Satisfakcija potrošača – Karakteristike i merenje
status, pripadanje... 6.1. Transakcioni vs. marketing odnosa Transakcioni marketing ( -fokus na pojedinacnoj prodaji,kratkorocna orijentacija,prodaja aninimnim kupcima,prodavci su glavna veza izmedju kupaca I preduzeca,ograniceno poverenje potrosaca,za kvalitet odgovara odeljenje proizvodnje)...