Definicija i ključni aspekti kvaliteta

NAZIV ŠKOLE

SEMINARSKI RAD

Predmet:

UPRAVLJANJE KVALITETOM

DEFINICIJA I KLJUČNI ASPEKTI 

KVALITETA

Mentor:                                                                                Student:
Prof. dr 
                                                                                             Br.  Indexa:

Mesto, Mesec, Godina.

SADRŽAJ:

1. Uvod.........................................…........……...........................................3

2. Pojam i definicije kvaliteta..............................…………………………4

3. Osnovni pojmovi……………………………….....................................5

3.1.   Standard……………………………..……………………………5
3.2.   Standardizacija…………………..……………………………….7
3.3.   Akreditacija i akreditovanje……………………………………..9
3.4.   Tehnički propisi………………………………………………...10
3.5.   Sertifikacija……………………………………………………..11
3.6.   Kompetentnost za ocenjivanje usaglašenosti……………...……12

4. Zaključak……………………………………………………………...14

5. Literatura...............................................................................................15

2

Sveobuhvatno   uvođenje   i   unapređenje   kvaliteta   treba   da   doprinese   ostvarivanju 

ukupnog   poboljšanja   kvaliteta   života   ljudi,   što   podrazumeva   poboljšanje   životnogt 

standarda, zaštitu životne sredine kao i zaštitu zdravlja i bezbednosti.

TQM je svojevrsna filozofija menadžmenta, način mišljenja i delovanja, koji su 

usredsređeni   na:   kvalitet,   učešće   svih   zaposlenih   na   unapređenju   kvaliteta   kroz 

zadovoljenje kupaca, a u korist svih zaposlenih i društva u celini.

POJAM I DEFINICIJE KVALITETA

Postoji dosta definicija kvaliteta. Navešćemo neke:

-

kvalitet je udovoljavanje zahtevima (Crosby); 

-

kvalitet je želja kupaca (Feigenbaum); 

-

kvalitet znači proizvoditi bez grešaka (Ishikawa); 

-

klijenti su istinske sudije o našem kvalitetu (Billinger)...

1

Iz navedenog može da se izvuče zaključak da je kvalitet usaglašenost sa zahtevima 

i   očekivanjima   internih   i   eksternih   kupaca   u   svim   područjima   preduzeća,   kako   za 

proizvode tako i za usluge.

Kvalitet   je   postao   najznačajniji   strateški   faktor   uspeha   organizacije.   Reputacije, 

dobre ili loše, brzo mogu postati nacionalne.

Pojam „kvalitet“ može da se koristi sa pridevima kao što su: izvrstan, dobar ili 

nedovoljan,   dok   reč   „svojstven“   znači   postojanje   u   nečemu,   naročiti   kao   trojna 

karakteristika. 

Definicija sama po sebi govori o značaju kvaliteta kao ključa opstanka, poslovnog 

uspeha i prosperiteta organizacije.

U tom smislu, aktivnosti su usmerene na: 

-

Preventivu   za   kvalitet   u   čitavom   životnom   ciklusu   proizvoda   ili   usluge,   sa 

ciljem približavanja radu bez grešaka;

-

Sticanje   poverenja   orisnika   da   sistem   obezbeđuje   proizvode   ili   usluge 

potrebnog i dovoljnog nivoa kvaliteta.

Reputacija organizacije zavisi od kompetitivnih elemenata:

-

kvaliteta,

-

pouzdanosti,

1

Živković Ž., Đorđević P., 

Upravljanje kvalitetom- IV i dopunjeno izdanje

, Megatrend, Beograd, 2013.; 

4

-

roka isporuke,

-

cene,

-

uslova isporuke.

Proizvođača   i   davaoca   usluga,   u   osnovi,   zanima   određenija   ocena   kvaliteta 

proizvoda   ili   usluge   kako   bi   se   na   osnovu   nje,   ako   je   potrebno,   izvelo   određeno 

poboljšanje. 

Svaka osobina proizvoda ili usluge od koje se traži da zadovolji potrebe korisnika 

ili dostigne željeni nivo upotrebljivosti, predstavlja karakteristiku kvaliteta. Kada je reč o 

proizvodima   onda   se   radi   najčešće   o   tehničkim   karkteristikama,   dok   su   karakteristike 

kvaliteta usluga drugačijeg karaktera.

Dalje u radu objasnićemo osnovne pojmove kvaliteta.

OSNOVNI POJMOVI

Objasnićemo sledeće ključne pojmove kvaliteta:

-

standard,

-

standardizacija, 

-

akreditacija i akreditovanje, 

-

tehnički propisi, 

-

sertifikacija,

-

kompetentnost za ocenjivanje usaglašenosti.

2

STANDARD

Standard je dokument u kome se definišu pravila, smernice ili karakteristike za 

aktivnosti ili njihove rezultate (proizvod ili usluga mogu biti taj rezutat) radi postizanja 

optimalnog nivoa uređenosti.

Primena standarda je dobrovoljna. Usaglašenost sa standardima postaje obavezna 

za proizvođača samo ako se na standard poziva ugovor između prizvođača-isporučioca i 

kupca ili tehnički propis.

2

Petković T.L., Unčanin R., Stanković R., Jovanović D., 

Operativni i strategijski menadžment

, VPŠ Čačak, 

Beograd, 2006.;

5