ВИСОКА ТЕХНИЧКА ШКОЛА – ЗВЕЧАН
СМЕР:
МЕНАЏМЕНТ ПРОИЗВОДЊЕ
СЕМИНАРСКИ РАД ИЗ
МЕНАЏМЕНТА РАЗВОЈА ПРЕДУЗЕЋА
ТЕМА:
БЕНЏМАРКИНГ КАО ПРИСТУП ПРОМЕНАМА И
РАЗВОЈУ ПРЕДУЗЕЋА
СТУДЕНТ
ПРОФЕСОР
Милан Јовановић
МР Данијела Зубац
Бр. Индекса 19/2012
У Звечану, 2013. године
ПОЈАМ БЕНЧМАРКИНГА
Тржиште се у последњих 30 година у основи променило:
Од тржишта произвођача (вишак потражње),
Преко тржишта потрошача (вишак понуде),
До тржишта компетитивности (вишак понуде производа и услуга
високог квалитета и конкурентних цена).
Квалитет је постао најзначајнији стратешки фактор успеха
организације. Проблеми квалитетног функционисања, опстанка и развоја
организације у условима савременог тржишта, су везани за њен потенцијал,
квалитет програма рада и могућност успешног прилагођавања условима
окружења. За укључење на међународно тржиште потребни су:
Висок степен квалитета,
Максимална флексибилност,
Снижење трошкова и
Скраћење времена развоја и израде производа.
Да би маркетинг стратегија предузећа била ефикасна, предузеће мора
пратити активности и проучавати постојеће и потенцијалне конкуренте.
Морају препознати стратегије, циљеве, снаге и слабости, будуће реакције
конкурената. Они морају знати како да обликују прикупљене информације о
конкуренцији, са којим се конкурентима упустити у трку на тржишту, које
конкуренте треба избегавати итд. Поређењем са најбољим конкурентима,
предузеће настоји да постигне виши ниво задовољства купаца.
Познати кинески писац и мислилац, Сун Тзу рекао је:
“ако познајете
свог непријатеља и знате себе не треба се бојати исхода стотине битака”.
Да би предузеће опстало у савременим условима пословања мора да има само
једну алтернативу – бити конкурентно! Бенчмаркинг је данас саставни део
стратегије унапређења пословања успешних компанија. Његова суштина је
бити најбољи од најбољих.
1
НАСТАНАК И РАЗВОЈ
Сматра се да су стари Египћани били прва цивилизација за коју се може
рећи да је користила Бенчхмаркинг у свом рудиментарном облику. Током
градње пирамида они су користили металне шипке које би заглавили између
камених блокова, и које су им служиле као стандард и мера за градњу.
Модерна јапанска пословна филозофија која има значајно утемељење у својој
цивилизацији и која је због тога у много чему испред "западњачке" пословне
културе има своје оригиналне и аутентичне технике сличне Бенчхмаркингу.
У Јапану су запослени охрабрени и мотивисани да анализирају и
проучавају организационе процесе не само унутар своје компаније, већ и
процесе који се одвијају у другим, конкурентним или неконкурентним
фирмама. На тај начиње могућ брзи трансфер најбољих процеса и технологија.
Овај концепт учења се на јапанском зове Схукко.
Други јапански пословни концепт без кога се не може замислити прича о
Бенчмаркингу је Каизен, који представља пословну филозофију постепеног и
систематског побољшања у којој учествују сви запослени: топ-менаџери,
менаџери и радници - у сваком тренутку. Многи стручњаци кажу да је управо
Каизен као пословна филозофија оно што доноси компаративну предност
јапанским компанијама у односу на западне. Јапанска пословна филозофија је
усмерена на стално и постепено (макар и минимално) унапређење процеса,
што доноси већу профитабилност на средњи и дужи рок, док западњачка
пословна филозофија приоритет даје краткорочном резултату - профиту, што
за последицу има радикалне мере и велике турбуленције и нестабилност на
тржишту.
Менаџери и радници у Јапану се вреднују (и награђују) према својој
способности да унапређују радне процесе у оквиру своје одговорности (према
неким проценама најмање 50% свог радног времена јапански менаџери
проводе управо на различитим врстама унапређења послова).
Резултати овако различитих приступа и пословних филозофија су
очигледни: док се са становишта иновација на Западу сматрају успешним оне
компаније чији запослени годишње донесу 2 или 3 хиљаде предлога, запослени
у Топоти "произведу" 1,5 милион предлога годишње, од којих се чак 95% на
неки начин примени.
3
Претече Бенчмаркинг методе су :
Метод вишеатрибутивног одлучивања који се своди на избор
алтернативе према унапред утврђеним критеријумима – атрибутима,
Cross section анализа, која упоређује остварене просечне резултате
према замишљеном, идеалном резултату,
Анализа употребних вредност, која подразумева поређење цена и
конкурентских производа, када купац доноси одлуку о куповини.
Ко треба да се бави овим ?
Организације које желе да побољшају своје перформансе
Организације које имају (или ће имати) партнерске уговоре
Организације јавног сектора од којих се очекује да пруже „максимум“
Удружења или кластери који желе да се приближе потребама и
захтевима тржишта
Компаније које желе да клиентима демонстрирају своје перформансе
у односу на конкуренцију
Организације које желе да побољшају свој систем управљања
квалитетом у оквиру ИСО 9001:2000.
Шта треба да бенчмаркујемо?
На ово питање одговор даје Топ манагемент предузећа, као и на следећа:
Кога би требало да бенчмаркујемо?
Најбољег у истој бранши?
Најбољег од најбољих?
Како ми обављамо процес?
Како они обављају процес?
4
