Kvalitet usluge i profitabilnost
. Осим тога, истраживања су показала да потрошачи користе у основи сличне критеријуме приликом оцене квалитета услуге. Најпознатији инструмент за мерење квалитета услуга се зове SERVQUAL (Parasuraman, Zeithaml, Berry 1985).
Opšta ekonomija
7 stranica
Ekonomija, Naučni radovi, Skripte
Objavio izuzetnanagrada
·