INTERNACIONALNI UNIVERZITET U TRAVNIKU Akademska2011/2012
EKOLOŠKI FAKULTET
ZAŠTITA ŽIVOTNE SREDINE
SEMINARSKI RAD
Benchmarking
Student : Predmetni nastavnici:
Vedrana Golijanin Prof. Dr. Živorad Milošević
V. ass. Petar Tamamović
Travnik, maj, 2012. godine
SADRŽAJ
1.Uvod…………………………………….………………………………………………………………………………………………………………3
2.Pojam benchmarkinga………………………………………………………………………………………………………………………….4
3.Nastanak I razvoj benchmarkinga…………………………………………………………………………………………………….…..6
4.Faze benchmarkinga……………………………………………..……………………………………………………………………………10
5.Tipovi benchmarkinga…………………………………………………………………………………………………………………………13
6.Primjena u praksi benchmarkinga……………………………………………………………………………………………………….16
7.Koristi benchmarkinga………………………………………………………………………………………………………………………..17
8.Literatura…………………………………..……………………………………………………………………………………………………….18
2.Pojam benchmarkinga
Tržište se u poslednjih 30 godina u osnovi promenilo:
-Od tržišta proizvođača (višak potražnje),
-Preko tržišta potrošača (višak ponude),
-Do tržišta kompetitivnosti (višak ponude proizvoda i uslugavisokog kvaliteta i konkurentnih cena).
Kvalitet je postao najznačajniji strateški faktor uspeha organizacije. Problemi kvalitetnog funkcionisanja,
opstanka I razvoja organizacije u uslovima savremenog tržišta, su vezani za njen potencijal, kvalitet
programa rada i mogućnost uspešnog prilagođavanja uslovima okruženja. Za uključenje na
međunarodno tržište potrebni su:
-Visok stepen kvaliteta,
-Maksimalna fleksibilnost,
-Sniženje troškova,
-Skraćenje vremena razvoja i izrade proizvoda.
Da bi marketing strategija preduzeća bila efikasna,preduzeće mora pratiti aktivnosti i proučavati
postojeće I potencijalne konkurente. Moraju prepoznati strategije, ciljeve,snage i slabosti, buduće
reakcije konkurenata. Oni moraju znati kako da oblikuju prikupljene informacije o konkurenciji, sa kojim
se konkurentima upustiti u trku na tržištu, koje konkurente treba izbegavati itd. Poređenjem sa najboljim
konkurentima, preduzeće nastoji da postigne viši nivo zadovoljstva kupaca.Poznati kineski pisac i
mislilac, Sun Tzu rekao je:“ako poznajete svog neprijatelja i znate sebe ne treba se bojati ishoda stotine
bitaka”.Da bi preduzeće opstalo u savremenim uslovima poslovanja mora da ima samo jednu alternativu
– bitikonkurentno! Bencmarking je danas sastavni deo strategije unapređenja poslovanja uspešnih
kompanija. Njegova suština je biti najbolji od najboljih.
Benchmarking je engleska reč i znači bench - klupa, sedište +mark - znak, oznaka, standard, nivo. Prvo
značenje je bilo geometarski znak na određenom delu zemljišta koji služi za ostala premeravanja. U
poslovnom smislu Benchmark je etalon,standard kvaliteta koji služi za poređenje a Benchmarking –
poređenje, odmeravanje.
Postoje mnogobrojne definicije i tumačenja pojma benchmarking, i onoga što on obuhvata. Kod nas taj
pojam nije baš adekvatno preveden, ali ipak u marketing literaturi pojam benchmarking označava
konkurentsko poređenje. Većina ljudi poistovećuje ga sa otkrivanjem strogo čuvanih tajni konkurenata I
nekom vrstom poslovne špijunaže.
-Benchmarking je metoda sistematskog poređenja performansi svoje organizacije u odnosu na druge I
primena iskustva i veština najboljih u cilju ostvarenja ciljnih poboljšanja vlastitih performansi. Metoda se
zasniva na bespristrasnom „skeniranju“ prakse u cilju identifikacije maksimalne vrednosti nekog
„etalona“,t.j. merljivog pokazatelja prakse, koji se proglašava najboljim u svojoj oblasti i ciljnim za
kompanije koje tu performansu smatraju važnom za svoj opštiposlovni uspeh.
-Benchmark je najbolja performansa koja sada može biti ostvarena. To nije minimalni prihvatljivi
standard, niti prosečna vrednost neke uočene performase, mada se često i pogrešno upotrebljava u tom
smislu.
-Benchmark je meta, cilj koji je naša aspiracija izdvojila na bazi jasne predstave gde smo sada i gde bi se
trebali naći u određenom trenutku budućnosti. Ovaj cilj se oblikuje na bazi sprovedenog istraživanja i
saznanja da su takvi rezultati negde postignuti.
