Uslužni menadžment

STRATEGIJA ZADRŽAVANJA POTROŠAČA

Sadržaj

Sadržaj.............................................................................................................................................................1

Uvod................................................................................................................................................................2

1. Strategija.....................................................................................................................................................3

1.1. Potrošači..................................................................................................................................................4

1.2. Ponašanje potrošača................................................................................................................................5

2. Metode zadržavanja potrošača..................................................................................................................7

2.1. Kvalitet usluga/proizvoda........................................................................................................................8

3. Strategija kompanije Ford.........................................................................................................................10

Zaključak.......................................................................................................................................................11

Literatura......................................................................................................................................................12

Namjera

1. Strategija

Jedna   od   definicija   stretegije   jeste   da   se   suština   strategije   nalazi   se   u   tome   da   se   sutrašnje
konkurentske   prednosti   kreiraju   brže   nego   što   konkurenti   mogu   kopirati   one   konkurentske
prednosti koje vi posedujete danas. Vrijeme je bitna kategorija. Strategija kao pojam, se često
pogrešno   tumači,   obično   se   shvata   kao   neki   plan   koji   pomaže   da   se   ispune   dugoročni   i
kratkoročni   cijevi.   Međutim,   strategija   je   veoma   komplesan   pojam.   U   najširem   smislu   ona
predstavlja određeni plan, ali kao i svaki plan, i strategija ima svoje djelove.

Naziv stretegija potiče od grčke riječi

strategos-(grč.stratos-vojska;ago-voditi;strategos-

vojskovođa)

, u drevna vremena se smatrala "vještinom generala". Vremenom prvobitno značenje

je izgubljeno i koristi se da bi se označio postupak koji je usmjeren ka ostavrivanju cilja nakon
dužeg planiranja. Danas se strategija koristi na mnogim poljima: politička strategija, vojna,
poslovna, sportska, marketing strategija..

Najjednostavniji oblik strategije, tj. tipičan plan može se podjeliti na:

Analiza situacije (gdje smo sada..)
Strategija (kako stići tamo)
Taktika (detalji strategije)
Djelovanje (primjena)
Kontrola (procjena i praćenje)

Skica br. 1.- Strateški krug

Izvor: edukacija.rs; poslovne vijesti; preuzeto.25.03.2016

Kontrola
rezultata

Izvođenje

Ciljevi

Procjenjivanje procesa

Taktika

Strateško planiranje:

Resursi, komunikacion kanali, faze,
komunikacioni alati, mjerenje uspešosti, itd