanje sastancima
6. donošenje odluka
7. čitanje i druge aktivnosti
vlastita razvoja
3.2. Uloge managera
Kategorija
Uloga
Aktivnost
Informacijska uloga
Osoba za nadzor
Prenositelj informacija
Glasnogovornik
Traži i prima informacije
skanira periodično i
izvještava
održava
personalne kontakte.
Predaje informacije drugim
članovima organizacije šalje
bilješke i izvještaje obavalja
telefonske pozive
Prenosi
informacije
nečlanovima putem govora
izjveštaja
Interpersonalna uloga
Reprezent
Vođa
Osoba za veze
Izvršava ceremonijalne i
simbolične dužnosti kao što
su pozdravljanje posjetitelja
Usmjerava i motivira
podređene,
obučava,
savjetuje isl.
Održava informacijske veze
unutar i izvan organizacije
Uloga odlučivanja
Poduzetnik
Korektor
Alokator resursa
pregovarač
Inicira projekte unapređenja
Poduzima korektivne akcije
za vrijeme razizlaženja ili
kriza
Odlučuje tko će dobiti resurse
Predstavlja odjel za vrijeme
pregovaranja o ugovoru sa
sindikatima, prodajama is.
4. Managerske vještine
Za uspješno obavljanje ovog posla manager mora imati specifične vještine koje
su rezultat znanja informacija prakse i dara:
1. konceptualne vještine – sposobnost spoznaje poduzeća kao cjeline
prepoznavanje važnih elemenata u situaciji i razumijevanje odnosa
među tim elementima.
2. vještine rada s ljudima – sposobnost managera da radi sa drugima i uz
pomoć drugih kao i da radi učinovito kao član grupe.
3. tehničke vještine – tehnička vještina se ogleda u poznavanju i u vladanju
znanjima koja se odnose na performance specifičnih zadataka u
poduzeću.
eISPIT.com – online ispiti i skripte
Razvoj teorije managementa
2. Pojava i razvoj teorije managementa
Adekvatna sistematizaciju različitih teorija najuspješnije je napravio Koontz u
svom radu The management theory jungle revised svrstavši sve teorije u dvije
osnovne grupe. Prvu grupu čine konvencionalni pristupi managementu a
razlikujemo 5 ovih pristupa:
1. pristup univerzalnom procesu
2. operacionalni pristup
3. bihevioralni pristup
4. sistemski pristup
5. kontigencijski pristup
Drugu grupu čine nekonvencionalni moderni pristupi od tih pristupa dva su
karakteristična a to su:
1. atributi savršenosti
2. model vječno uspješne organizacije
2.1. Pristup univerzalnom procesu
Poznat je još i kao univerzalni ili funkcijski pristup i najstariji i najpopularniji
pristup managementu. Razvio ga je Henri Fayol. Prema ovom pristupu
administracija svih organizacija nezavisno od njihova oblika karaktera i
veličine zahtijeva neki racionalan proces. Na temelju toga on je definirao 14
principa managementa:
podjela rada – specijalizacija je neophodna za uspjeh
autoritet i odgovornost – pravu naređivanja se mora dodati i
odgovornost
disciplina – poslušnost i poštovanje pomažu da se organizacija vodi
glatko
jedinstvo zapovijedanja – svaki zaposleni prima naloge samo jednog
nadređenog
jedinstvo naređivanja – napori sviju u organizaciji koordiniraju i
usmjeravaju istom pravcu
podčinjavanje osobnih općim interesima – kada se interesi razlikuju
management ih mora usuglasiti
nagrađivanje – zaposleni će biti plaćeni u skladu sa svojim doprinosom
centralizacija – optimalni balans između centralizacije i decentralizacije
skalarni lanac- nadređeni će se držati lanca zapovijedanja osim kada bi
njegova doslovna primjena bila štetna
red – svaka stvar i svaka osoba moraju biti na svome mjestu
pravednost – odnos managera koji rezultira iz kombinacije ljubaznosti i
pravednosti vodi k privrženosti i revnosti
stabilnost zaposlenja – ljudi trebaju vremena da nauče svoj posao
inicijativa – jedna od najvećih satisfakcija je smišljanje i izvršenje plana
eISPIT.com – online ispiti i skripte
