UNIVERZITET SINGIDUNUM
Departman za poslediplomske studije
POSLOVNA EKONOMIJA
MASTER STUDIJSKI PROGRAM
MASTER RAD
Balanced Scorecard koncept u funkciji otkrivanja krize u
poslovanju privrednih društava
M
M
E
E
N
N
T
T
O
O
R
R
:
:
K
K
A
A
N
N
D
D
I
I
D
D
A
A
T
T
:
:
Doc. Dr Goranka Kneževi
ć
Sandra Staniši
ć
400270/2010
Beograd, 2012. Godine
1
SADRŽAJ
PRVI DEO
Uvod ............................................................................................... 4
1.1
Problem i polazište istraživanja ..................................................................... 4
1.2
Predmet istraživanja ...................................................................................... 5
1.3
Zna
č
aj i aktuelnost istraživanja ...................................................................... 6
1.4
Ciljevi istraživanja .......................................................................................... 6
1.4.1
Nau
č
ni cilj ............................................................................................... 6
1.4.2
Društveni cilj............................................................................................ 7
1.5
Hipoteti
č
ki okvir istraživanja .......................................................................... 7
1.5.1
Generalna hipoteza ................................................................................. 7
1.5.2
Posebne hipoteze ................................................................................... 7
1.6
Metode istraživanja........................................................................................ 8
1.7
Struktura rada ................................................................................................ 9
DRUGI DEO Balanced scorecard koncept - pristup i metodologija ............ 11
2.1
Pojam Balanced scorecard-a ...................................................................... 11
2.1.1
Evolucija koncepta BSC-a .................................................................... 14
2.1.2
BSC kao sistem merila .......................................................................... 15
2.2
Metodologija BSC-a – perpektive ................................................................ 16
2.2.1
Finansijska perspektiva ......................................................................... 18
2.2.2
Perspekiva kupaca ................................................................................ 20
2.2.3
Perspektiva internih procesa ................................................................. 21
2.2.4
Perspektiva u
č
enja i razvoja ................................................................. 22
2.3
Merenje rezultata i potreba za Balanced scorecard – om ............................ 22
2.3.1
Uloga strategije i upravljanje performansama ....................................... 24
2.3.2
Povezanost strategije sa operacijama .................................................. 26
2.4
Oblikovanje misije, vizije i strategije organizacije i stvaranje osnova za
uvo
đ
enje BSC-a .................................................................................................... 29
2.5
Faze uvo
đ
enja BSC-a – Integrisani menadžment sistem Kaplana i Nortona u
šest faza ................................................................................................................ 30
2.6
Pet principa strateški fokusirane organizacije .............................................. 32
2.7
Strateške mape ........................................................................................... 34
3
4.5
Proces izgradnje modela BSC-a ................................................................. 82
4.6
Slu
č
aj iz prakse – Metro Banka ................................................................... 83
PETI DEO
Predlog
BSC
modela
na
primeru
privrednog
društva
,,Autoprevoz AD
Č
a
č
ak“ ........................................................................................ 86
5.1
BSC ideja i tehnologija u Srbiji .................................................................... 86
5.2
O privrednom društvu .................................................................................. 92
5.3
Vizija, misija i klju
č
ne vrednosti privrednog društva ..................................... 94
5.4
Swot analiza ................................................................................................ 94
5.5
Strategija ..................................................................................................... 95
5.6
Problemi pri upravljanju poslovanjem .......................................................... 95
5.6.1
Analiza finansijskih izveštaja u funkciji otkrivanja krize, primer kompanija
,,Autoprevoz AD“
Č
a
č
ak .................................................................................... 97
5.7
Osnovni ciljevi uvo
đ
enja BSC-a ................................................................ 109
5.8
Predlog strukture modela kroz perspektive ............................................... 110
5.8.1
Finansijska perspektiva ....................................................................... 110
5.8.2
Perspektiva kupaca ............................................................................. 111
5.8.3
Perspektiva internih procesa ............................................................... 111
5.8.4
Perspektiva u
č
enja i razvoja ............................................................... 112
5.8.5
Teorijski prikaz strukture modela BSC-a ............................................. 113
5.8.6
Strateška mapa ................................................................................... 116
5.8.7
Implementacija modela ....................................................................... 118
ZAKLJU
Č
AK ........................................................................................................ 119
LITERATURA ........................................................................................................ 124
4
PRVI DEO
Uvod
1.1 Problem i polazište istraživanja
Klju
č
ne promene u okruženju i poslovanju privrednih društava koje su se
desile u poslednjih nekoliko decenija, dovele su do razvoja velikog broja savremenih
sistema za merenje performansi privrednih društava. Samim tim su savremeni uslovi
poslovanja iz korena promenili osnovne pretpostavke kreiranja konkurentske
uspešnosti privrednog društva. Iz tog razloga tradicionalni sistemi merenja više nisu
u mogu
ć
nosti da zadovolje potrebe savremenih privrednih društava u pogledu
merenja performansi i kontrole.
