VISOKA ŠKOLA STRUKOVNIH STUDIJA ZA MENADŽMENT I
POSLOVNE KOMUNIKACIJE MPK SREMSKI KARLOVCI
SEMINARSKI RAD
PREDMET: MENADŽMENT KVALITETA
TEMA:BENCHMARKING
Profesor: Dragan Janjušić Student:
Br. indeksa:
Koceljeva 2013.
Sadržaj:
1. Uvod…………………………………………………………………………………………...…3
2. Pojam Benchmarkinga…………………………………………………………………………...4
3. Nastanak i razvoj………………………………………………………………………………....5
4. Faze Benchmarkinga……………………………………………………………………………..9
5. Tipovi benchmarkinga……………………………………………………………………….….12
6. Primena u praksi……………………………………………………………………………..….15
7. Koristi Benchmarkinga…………………………………………………………………………16
8. Zaključak…………………………………………………………………………………….….17
9. Literatura………………………………………………………………………………………..18
2
2. POJAM BENCHMARKINGA
Tržište se u poslednjih 30 godina u osnovi promenilo:
Od tržišta proizvođača (višak potražnje),
Preko tržišta potrošača (višak ponude),
Do tržišta kompetitivnosti (višak ponude proizvoda i usluga visokog kvaliteta i
konkurentnih cena).
Kvalitet je postao najznačajniji strateški faktor uspeha organizacije. Problemi
kvalitetnog funkcionisanja, opstanka i razvoja organizacije u uslovima savremenog tržišta, su
vezani za njen potencijal, kvalitet programa rada i mogućnost uspešnog prilagođavanja uslovima
okruženja. Za uključenje na međunarodno tržište potrebni su:
Visok stepen kvaliteta,
Maksimalna fleksibilnost,
Sniženje troškova i
Skraćenje vremena razvoja i izrade proizvoda.
Da bi marketing strategija preduzeća bila efikasna, preduzeće mora pratiti aktivnosti i
proučavati postojeće i potencijalne konkurente. Moraju prepoznati strategije, ciljeve, snage i
slabosti, buduće reakcije konkurenata. Oni moraju znati kako da oblikuju prikupljene informacije
o konkurenciji, sa kojim se konkurentima upustiti u trku na tržištu, koje konkurente treba
izbegavati itd. Poređenjem sa najboljim konkurentima, preduzeće nastoji da postigne viši nivo
zadovoljstva kupaca.
Poznati kineski pisac i mislilac, Sun Tzu rekao je:
“ako poznajete svog neprijatelja i
znate sebe ne treba se bojati ishoda stotine bitaka”.
Da bi preduzeće opstalo u savremenim
uslovima poslovanja mora da ima samo jednu alternativu – biti konkurentno! Bencmarking je
danas sastavni deo strategije unapređenja poslovanja uspešnih kompanija. Njegova suština je biti
najbolji od najboljih.
Benchmarking je engleska reč i znači bench - klupa, sedište + mark - znak, oznaka, standard,
nivo. Prvo značenje je bilo geometarski znak na određenom delu zemljišta koji služi za ostala
4
premeravanja. U poslovnom smislu Benchmark je etalon, standard kvaliteta koji služi za
poređenje a Benchmarking – poređenje, odmeravanje.
Postoje mnogobrojne definicije i tumačenja pojma benchmarking, i onoga što on obuhvata.
Kod nas taj pojam nije baš adekvatno preveden, ali ipak u marketing literaturi pojam
benchmarking označava konkurentsko poređenje. Većina ljudi poistovećuje ga sa otkrivanjem
strogo čuvanih tajni konkurenata i nekom vrstom poslovne špijunaže.
Benchmarking je metoda sistematskog poređenja performansi svoje organizacije u odnosu
na druge i primena iskustva i veština najboljih u cilju ostvarenja ciljnih poboljšanja
vlastitih performansi. Metoda se zasniva na bespristrasnom „skeniranju“ prakse u cilju
identifikacije maksimalne vrednosti nekog „etalona“, t.j. merljivog pokazatelja prakse,
koji se proglašava najboljim u svojoj oblasti i ciljnim za kompanije koje tu
performansu smatraju važnom za svoj opšti poslovni uspeh.
Benchmark je najbolja performansa koja sada može biti ostvarena. To nije
minimalni prihvatljivi standard, niti prosečna vrednost neke uočene performase, mada
se često i pogrešno upotrebljava u tom smislu.
Benchmark je meta, cilj koji je naša aspiracija izdvojila na bazi jasne predstave gde smo sada i gde
bi se trebali naći u određenom trenutku budućnosti. Ovaj cilj se oblikuje na bazi sprovedenog
istraživanja i saznanja da su takvi rezultati negde postignuti.
3. NASTANAK I RAZVOJ
Smatra se da su stari Egipćani bili prva civilizacija za koju se može reći da je koristila
benchmarking u svom rudimentarnom obliku. Tokom gradnje piramida oni su koristili metalne
šipke koje bi zaglavili između kamenih blokova, i koje su im služile kao standard i mera za
gradnju. Moderna japanska poslovna filozofija koja ima značajno utemeljenje u svojoj civilizaciji i
koja je zbog toga u mnogo čemu ispred "zapadnjačke" poslovne kulture ima svoje originalne i
autentične tehnike slične benchmarkingu.
U Japanu su zaposleni ohrabreni i motivisani da analiziraju i proučavaju organizacione
procese ne samo unutar svoje kompanije, već i procese koji se odvijaju u drugim, konkurentnim ili
nekonkurentnim firmama. Na taj načinje moguć brzi transfer najboljih procesa i tehnologija. Ovaj
koncept učenja se na japanskom zove Shukko.
Drugi japanski poslovni koncept bez koga se ne može zamisliti priča o benchmarkingu je
Kaizen, koji predstavlja poslovnu filozofiju postepenog i sistematskog poboljšanja u kojoj
učestvuju svi zaposleni: top-menadžeri, menadžeri i radnici - u svakom trenutku. Mnogi stručnjaci
kažu da je upravo Kaizen kao poslovna filozofija ono što donosi komparativnu prednost japanskim
kompanijama u odnosu na zapadne. Japanska poslovna filozofija je usmerena na stalno i
postepeno (makar i minimalno) unapređenje procesa, što donosi veću profitabilnost na srednji i
5
