po kvalitetnim, dostupnim i pristupačnim poštanskim, elektronskim i finansijskim uslugama, koji
će kroz zadovoljstvo korisnika i svih zaposlenih zadržati lidersku poziciju na liberalizovanom
tržištu poštanskih usluga i ostvariti značajno učešće na tržištu transportno-logističkih usluga.

Misija:

Pružati visokokvalitetne, konkurentne i pouzdane poštanske, logističke i finansijske

usluge i obezbediti razvoj informacionog i komunikacionog sistema, za širok spektar upotrebe,
uz visok stepen zadovoljstva korisnika

Ciljevi i strategije:

Težnja preduzeća da ispuni svoju misiju i dostigne svoju viziju određena

je strateškim ciljevima, kao i načinima na koje će se definsani strateški ciljevi realizovati.



Najvažniji finansijski pokazatelji iz domena prodaje proizvoda:

Prema izveštaju o

poslovanju preduzeća za prvih jedanaest meseci 2012. godine od prodaje komisionih
proizvoda, poštanskih vrednosnica i maraka kao i filatelističkih maraka, ostvaren je
prihod od 495,39 miliona dinara ili 45,03 miliona prosečno mesečno, što u strukturi
poslovnih prihoda čini procenat od 6,44.



Ciljno tržište:

S obzirom da se predlaže razvoj projekta u dve faze shodno ostvarenim

rezultatima pilot projekta, ciljni segment projekata Post Shop-a u I fazi razvoja usluge su
korisnici usluga u pošti 11101 Beograd 1, dok u II fazi to postaju kupci proizvoda i
usluga na novim lokacijama u okviru mreže Post Shop-a.

2.1.Predmet biznis plana

Ideja novog koncepta prodaje - Post Shop je proistekla iz iskustva drugih poštanskih uprava kao i
iz potreba anketiranih korisnika poštanskih usluga, da se u poštama pored standardnih poštanskih
usluga omogući i kupovina određenih proizvoda.

Potrebno je naglasiti da će se realizacija projekta odvijati u dve faze:

razvoj pilot projekta Post Shop-a kroz realizaciju koncepcije u Pošti 11101 Beograd 1,

formiranje mreže Post Shop-a.

Ciljevi projkta su:



zadovoljenje potreba postojećih i potencijalnih korisnika;



povećanje obima prodaje proizvoda u Pošti i povećanje prihoda;



veće tržišno učešće;



novi koncept prodaje – forma klasične prodavnice (prodaja svih proizvoda na jednom
mestu u pošti kroz unapređenje tehnološkog procesa);



racionalizacija poslovnog prostora;afirmacija i unapređenje poslovnog koncepta
preduzeća.

U Post Shop-u će se prodavati sledeći asortiman proizvoda



poštanski proizvodi;



telekomunikacioni proizvodi;



tehnički uređaji;



kancelarijski materijal i školski pribor;



ostali proizvodi.

Definicija uspeha i konkurentske prednosti pošte



javni servis;



dostupnost;



masovnost usluga;



široki spektar usluga (poštanskih, telekomunikacionih i multimedijalni servisi);



pristupačne cene.

Polazeći od ideje da se projekat Post Shop-a u prvoj fazi uvođenja realizuje kao pilot projekat,
predlaže se forma klasične prodavnice kao rešenje koje bi omogućilo ostvarenje osnovnih ciljeva
projekta.

Pilot projekat Post Shop-a treba da omogući da se u kratkom roku pronađu najrentabilnija i
optimalna rešenja koja će na najefikasniji način uvesti sistem maloprodaje u Poštu, uz najniža
ulaganja i minimalni rizik. Eventualni problemi bi se, na taj način, lakše prevazišli nego da se
projekat u potpunosti implementira na više lokacija istovremeno, efekti bi se mogli bolje
izmeriti, a korekcije bi bilo jednostavnije sprovesti.

Predviđeni   prostor   za   Post   Shop   (na   ulazu   u     poštu   11101   Beograd   1)   u   formi   klasične
prodavnice,   podrazumeva   da   su   svi   elementi   organizovani   na   način   koji   korisniku   pruža
maksimalan komfor u kupovini (prepoznatljivost, adekvatno idejno rešenje uređenja prostora,
odabir,   način   izlaganja   i   aranžiranja   asortimana   –   robe)   pridržavajući   se,   istovremeno,
predviđenog sistema rada u pošti.

2.2.Cilj pilot projekta Post Shop-a

a) upoznavanje postojećih korisnika sa novim konceptom prodaje u Pošti,
b) povećanje obima prodaje, tržišnog učešća i ostvarenog prihoda kroz širi asortiman proizvoda,
c) stvaranje osnove za implementaciju druge faze projekta kroz merenje efekata rada Post

Shop-a.

Firma koja je opisana u ovom biznis planu je JP PTT saobraćaja "Srbija" čija je delatnost:
prikupljanje, prevoz i isporuka (domaćih ili međunarodnih) poštanskih pošiljaka; sakupljanje
pošiljaka iz javnih poštanskih sandučića ili iz pošta; raspodela i isporuka pošiljaka;
iznajmljivanje poštanskih sandučića, post-restant; promet i distribucija poštanskih maraka u
filatelističke svrhe, obavljanje platnog prometa u zemlji, poslovi spoljnotrgovinskog prometa
robe u okviru upisanih delatnosti i drugi poslovi utvrđeni statutom.

Usluga koja se uvodi je novi koncept prodaje – forma klasične prodavnice (prodaja svih
proizvoda na jednom mestu u pošti kroz unapređenje tehnološkog procesa, a ti proizvodi su:

3.MENADŽMENT I ORGANIZACIJA

Za obavljanje svih poslova iz delatnosti preduzeća, kojima se obezbeđuje uredno i neprekidno
odvijanje PTT saobraćaja i funkcionisanje Preduzeća kao jedinstvenog poslovnog i pravnog
subjekta, utvrđeni su sledeći organizacioni delovi Preduzeća: Poslovodstvo Preduzeća, direkcije,
samostalni sektori, radne jedinice poštanskog saobraćaja, specijalizovane RJ i regije. Država je
vlasnik.

Slika 1: Organizaciona šema

Kvalifikaciona struktura i broj zaposlenih

Planirano je da u Post Shop-u budu zaposlena četiri radnika srednje stručne spreme, operativnu
kontrolu će sprovoditi koordinator prodaje pri RJ Beograd-Centar. Kako bi se što lakše
implementirao novi koncept prodaje - Post Shop neophodno je sprovesti obuku za prodavce
(radnici iz sopstvenih resursa) i to:



tehnološku obuku,



upoznavanje sa proizvodima kao i



obuku iz veština prodaje (edukacija i profesionalni odnos prema kupcima).

4.POSLOVNO OKRUŽENJE

Početak pružanja poštanskih usluga nameće se kao potreba za prenošenjem poruka na bezbedan i
pravovremen način, te stoga istorijat poštanskog saobraćaja u Srbiji dug 168 godina, započinje