Dimenzija kvaliteta proizvoda i usluga

ersku podršku), koji su neophodni za izvršenje usluge. Kurtoaznost – učtivost, respekt, obzir i prijateljsko osečanje koje potrošač treba da uoči naročito kod osoblja za kontakt. Pristupačnost – pored pristupačnosti,...

Menadžment

Akademija poslovnih strukovnih studija

17 stranica

Menadžment, Seminarski radovi, Skripte

Objavio studenti.rs · 5. april 2019.

Marketing usluge

Osetljivost – spremnost i odlučnost osoblja da pruži brzu uslugu i neophodnu pomoć potrošačima. Kompetentnost – posedovanje veština i znanja (kako kod osobljakoje dolazi u direktan kontakt sa potrošačima, tako...

Opšta ekonomija

Fakultet poslovne ekonomije

12 stranica

Ekonomija, Skripte

Objavio Ronaldshese · 13. jun 2016.

Kvalitet usluga

Opipljivost – pojava fizičkih dokaza, pre svega opreme i komunikacionih materijala. Samo opipljivost i kredibilitet predstavljaju determinante koje mogu biti poznate pre kupovine ili korišćenja usluge. Najveći broj determinanti uslužnog...

Menadžment

Univerzitet Edukons

11 stranica

Menadžment, Seminarski radovi, Skripte

Objavio studenti.rs · 20. mart 2017.

Analiza karakteristika naselja, blokova i ulica

Sta se podrazumeva pod pojmom pristupacnost. Pod pojmom pristupacnost podrazumeva se kvalitet kretanja I orjentacije u spoljasnjoj sredini, mogucnost stizanja do odredjenih ciljeva u prostoru, lakoca ulaska u pojedine objekte,...

Arhitektura

9 stranica

Arhitektura i urbanizam, Saobraćaj, Skripte

Objavio studenti.rs · 11. januar 2016.

Značaj i implikacije primene koncepta CRM na upravljanje lancem snabdevanja u turizmu

lizacije konkurentske prednosti na tržištu. i) Komunikativnost. Efektivna komunikacija sa potrošačima je od suštinske važnosti za ostvarenje liderske pozicije na tržištu. j) Razumevanja klijenata-potrošača. Isporučivanje tačno traženog proizvoda/usluge u turizmu,...

Opšta ekonomija

Ekonomski fakultet

25 stranica

Ekonomija, Seminarski radovi, Skripte

Objavio studenti.rs · 28. april 2016.

Baze podataka

Razlog za postojanje transakcija jeste opasnost od grešaka do kojih moţe doći bilo usled neispravno zadatih upita od strane jednog korisnika, bilo usled konkurentnog pristupa podacima od strane više korisnika,...

Informacione tehnologije

224 stranica

Informacione tehnologije, Skripte

Objavio osmancamovic · 10. maj 2013.

Organizacija specijalnih događaja

va i očekivanja posetilaca događaja; - Pouzdanost, koja se ostvaruje pouzdanim i preciznim pružanjem usluga u ponudi događaja; (Getz 1997) Kriterijum opipljivosti u proceni kvaliteta usluge događaja posebno dolazi do...

Marketing

45 stranica

Diplomski/master radovi, Marketing/PR, Skripte

Objavio studenti.rs · 23. februar 2018.

Menadžment kvaliteta

Komunikativnost – omogućava održavanje potrošača dobro informisanim, koristeći pri tom jednostavan jezik, kojim bi se poruke mogle lako razumeti. Kredibilitet – odnosi se na dostojno poverenje, verodostojnost i čestitost. Ogleda...

Menadžment

Saobraćajni fakultet

46 stranica

Menadžment, Seminarski radovi, Skripte

Objavio studenti.rs · 17. april 2018.