REZIME
U radu se objašnjava primjena opštih principa marketinga na poslovanje uopšte, u cilju
opstanka, uspješnijeg poslovanja, rasta i razvoja u sve dinamičnijem okruženju. Rad daje
teorijski pregled koncepta marketing miksa, u svim sferama poslovanja, pri tome ukazujući
na važne relacije između kvaliteta i sva četiri elementa marketinga miksa, kako ga u literaturi
nalazimo pod nazivom 4P. Svaki od ova četiri elementa u ovom radu, zauzimaju određene
stranice, što će smatram, na kraju doprinijeti boljem objašnjenju koncepta marketing
miksa,koji je ujedno i naziv ovog diplomskog rada.
Ključne riječi
:
Marketing miks, kvalitet, potrošači, unapređenje prodaje.
1. PROIZVOD, INSTRUMENT MARKETING MIKSA
Proizvod je jedan od instrumenata marketing miksa, preko koga preduzeće usklađuje svoje
mogućnosti sa potrebama i zahtjevima kupaca/potrošača. Nastaje kao rezultat napora, svih
zaposlenih u preduzeću , da se odgovori zahtjevima i potrebama tržišta. Preduzeće treba da
ima proizvod ili uslugu, koja kupca/potrošača efikasnije zadovoljava, nego proizvodi i usluge
drugih preduzeća. Proizvod je veoma dinamičan instrument marketing miksa. Mogućnosti
modifikacije i izmjena na proizvodu, radi usavršavanja, sa ciljem zadovoljavanja potreba
kupaca/potrošača su velike. S toga je on jedan, od najefikasnijih elemenata marketing miksa,
kojim preduzeće ostvaruje svoje ciljeve poslovanja.
Zadovoljavanje potreba i želja kupaca/potrošača, preduzeće ostvaruje svoje ciljeve na tržištu.
S toga je posebno važno, da svako preduzeće posveti posebnu pažnju svojim proizvodima.
Mora se proizvoditi ono što maksimalno zadovoljava potrebe kupaca. Bitno je da se u
kreiranju i proizvodnji proizvoda, polazi od potreba i zahtjeva potrošača. Pri tome, treba imati
u vidu da se u uslovima veoma brzih promjena na tržištu, potrebe i zahtjevi stalno mijenjaju,
te da proizvod stalno mora da se usavršava i inovira. Pojam proizvoda uključuje njegov
fizički oblik, ideje i prateće usluge. Karakteristike proizvoda su
fizičke, funkcionalne i
simboličke.
1
Fizičke karakteristike vezuju se za oblik postojanja.
Funkcionalne karakteristike podrazumijevaju upotrebnu vrijednost, odnosno svojstvo
proizvoda da zadovolji određene potrebe potrošača.
Simboličke karaketristike obuhvataju: dizajn, pakovanje, modnu liniju i slično.I
veoma su značajne u osvajanju tržišta.
Potrošač prije nego donese odluku o kupovini, analizira sve tri komponente proizvoda i
međusobno ih poredi , čime formira potpunu sliku o proizvodu.
1
Cicvarić S., Integracija aktivnosti marketinga i odnosa sa javnošću, u procesu razvoja, FON, Beograd, 2005
god
1.1 Dizajn proizvoda
„
Mi ne mislimo da dobar dizajn može učiniti loš proizvod dobrim, bez obzira da li se radi o
postrojenju zgradi, brošuri, u promotivne svrhe ili poslovnom čovjeku. Ali mi smo uvjereni da
dobar dizajn može, bitno pomoći proizvodu u realizaciji njegovog punog potencijala.
Ukratko, mi mislimo da je dobar dizajn dobar posao“.
2
Dizajn proizvoda predstvalja element diferencijacije, u odnosu na proizvode konkurencije, pa
na taj način postaje značajan izvor za sticanje i održavanje konkurentske prednosti ,
preduzeća na tržisštu. Dizajn proizvoda odnosi se na izbor kombinacije funkcionalnih,
strukturnih i estetskih obilježja.
Funcionalna obilježja su ona, koja su povezana sa koristi koja se očekuje od
proizvoda.
Strukturna obilježja se odnose na mogućnost ispunjavanja funkcionalnih obilježja
proizvoda i uključuju odluke o veličini, obliku i materijalu.
Estetska obilježja se biraju i kombinuju, tako da daju privlačnosr proizvodu tj.
stvaraju vizuelnu percepciju stila ili dizajna.
Svaki proizvod koji ima zastarjeli i neprimamljiv dizajn, izuzetno je osjetljiv na napade
konkurencije. Pravovremeno identifikovanje proizvoda, koji prestaju biti atraktivni
potrošačima predstavlja ozbiljan problem preduzećima koja proizvode mnoštvo proizvoda.
Jedan on mogućih načina pristupanja ovom problemu, jeste formiranje komisije za praćenje
proizvoda i dizajna. Definicije dizajna su brojne. Npr. Chalrs Eames, smatra da je dizajn plan
koji se koristi za uređivanje elemenata na način, koji je najbolji za ostvarivanje određenog
cilja, Ralph Caplan za dizajn kaže da je to umjetnost uređivanja nekog materijala ili neke
prilike u unapred planirani oblik. Dizajn je vođen funkcijom koju predmet, odnsono situacija
mora ispunjavati. Odatle i potiče misao da oblik ( forma) slijedi funkciju. Dizajn proizvoda
nalazi se unutar trougla ograničenja:
2
FIlipović V., „ Marketing menadžment“, FON, Beograd, 2009 god
1.2 Funkcionalnost proizvoda
Funkcionalnost proizvoda je obilježje proizvoda, koje je usko povezano sa dizajnom.
Funkcionalna obilježja se odnose na različitost u konstrukciji i namjeni proizvoda i čine jedan
proizvod, različitim od drugog. Funkcionalne razlike ogledaju se u različito upotrebljenom
materijalu, načinu izrade, namjeni, pojedinim komponentama proizvoda itd. Funkcionalna
obilježja koriste se kao strategijska opcija za ostvarenje tržišnih ciljeva. Određene izmjene
koje je moguće vršiti kroz usavršavanje pojedinih funkcionalnih komponenti, stvaraju
preduslove za bolje pozicioniranje proizvoda i veću konkurentsku prednost.
PRIMJER: Zoom Player
Zoom Player je svoju poziciju upravo stekao funkcionalnošću koju drugi audio-video playeri
ne nude. On prvi uvodi kastomizaciju (personalizacija) skoro svih funkcija programa radi
poboljšanja korisničkog doživljaja. On je najkonfigurabilniji player na tržištu što omogućava
korisnicima da ga personalizuju do najsitnijih detalja. Zoom player je prema ocjenama
korisnika, vjerovatno najkompleksniji i najraznovrsniji audio-video player. Programeri su ga
razvijali više od osam godina. Za razliku od Windows media player-a, koji ne nudi skoro
nikakva podešavanja, raznolikost i kompleksnost opcija koje se nude korisniku u cilju
podešavanja, načina reprodukcije različitih formata, rezultirala je velikim brojem zadovoljnih
korisnika. Upravo je ta velika fleksibilnost i konfigurabilnost i dovela Zoom Player do statusa
koji sada uživa.
Slika2. www.zoomplayer.com