U savremenim uslovima konkurentski uspeh privrednog društva zavisi pre
svega od njegove sposobnosti da angažuje i efikasno upotrebi svoje nematerijalne
resurse, od sposobnosti da se brzo prilagodi stalno promenljivim uslovima u
okruženju i da pre drugih prepozna i zadovolji stalno promenljive potrebe i zahteve
potroša
č
a odnosno korisnika usluga.
Koriš
ć
enje tradicionalnih sistema za merenje performansi i kontrolu privrednog
društva, zasnovanih pre svega na finansijsko – ra
č
unovodstvenom sistemu, u
savremenom uslovima poslovanja više nije u mogu
ć
nosti da zadovolji navedene
potrebe privrednog društva. Kao rezultat potrebe privrednog društva da raspolaže i
koristi adekvatnije sisteme za merenje performansi koji bi bolje odgovorili
savremenim uslovima poslovanja i savremenim zahtevima uspešnog upravljanja
privrednog društva, nastao je
č
itav niz sistema koji se mogu ozna
č
iti kao savremeni
sistemi za merenje performansi privrednog društva. Svakako jedan od uspešnijih
savremenih sistema za merenje performansi jeste i Balanced Scorecard model koji je
i predmet našeg rada.
Okruženje u kome posluju savremena privredna društva postaje sve
dinami
č
nije, razli
č
ito, teško, opasno i puno diskontinuiteta. Jedina izvesnost u
organizacionom životu jeste izvesnost promene, a jedina stabilnost je stabilnost u
kretanju. Tako da se na osnovu toga name
ć
u slede
ć
a pitanja:
Kako upravljati promenama?
6
1.3 Zna
č
aj i aktuelnost istraživanja
Shodno današnjem veoma dinami
č
nom poslovnom okruženju za svako
privredno društvo odnosno organizaciju bitno je, ne samo razviti odgovaraju
ć
u
strategiju poslovanja nego je i na pravi na
č
in primeniti odnosno implementirati.
Upravo je u tom segmentu zna
č
aj koncepta BSC-a.
Koncept BSC-a je proglašen za jednu od najve
ć
ih menadžment inovacija 20.
veka. BSC kao sistem za merenje performansi i strategijski menadžment sistem ,
intezivno se razvijao u zadnjoj deceniji 20. veka i prvoj deceniji 21. veka. Opšte je
prihva
ć
en stav da lakše formulisati nego implementirati strategiju, pa otuda veliki
zna
č
aj samog koncepta BSC za organizaciju. Odre
đ
ena istraživanja su pokazala da
organizacije koje koriste strategijske menadžment sisteme koji su zasnovani na
koriš
ć
enju koncepta BSC-a, u formulisanju strategije, a posebno u sprovo
đ
enju
strategije u operativne akcije, pokazuju superiorne performanse u odnosu na
konkurente.
Tako
đ
e je zna
č
ajno pomenuti da je Harvard Bussines Review naveo
Balanced Scorecard kao jednu od 75 najuticajnijih poslovnih ideja 20-og veka.
1.4 Ciljevi istraživanja
Cilj našeg rada je da se na celovit, sažet i razumljiv na
č
in naglasi zna
č
aj
koncepta BSC-a u implementaciji strategije u poslovni život jednog privrednog
društva, kroz analizu onih bitnih
č
inilaca i mera
č
ija adekvatna primena na duže staze
doprinosi smanjenju mogu
ć
nosti pojave krize u poslovanju privrednog društva.
1.4.1 Nau
č
ni cilj
Nau
č
ni cilj istraživanje jeste nau
č
na deskripcija i analiza koncepta BSC-a, kao
sistema za merenje performansi privrednog društva, menadžment procesa, kao dela
sistema strategijskog i operativnog menadžmenta, kao i teorije poslovanja i njegove
