Primena total quality managementa
2. Karakteristike usluga Najznačajnije karakteristike usluga su sledeće: - Neopipljivost usluge; - Heterogenost (varijabilnost) usluge; - Simultanost (neodvojivost) proizvodnje i potrošnje usluge; - Kvarljivost (netrajnost) usluge. Neopipljivost usluge: - Usluge...