VISOKA ŠKOLA STRUKOVNIH STUDIJA
ZA MENADŽMENT I POSLOVNE KOMUNIKACIJE
SREMSKI KARLOVCI, MITROPOLITA STRATIMIROVIĆA 110
PREDMET: Marketing
PROIZVOD KAO INSTRUMENT
MARKETING MIKSA
Profesor:
Student:
Prof. Vojislava Grbić
Nemanja Malinović 08M/2015
Sremski Karlovci, 2017
SADRŽAJ
1. UVOD
3
2. NIVOI I KLASIFIKACIJA PROIZVODA
2.1 Nivoi Proizvoda
4
2.2 Klasifikacija Proizvoda
4
3. ODLUKE O POJEDINAČNOM PROIZVODU
3.1 Svojstva Proizvoda
6
3.2 Marka Proizvoda
8
3.3 Pakovanje, Etiketiranje i Prodajne Usluge
10
4. ŽIVOTNI CIKLUS PROIZVODA
11
5. ZAKLJUČAK
13
6. LITERATURA
14
2
2. NIVOI I KLASIFIKACIJA PROIZVODA
2.1 Nivoi proizvoda
Stručnjaci za planiranje proizvoda treba da razmišljaju o proizvodu na tri nivoa.
Svaki nivo dodaje veću vrednost kupcu. Temeljni nivo je osnovni proizvod, koji
odgovara na pitanje:
Šta kupac kupuje?
On se sastoji od glavnih koristi koje kupci traže, a
namenjene su rešavanju njihovih problema. Theodore Levitt ističe da kupci ''ne kupuju
burgije od 6,3mm, oni kupuju rupe od 6,3mm''. Zbog toga, kada kreiraju proizvode,
marketinški stručnjaci prvo moraju da odrede srž koristi koje će proizvod pružiti
kupcima.
Na drugom nivou, stručnjaci za planiranje proizvoda moraju pretvoriti osnovnu
korist u očekivani proizvod. Očekivani proizvodi mogu imati čak pet svojstava: nivo
kvaliteta, obeležja proizvoda i usluge, stil, ime marke i pakovanje. Na primer, Sonyjeva
kamera je očekivani proizvod. Njeno ime, delovi, stil, obeležja, pakovanje i ostala
svojstva pažljivo su spojeni kako bi ona pružila njenu osnovnu korist - da važni momenti
ostanu zabeleženi na pogodan i vrhunski način.
Napokon, stručnjak za planiranje proizvoda mora stvoriti prošireni proizvod oko
osnovnih i očekivanih proizvoda tako što će ponuditi dodatne usluge i koristi
potrošačima. Sony svojim potrošačima mora ponuditi više od kamere tj., mora im
ponuditi potpuno rešenje problema vezanih za snimanje. Tako, kada kupci kupe Sonyjevu
kameru, Sony i njegovi zastupnici takođe mogu kupcima ponuditi garanciju na delove i
popravke, uputstva kako da koriste kameru, službu za popravke koja će im stajati na
usluzi ako im zatreba, kao i besplatan telefonski broj koji mogu nazvati u slučaju
problema ili bilo kakvih pitanja. Svi ovi dodaci kupcu postaju važan deo ukupnog
proizvoda.
Danas se konkurencija uglavnom odvija na nivou proširenja proizvoda. Uspešne
kompanije svoju ponudu obogaćuju koristima koje kupca čine ne samo zadovoljnim,
nego oduševljenim. Uprkos tome, svaki dodatak preduzeće košta dosta novca i zbog toga
marketinški stručnjak prvo mora ispitati da li će kupci platiti dovoljno kako bi se pokrio
dodatni trošak. Uz to, proširene koristi uskoro postaju očekivane koristi. Na primer, gosti
hotela u svojim sobama sada očekuju kablovsku televiziju, pristup internetu, toaletne
dodatke i druge pogodnosti, što znači da konkurenti moraju smisliti još bolje uslove i
koristiti to kako bi se svojom ponudom diferencirali od drugih.
2.1 Klasifikacija proizvoda
Proizvode možemo podeliti prema njihovoj trajnosti i opipljivosti. Potrošna dobra
su proizvodi koji se uglavnom konzumiraju brzo i troše odjednom ili u više navrata,
4
