1
Sadržaj
1.
Uvod ....................................................................... 2
2.
Wellness banje ....................................................... 4
3.
Banja Vrućica ......................................................... 6
4.
Termomineralne vode .......................................... 9
5.
Masaža i sauna ...................................................... 9
6.
Sport i rekreacija ................................................. 13
7.
Poslovanje u prirodnom okruženju ................... 14
8.
Zaključak ...............................................................15
9.
2
1. UVOD
B
anje, termalne, mineralne vode i vazdušne banje su prirodni resursi koji se koriste za
očuvanje zdravlja i oporavak ljudi vjekovima i milenijumima. Vremenom su ovi resursi
postajali osnova razvoja i snažan element stvaranja turističkog proizvoda zdravstvenog
turizma i njegova dva tipa: medicinskog i wellness turizma. Banju možemo definisati kao
mjesto posvećeno unapređenju kvaliteta života kroz razne profesionalne usluge, koje
potpomažu obnavljanju uma, duha i tijela.
Termin banja se povezuje sa termalnim vodama i tretmanima poznati pod nazivom
balneoterapija. Spa gradovi ili banjska lečilišta obično nude različite tretmane zdravlja. Banja
je lečilište koje je bogato vodom, blatom ili vazduhom sa ljekovitim i drugim svojstavima koja
pomažu ili olakšavaju tegobe, ubrzavaju lečenje ili oporavak ili na neki drugi način pomažu
procesu ozdravljenja. Najčešće su u pitanju izvori geotermalne ili mineralima bogate vode,
mada postoje banje sa ljekovitim blatom, a neka mesta u planinskim predjelima se zbog čistog
i svežeg vazduha nazivaju „vazdušnim banjama“.
Ključna reč koja se pojavljuje u svim definicijama i opisima banja i banjskog turizma je voda.
Klasifikovanje banja, određivanje njihovih tipova ili kategorija se zasnivaju na osobinama
termalnih i mineralnih voda. Najveći deo kulture kupanja i korišćenja termalnih voda u
Evropi tradicionalno se dovodi u vezu sa Rimljanima posebno u prostorima u kojima su
valadali. Ostaci termalnih kupališta od Zapadne Evrope do Bliskog Istoka odnosno Eufrata,
svedoče o korišćenju termalnih voda za rekreaciju i za terapiju vojnika. Temalni izvori se
pojavljuju na dva načina i to krećući se iz dubine i prolaze kroz pukotine u zemljinoj kori i
izlivajući se na površinu, ili kao rezultat vulkanskih aktivnosti gde voda na površinu izbija
topla, često u vidu gejzira.
Brendiranje potiče iz proizvodnih kompanija robe široke potrošnje da bi se kasnije to prenelo
na sveukpno polje konkurencije u kome se nalazi i uslužna delatnost
poput turizma. To se najčešće opisuje kao snažan element markretinga i
deo poslovne strategije.
Definisanje brenda Walter Landauer objašnjava na jednostavan način: „proizvodi
su kreirani u fabrikama; brendovi su kreirani u glavama” 77. U brendiranju banja
podupire se svaki aspekt poslovanja, od izgleda banje, izabranih vrsta banjskih
proizvoda i tretmana, od načina njihovog opisa i predstavljanja, radnih procedura
i marketinške produkcije. Kreiranje brenda banje se zasniva na veoma strogom konceptu koji
obezbeđuje gostu uživanje u doslednosti čime se obezbeđuje upoznavanje
i doživljaj banje kroz sopstveno iskustvo. Lično saznanje ima snažniji efekat u
privlačenju banjskih gostiju nego drugi vidovi marketinga i internet.To je pouzdan
način poimanja, dubokog razumevanja i trajnijeg pamćenja banjskog usluga.
Brendiranje banja je uspostavljanje relacija sa posetiocima pri čemu je izgled
banje, prvi snažan utisak na koji se nadovezuje ton i glasovna komunikacija osoblja
koje pomaže gostima, bilo oko prevoza, smeštaja, osnovnih informacija. Cilj toga
je da gost ima utisak da osoblje i protokol poznaje, da se udobno i lako snalazi i da
oseti dobrodošlicu. Sadržajne, kratke i probrane informacije treba da usredsrede
4
2. WELLNESS BANJE
Imajući u vidu različitost motiva, aktivnosti i ciljeva gostiju koji posećuju banjske centre s
obzirom da jedni dolaze radi wellness-a a drugi radi rehabilitacije i lečenja uz nephodan
medicinski nadzor, u svremenim banjama se zdravstveni turistički proizvod standardno deli
na medicinski i wellness. Skodno s tim, banjski centri se posebno sertifikuju za wellness banje
i medicinske banje.
U savremenom turizmu, sve je više zahtjeva za wellness programima, koji su dio turističkog
proizvoda banjskog turizma.
Različito od wellness banja, medicinske banje shodno funkciji, poseduju takvu infrastrukturu
koja obezbeđuje sertifikat u kategorijama:
lječilišnog hotela;
klinike;
medicinskog wellness centra;
mesta za posebne medicinske tretmane.
Zdravstveni turizam odnosno tradicionalne lečilišne i wellness usluge su poslednih decenija
u ekspanziji i gotovo najbrže rastući vid turizma u globalnim razmjerama. Prema procjenama
Evropske asocijacije banja oko 18.000 subjekata rade u lječilišnom i velnes turizmu Evrope sa
godišnjim obrtom od 30 milijardi evra. Imajući u vidu neophodnost kontrole rada svih
subjekata u zdravstvenom turizmu i profesionalnog pristupa gostima i pacijentima Evropska
asocijacija banja je jedan vid svojih aktivnosti posvetila profesionalnoj procjeni standarda u
banjskom turizmu. Da bi zahtjevi gostiju i pacijenata prilikom rezervacije banjskih usluga bili
kvalitetno realizovani na raspolaganju im je Međunarodni evropski banjski pečat (sertifikat)
kao garant dobre usluge.
U Evropi postoje dva sertifikata i to: za medicinski banjski turizam (EuropeSpa med) i welnes
banjski turizam (EuropeSpa velnes). Ovakav način sertifikacije je istovremeno potvrda o
razgraničenju medicinskog i velnes turizma u cilju dobijanja različitih usluga. Time se
ostvaruje razumevanje i kontinuirano poboljšanje kvaliteta ovog sve traženijeg specifičnog
turističkog proizvoda.
EuropeSpa
je međunarodni pečat kvaliteta koji je namenje zdravstvenim centrima i banjama u
Evropi. Ustanovljena su dva tipa pečata:
1.
EuropeSpa med
za zdravstvene centre koji nude medincinske tretmane i preventivne
programe
2. EuropeSpa wellness
za welnes hotele u banjama, termalne banje i dnevne banje.
