BREND MENADŽMENT TURISTIČKE
DESTINACIJE
SEMINARSKI RAD
Tema: Brend menadžment u hotelijerstvu kao faktor
unapređivanja turističkog proizvoda
Mentor: Studenti:
Dr Luka B. Uskoković Maja Pajević
Indeks br.Sp.07/19
Sara Nešić
Indeks br.Sp.08/19
Herceg Novi, novembar, 2019.
Brend menadžment u hotelijerstvu kao faktor unapređivanja
turističkog proizvoda
4
UVOD
Tržište nudi širok asortiman kako proizvoda tako i usluga, pa je samim time za korisnika, tj.
kupca veoma teško da donese odluku o pravom izboru. Na sami izbor kupca ili korisnika može
uticati više faktora. Značajnu ulogu u tom odabiru predstavlja brend.
Kada govorimo o brendu,u današnje vrijeme sve se može brendirati.Brend je prisutan svuda ima
svoj identitet kao i socijalne i emocionalne vrijednosti za korisnike i vremenom je doživio velike
promjene,promijenio je način života savremenom čovjeku.Brend je način privlačenja
pažnje,okruženismo njime a da toga nismo ni svjesni.
Strategije vodećih hotelskih preduzeća baziraju se na kvalitetu i ponudi nečeg novog što je
osnovno sredstvo za stvaranje prednosti na konkurentskom tržištu. Isporuka hotelske usluge koja
je ispunjena najvišim kvalitetom dovodi potrošača, pruža mu zadovoljstvo i kreira lojalnog
potrošača.Praćenjem i analizom zadovoljstva se dolazi do saznanja koja mogu pomoći stvaranju
lojalnog gosta što je jedan od bitnijih ciljeva hotelijera. Put do stvaranja lojalnih potrošača je
dugotrajan i veoma težak, a brend menadžment u hotelijerstvu može dovesti do unapređivanja
turističkog prizvoda.
Brend menadžment u hotelijerstvu kao faktor unapređivanja
turističkog proizvoda
5
1.BREND MENADŽMENT
1.1.Pojam i uloga Brenda
Američko udruženje za marketing definiše brand kao ime, pojam, znak, simbol, dizajn, ili
kombinaciju istih, usmjerenu na identifikaciju proizvoda ili usluga nekog proizvođača ili grupe
proizvodaca i njihovo razlikovanje od proizvoda ili usluga konkurencije.Brend iznad svega
omogucava diferencijaciju u odnosu na konkurente.Brend je proizvod ili usluga sa dodatim
dimenzijama koje ih na izvijestan način izdvajaju od ostalih proizvoda ili usluga dizajniranih radi
zadovoljenja iste potrebe.Te razlike mogu da budu funkcionalne,racionalne ili opipljive,shodno
performansama brenda.One mogu biti i više simbolične,emocionalne ili neopipljiveonome šta
brend predstavlja
1
.
Brend čine tri ključna elementa:
znak,ime,logo
.
Marka ili brend mogu označavati jedan proizvod ili uslugu, grupu proizvoda ili usluga ili sve
proizvode-usluge nekog proizvođača.
Dobar brend zapravo pojednostavljuje odluke o kupovini i na neki način nam garantuje određeni
kvalitet. Marka je nešto više od samog proizvoda ili usluge. Marka je prije svega ime, simbol
identifikacije, a uz to i niz dodanih vrijednosti koji potrošaču jednostavno obećavaju kako
funkcionalnu tako i psihološku prednost nekog proizvoda ili usluge: njegovu upotrebljivost,
cijenu, ambalažu, ukus, miris, boju, dizajn, asocijacije i oglašavanje. Dakle, marka je
kombinacija različitih činioca koji proizvodu ili usluzi daju identitet i čine ga različitim od
ostalih.
Zapravo se proizvod ili usluga sa brandom razlikuje od ostalih sličnih proizvoda jer potrošačima
djeluje privlačnije od drugih konkurentskih proizvoda
2
.
1
Kotler P.,Keler K.,(2006),Marketing menadžment,Data status, Beograd,str 274.
2
Jović M.,(2006),Međunarodni marketing,Beograd.
Brend menadžment u hotelijerstvu kao faktor unapređivanja
turističkog proizvoda
7
da se sa ponuđenim kvalitetom, visinom cijene, dizajnom, različitim drugim
karakteristikama zapravo približi što je moguće bliže očekivanjima koja su potencijalni
kupci zacrtali u svojim mislima. Uspjeh je tržišne marke vezan isključivo za njezinu
autentičnost. Jaka marka umanjuje različite rizike za svoje kupce, dok za vlasnika marke
omogućuje bolji tržišni položaj u odnosu na svoje konkurente.Marka mora intenzivno i
ekstenzivno komunicirati na ciljnom tržištu i mora biti povezana s misijom i vizijom.
Komuniciranje marke pojednostavnjeno se može posmatrati kao predstavljanje marke
kompletnoj javnosti. Bitno je vjerovanje, predanost marki i njegovanje svih vrijednosti
marke od strane zainteresovanih.
1.3.Brend strategija
Ako ljudi ne pamte ime vašeg brenda, kako će vas pronaći i kupiti vaš proizvod?
Prvi korak u efektivnom brendiranju ponude je da tačno razumijete šta vaši kupciili korisnici žele
od vas i da im to pružite. Strategija brenda se gradi na pozicioniranju brenda, misiji brenda,
vrijednosnoj ponudi brenda (i ličnosti), obećanju brenda i arhitekturi brenda. Brend je vjerovatno
najmoćniji instrument komunikacije, pa ipak samo mali brojorganizacija svjesno kreira i koristi
identitet brenda za prodaju svojih proizvoda ili usluga
4
.
Osmišljavanje strategije brendiranja uključuje preciznu i konciznu interpretaciju rezultata
prethodne analize brenda. Pored toga, kada utvrđujete pravac svoje strategije brenda, morate
procijeniti šta je opravdano i šta može najprije da se uradi. Top menadžment mora da podržava
liderstvo i upravljanje brendom - u suprotnom nije moguće pogurati strategiju brenda do vrha
talasa
5
.
Strategija brenda se uvijek zasniva na suštini brenda, njegovim vrijednostima, i
asocijacijama.Proizvodi i usluge su sastavni dio brenda.Sadržaj i značenje ovih dimenzija se
mijenjaju tokom vremena i njima upravlja rukovodstvo kroz odluke koje donosi. Definicija
4
Kevin L. Keller, Slučajevi najbolje prakse u brendiranju
www.massmediainternational.eu/O-nama
5
Janjić S., (2010), Menadžment procesom brendiranja u medjunarodnom marketingu, Medjunarodna naucna
konferencija
