Benčmarking
Faze ili “koraci” u benčmarkingu
........................................................................................18
Uspeh i pad benčmarkinga na primeru dobre tj. lose prakse
............................................18
Deset najboljih benčmarking procesa
.................................................................................20
Deset najboljih benčmarking organizacija
..........................................................................21
APQC (americki centar za produktivnost i kvalitet)
.........................................................21
Benčmarking u jugoistocnoj Evropi
....................................................................................22
Srbija i Crna Gora-Izrael
.......................................................................................................23
RADIONICE BENČMARKINGA: “PRIMERI DOBRE PRAKSE”
............................24
ZAKLJUČAK
.........................................................................................................................30
LITERATURA
.......................................................................................................................32
UVOD
“Benčmarking je neprekidan, sistematski nacin ocenjivanja proizvoda, usluga i
poslovne obrade organizacije koji je prepoznatljiv po prezentaciji najbolje prakse u
svrsi napredka organizacije.”
1
Benčmarking
se definise na razlicite nacine. Prema jednoj od cesto navođenih
definicija, koja je razvijena od strane Americkog centra za produktivnost i kvalitet ,
benčmarking predstavlja sistematski i kontinuirani proces merenja koji sluzi kao
baza za poređenje.
1
Bešić, C., Đorđević, D., „Benčmarking“ Univerzitet u Kragujevcu, Tehnički fakultet Čačak, 2007.
Str. 95
- 1 -
Benčmarking
lider u određenoj oblasti podrazumeva visok stepen koordinacije i saradnje koja se
ogleda kroz : - ostvarivanje svetske klase kvaliteta proizvoda i usluga, - razvijanje i
ponudu tržištu proizvodnog programa koji se zasniva na rezultatima sopstvenog
razvoja, - postizanje visokog stepena fleksibilnosti razvojnog i proizvodnog
potencijala preduzeća."
1
Dakle, postižu se rezultati pravljenja brenda od proizvoda
ili usluge koju udruženje nudi pa s vremenom i prestiž korišćenja proizvoda ili
usluga koje i na globalnom nivou predstavlja kvalitet. Naravno, ovakva procedura
iziskuje dugotrajno ulaganje u viziju koja se s vremenom svakako višestruko isplati i
donosi profit za kojim teži udruženje ili preduzeće. Takođe, treba napomenuti da
benčmarking može biti jednokratan, ali može biti i kontinuiran što se kod ozbiljnog
poslovanja predlaže jer kroz kontinuirani proces organizacija traži izazove u
praksama tako da kontinuirano unapređuje proizvodnju i prati svetske tokove i
potrebe klijenata.
Japan je sredinom dvadesetog veka prakticno operacionalizovao benčmarking. Slali
su emisare sirom sveta, a pre svega u SAD, da pronađu najbolju praksu u određenim
oblastima, koja bi se mogla primeniti i u japanskoj privredi. Zahvaljujuci tome,
Japanci su uspeli da od relativno zaostale zemlje stvore svetsko cudo, da ostvari
ekonomski rast koji nije zabelezila nijedna zemlja na svetu.
Prva kompanija koja je pocela da primenjuje benčmarking na naucnoj osnovi bila je
poznata korporacija
“Xerox”.
Menadzment rukovodstva ove korporacije je
benčmarkingom uspeo da se suprotstavi svetskoj konkurenciji.
Ova kompanija je nakon primenjenog benčmarkinga uspela da proizvede kvalitetnije
aparate za kopiranje, po nizim cenama, sa nizim troskovima eksploatacije i
odrzavanja, boljeg dizajna i drugih performansi koje su zahtevali kupci.
- 3 -
Benčmarking
U intervjuu sa Robertom Kampom (otac benčmarkinga), on govori da je u pocetku
Xerox veoma mnogo i brzo gubio na trzistu i da je ova kompanija hitno morala da
ucini nesto kako bi dovela do ponovnig rasta. Tako da je onda primenjen
benčmarking i to je bio prvi put ali je vrlo uspesno funkcionisalo. Ljidi su pronalazili
mnogo razliga da primenjuju ovaj proces. Danas kompanije koje su deo TQM-a
obicno priznaju da imaju neprekidan napredak zahvaljujuci primeni benčmarkinga.
Postavlja se pitanje zasto je to tako? Pa verovatno jer svi mi moramo da ucimo od
drugih. I to predstavlja
benčmarking.
2
REINŽENJERING - BENČMARKING
Reinženjering je veliki projekat preduzeća koji ima za cilj da poboljša značenje
karakteristike ključnih procesa korišćenjem najjednostavnijih mogućnosti kojima se
ostvaruju očekivanja kupca. Proces obuhvata poslove u dodavanju vrednosti koje
omogućavaju pretvaranje želja - očekivanja kupca kao ulaza u realnu vrednost i kao
izlaza za preduzeće u konkurentnom smislu. Ova vrednost dodaje se i kreira
prolazeći kroz mnogobrojne funkcije preduzeća. Reinženjering se mora umetnuti u
strategiju preduzeća, treba izabrati važne procese ući u kadar jedne vizije strategije,
podići aktivnosti zaposlenih, imati potpunu implementaciju u upravljanju i
projektovanju. Reinženjering je najznačajniji projekat u preduzeću kome se dodaju
novi elementi koji su prelom, vraćanje u nivo, povećanje nivoa i praćenje stanja.
Kada su ljudski resursi u pitanju ovo se odnosi kroz tri osnovna slučaja :
- smanjenje količine rada, povišenje ovlašćenja i povećanje odgovornosti,
- nesposobnost prilagođavanju novoj strukturi procesa,
2
Đorđević, D., Ćoćkalo, D., “
Osnove marketinga
“ Tehnički Fakultet “ Mihajlo Pupin “ Zrenjanin,
2004.
- 4 -
Benčmarking
mogu da se upotrebe za merenje uspešnosti poslovanja, kao i za određivanje napora
koje je potrebno uložiti da bi se razlike u performansama prevazišle.
Koreni benčmarkinga mogu se prepoznati još sredinom pedesetih godina, kada je
japanska vlada poslala svoje eksperte u SAD da bi naučiji kako se uspešno vode
firme. U periodu 1952-1984. Japanci su ugovorili/kupili više od 42.000 tehnologija i
know-how-a sa Zapada, koje su modifikovali, unapredili i razvili. Rezultat tog
postupka jeste da je Japan danas druga ekonomska velesila u svetu.
ULOGA AKTIVNOSTI PRIVREDNE PROPAGANDE
Planiranje propagande jeste proces donošenja planskih odluka vezanih za odvijanje
aktivnosti propagande. Glavne odluke vezane za propagandu jesu :
- Koliko sredstava treba uložiti u propagandu
- Koji oblik prezentacije treba koristiti
- Koje medije treba koristiti
- Na koji način aktivnost propagande podeliti na faze u toku godine
- Koji su najbolji metodi za utvrđivanje efikasnosti propagande
Planiranje predpostavlja preduzimanje akcija unapred na osnovu dijagnoze sadašnjeg
stanja i ocene mogućih načina reagovanja. Plan propagande je integralni deo plana
marketinga, oslanja se na njega i s njim je vremenski i prostorno usklađen. Plan
propagande mora uvažavati ciljeve marketinga. Što je tržište softsticiranije,
- 6 -
