Ko je pomerio moju „kocku“?
Menadžeri jednom obeshrabreni, čak i zabranjuju, opuštene interakcije među
zaposlenima. Za mnoge šefove, ćaskati na aparatu za istakanje vode bilo samo buka i odvlačenje
paznje od posla. Danas znamo da slučajni susreti i razgovori na poslu unapređuju saradnje i
inovacije, a firme koje nisu uređivale svoj prostor i kulturu imajući to na umu su imale određene
rezultate. Rezultati su bili iznenađujući i često razočaravajući.
Razmotrićemo iskustvo Skandinavskih aviolinija (SAS). Godine 1987 kompanija je
redizajnirala svoje sedište oko središnje "ulice" tako da je povezan kafić, šoping, medicinske,
sportske i druge objekte, uključujući i nekoliko "multi-soba" sa udobnim nameštajem, aparate za
kafu, telefaks i fotokopir uređaje i kancelarijski materijal. Novi dizajn izričito je namenjen za
odvijanje neformalne interakcije i upravljanje, on šalje poruku da zaposleni trebaju da pronađu
mogućnosti u novom prostoru za sastanke, "pripreme" i "kreativne susrete."
Što se dogodilo kao rezultat? Vrlo malo. Studija interakcije zaposlenih pokazala je da
samo 9% sretanja ispitanika događa na ulici i kafiću, a samo 27% u svim ostalim javnim
prostorima u kombinaciji. Uprkos dobrim namerama uključujući i novi dizajn, dvije trećine
interakcija još uvek ograničeno samo na privatne kancelarije. Šta je to što nije valjalo?
Zdrav razum, ispostavilo se, je loš vodič kada je reč o projektovanju za interakciju.
Uzmimo sve veći entuzijazam za zamenu privatnih kancelarija s otvorenim površinama u cilju
poticanja zajedništva i saradnje. Više od desetak studija je ispitivala bihevioralne učinke takvih
novih uređenja. Tu je neki dokazi da uklanjanje fizičkih prepreka i povezivanja ljudi unapređuje
interakciju. Ali, tu je otprilike i jednaka količina dokaza da zbog otvorenih mesta se može
smanjiti privatnost, oni ne podstiču neformalne razmene i zapravo ih mogu sprečiti. Neke studije
pokazuju da zaposleni u otvorenom radnom prostoru, znajući da se mogu čuti ili prekidati, imaju
kraće i više-površne rasprave nego što bi inače imali.
Oba seta nalaza su tačni. Otvorite planove površina, ili bilo koju vrstu dizajna, može
pokrenuti ili obeshrabriti neformalne interakcije, zavisno od složenog međudelovanju fizičke i
socijalne inicijacije. Tokom proteklih 12 godina proveli smo devet studija uticaja na dizajn
interakcije, gledajući organizacije u Sjedinjenim Američkim Državama, Evropi i Aziji. Mi smo
istražili opsežua literaturu o toj temi i intervjuisali desetine menadžera o njihovim preuređenjima
kancelarija. Rezultat našeg istraživanja pokazuje da se prostorom može ili ne može unaprediti
interakcija zavisno od toga kako balansira tri dimenzije, ili "poželjne", koje su i fizičkog i
socijalnog aspekta: blizina, privatnost, i dozvola.
1
Signali koje šalje uređenje prostora
Najučinkovitiji prostori zbližavaju ljude i uklanjaju prepreke, a takođe pružaju i dovoljno
privatnosti da ljudi ne boje da će se čuti ili biti prekinutim. Osim toga, oni jačaju dopuštenje za
sazivanje i slobodu govora. Ti zahtevi, pronašli smo, primenjuju se jednako spremno virtualnim
prostorima kao što su i fizički, premda njihove virtualne manifestacije mogu biti sasvim
drugačije. U svakom okruženju, uzimajući balans u grešku se može pretvoriti dobronamerni
napor za podsticanje kreativne saradnje u frustrirajuće lekcijesa neželjenim posledicama. Iako
nema urađene službene studije o razlozima neuspeha u dizajnu prostora SAS-a, ima sve oznake
takve neravnoteže i treba da posluže kao upozorenje priče za bilo koju firmu namerava
preuređenje.
Svojstva blizine
Ljudi često pretpostavljaju da je čisto blizina funkcija fizičkih faktora: koliko su
zaposlenici jedan od drugoga ili kako blizu su do prekida sobi. A udaljenost je važno.MIT
organizacijske psihologije profesor Thomas Allen slavno otkrio da je učestalost interakcije
radnika u R&D kompleksa, u kojima je studirao, obrnuto srazmerna s udaljenosti između
njihovih kancelarija - efekt popularno poznat kao Allen krive. Čak i kada su bili u istoj zgradi,
naučnici su na različitim spratovima i gotovo nikad nemaju interakciju neformalno, on ju je
pronašao.
Ali to nisu samo fizički atributi prostora koji utiču na neformalne interakcije, "blizina",
kako mi koristimo pojam, zavisi od obrazaca prometa koji su oblikovani i društvenim i
psihološkim aspektima. U stvari, fizičko središte često je manje važno od "funkcionalnog
središta"-blizine. Takve stvari kao što su ulazi, toaleti i stepeništa, liftovi, fotokopir-aparati ,
kafe-aparati i, naravno, aparati za istakanje vode. Allen tvrdi da bi se poboljšalo širenje i
razmena ideja, laboratorijski uređivači moraju stvoriti prostore koji sadrže nekoliko zajedničkih
resursa. Socijalna geografija prostora je ključna komponenta njegovom fizičkom izgledu.
Važnost privatnosti
Jedna od naših studija, uključena je u medijsku agenciju čiji je središni prostor
zajedničkog karaktera, u kojem se nalaze kafe i vending aparati, pisaća i kopir-aparat, hodnik
između ulaza agencije i privatnih ordinacija. Svako je morao proći kroz njega, ali nito nije zastao
tamo. Razlog, mnogi zaposleni su potvrdili da je tamo bilo toliko prometa ljudi da su privatni
razgovor bil nemogući. Konkretno, Direktorica Agencije je često dolazio tu često po kafu,ali
ljudi nisu hteli da ona čuje njihove privatne razgovore.
Fizički zahtevi privatnosti su najočitiji ovde. Kao minimum, ljudi moraju biti sigurni da može
razgovarati bez da ih je neko čuo. Kako bi se osiguralo takvo poverenje, prostori moraju biti
2
