UNIVERZITET CRNE GORE
EKONOMSKI FAKULTET PODGORICA
VISOKE STUDIJE MENADŽMENTA
ANALIZIRANJE OKRUŽENJA
SOCIJALNOG MARKETINGA
Mentor:
Studenti:
Doc. dr Dragan Lajović
Rea Čampar 06/29
Merima Muzurović 07/79
Mersid Karalić 04/77
Podgorica, Decembar, 2010. godine
S A D R Ž A J
UVOD...............................................................................................................................................3
1. UTVRĐIVANJE POTREBA I SREDSTAVA ZA ISTRAŽIVANJE.........................................4
2. ISTRAŽIVANJE U PROCESU PLANIRANJA..........................................................................6
2.1 OSNOVNE VRSTE ISTRAŽIVANJA.........................................................................6
3. ISTRAŽIVANJE KARAKTERISTIČNO PO ETAPI U PROCESU...........................................7
4. ISTRAŽIVANJE KARAKTERISTIČNO PO IZVORU..............................................................8
5. ISTRAŽIVANJE KARAKTERISTIČNO PO TEHNICI.............................................................9
6. FAZE ISTRAŽIVAČKOG PROJEKTA....................................................................................10
7. ZAKLJUČAK.............................................................................................................................11
BIBLIOGRAFIJA...........................................................................................................................12
2
1. UTVRĐIVANJE POTREBA I SREDSTAVA ZA ISTRAŽIVANJE
Za prepoznavanje potreba potrošača, marketari moraju usmjeriti pažnju na
različite vrste analiza koje za cilj imaju dobijanje odgovora o ukusima i
preferencijama potrošača uopšte. Ovo ujedno predstavlja osnovu upoznavanja
tržišta. Ono što preduzeću omogućava ostvarivanje profita jeste postavljanje
pravih pitanja i saslušavanje odgovora. Povratna informacija koju preduzeće
dobija potrebno je da bude pročitana na način da ne iskrivotvori ono što je njome
zaista iskazano. Komunikacioni kanal ima šum, kao jedan od elemenata koji može
uticati na kvalitet komunikacije. Zaposleni u kompaniji treba da nastoje da
komunikaciju obavljaju na način koji će obezbijediti najmanje gubitke. Iako je bila
zanemarena, komunikaciija je neizostavna u današnjim uslovima poslovanja.
Radi bržeg ukazivanja na utvrđivanje potreba i sredstava koja se koriste u
svrhu istraživanja navodimo primjer – Davanja krvi. Na osnovu ovog primjera
pokazaćemo ulogu istraživanja u razvoju strategija u socijalnom marketingu. U
ime Američkih centara za prikupljanje krvi agencija Brightline Media iz
Arlingtona u Virdžiniji sprovelo je formativno istraživanje radi utvrđivanja onih
poruka koje su bile efikasne i koje su ljude navele na akciju. Sprovedena je anketa
s namjerom da se utvrdi gledište ljudi o davanju krvi na teritoriji SAD-a. Cilj ove
ankete je bio da se identifikuju najefikasniji djelovi na javnost i prepoznaju
programske izmjene koje je neophodno sprovesti kako bi se privukao veći broj
davalaca krvi. Anketa je trajala tri dana. Dozvoljena odstupanja iznosila su +/-4,1
%.
Ljudu u odnosu na neku pojavu mogu iskazati pozitivno mišljenje,
negativno mišljenje ili biti ravnodušni. Razlozi za davanje krvi koji su najčešće
navođeni su:
Želim da pomognem ljudima,
Odazvao sam se na poziv da se da krv,
Želim da pomognem društvu,
Čuo sam za nesatšicu,
Zato što će možda i meni trebati jednog dana i
Želim da pomognem djetetu iz komšiluka
Kao što je već navedeno moguće je da osoba ne želi da reaguje na pozitivan
način, pa je tako moguće putem istraživanja spoznati iste. U slučaju na kome se
temelji primjer, razlozi koji su navedeni za ne davanje krvi jesu:
Nikada nijesam razmišljao o tome,
Prezauzet sam,
4
