Aktivno slušanje

Aktivno slušanje

Strategijski menadžment

UVOD-AKTIVNO SLUŠANJE

Aktivnim slušanjem primamo korisne informacije, izbegavamo nesporazume i

konflikte, pokazujemo da nam je stalo do sagovornika, pomažemo osobama sa kojima
komuniciramo da jasnije sagledaju problem i na kraju, izgrađujemo odnos poverenja. Veština
slušanja podrazumeva mnogo više od sposobnosti da „čujemo poruku”. Ona obuhvata
razumevanje poruke, situacije i druge osobe. Aktivnim slušanjem izbegavamo prepreke u
komunikaciji i poštujemo tuđa mišljenja, stavove i osećanja - drugim rečima, poštujemo
integritet osobe koju slušamo. Aktivno slušanje je ključni element uspešne komunikacije.
Ono predstavlja uživljavanje u ono o čemu osoba koju slušamo govori, kao i razumevanje
sadržaja koji je izgovoren.

Za aktivno slušanje je bitno da slušalac donese odluku da želi da sluša, da osobu koja

govori gleda u oči, da ne govori previše, ne prekida sagovornika dok govori, da nauči da ćuti,
i naravno, sluša.

Postoji nekoliko vrsta nepotpunog slušanja:

• Pseudoslušanje - kada slušalac pokazuje pažnju, ali su mu misli negde drugde.

• Jednoslojno slušanje - za koje je karakteristično da slušalac sluša samo deo informacija.

• Selektivno slušanje - kada slušalac sluša samo ono što ga posebno zanima.

• Selektivno odbacivanje - kada se slušalac usmerava na teme koje ne želi da čuje. Kad one
dođu na red slušalac se „isključuje” i ne sluša.

• Otimanje reči ili upadanje u reč - kada slušalac jedva čeka priliku da nešto kaže.

• Odbrambeno slušanje - slušalac sve poruke tumači kao napad, brani se ili čak i sam napada.

• Slušanje u „zasedi” - karakteristično je da slušalac sluša sagovornika da bi ga napao kad
god mu se učini da se njegove reči mogu dovesti u pitanje.

Koliko puta treba čuti novu informaciju da bi se ona u potpunosti razumela? Hagerman
smatra da je pojedincu za ovo, u proseku, potrebno sedam ponavljanja. Ovo je svakako
prepreka uspešnoj komunikaciji, pa se, otuda, preduzimaju različite aktivnosti na planu
poboljšanja efektivnosti komunikacije.

Aktivno slušanje

Strategijski menadžment

Kao najvažnije mere, koje menadžeri preduzimaju, prepoznaju se:

Korišćenje fidbeka,

Pojednostavljenje jezika,

Aktivno slušanje,

Kontrolisanje emocija i

Posmatranje neverbalnih znakova

Ponašanje pri aktivnom slušanju

Izbegavajte da

prekidate

govornika