Percepcija kvalitete usluge u bankarskom sektoru
BANKSERV u sebi sadrži iste nedostatke kao i SERVQUAL, a oni se odnose na to da obje skale zanemaruju učinak u procesu usluživanja. Kao rezultat ovih nedostataka nastala je skala...
Opšta ekonomija
Ekonomski fakultet
89 stranica
Diplomski/master radovi, Ekonomija
Objavio MirjanaStepic
·