SVEUČILIŠTE/UNIVERZITET „VITEZ“ TRAVNIK
FAKULTET POSLOVNE EKONOMIJE
TRAVNIK
Definicija, pojam i karakteristike krize
SEMINARSKI RAD
TRAVNIK,10.07.2014.godine
SVEUČILIŠTE/UNIVERZITET „VITEZ“ TRAVNIK
FAKULTET POSLOVNE EKONOMIJE
TRAVNIK
Definicija, pojam i karakteristike krize
SEMINARSKI RAD
Potpis studenta:
____________________________________
Student: Nikolina
Predmet: Krizni menadžment
Profesor:
Asistent:
- Definicija, pojam i karakteristike krize –
1 UVOD
Za krizu možemo reći da je nepredviđen negativni događaj, te da u svom trajanju
prijeti i nanosi ozbiljne posljedice kompaniji, ili kompletnoj industriji. Kriza nije momenat
već je proces koji ima neke svoje faze kroz koje prolazi u svom zamahu
. S obzirom da u
poslovanju postoje faktori na koje možemo utjecati i oni na koje ne možemo, uz sve
napore, kriza svojom pojavom može biti uzrokovana ljudskim faktorom ili
prirodnom silom, kao faktorom na koji ne možemo utjecati. Većinu kriza moguće je
predvidjeti, ali svaka redovito iznenadi i prodrma gospodarstvo i lokalno i globalno.
Kriza ma kakva bila je i reputacijska prjetnja za poduzeće, jer odbija klijente ali i
zaposlenike koji sve češće traže alternativno rješenje kao izlaz iz krze. Većina
organizacija i institucija još uvijek ne razumije da je za suzbijanje krize potreban
novi i moderniji menadžment pristup i sposobnost razmišljanja na pravi način. Kriza
je problem zato što je ona rezultat, a ne uzrok naših problema. Te da bi se riješili
krizne situacije prije svega moramo prepoznati uzrok koji je do nje doveo.
Kada do krize dođe, javlja se potreba za velikim brojem raznovrsnih
informacija.Investitori, kupci, dobavljači, zaposleni, mediji, i druge zainteresovane
strane,žele da saznaju zašto je do krize došlo, kako će se poslovni sistem izboriti
sakriznom situacijom, i da li će poslovanje biti uspešno nastavljeno kada
kriznasituacija prođe.Da bi se to postiglo neophodno je stalno stručno
usavršavanjemenadžmenta, standardizacija poslovnih procesa kao i sertifikovanje
zaodgovarajuće standarde kvaliteta.Od načina upravljanja menadžmenta kriznom
situacijom i kriznimkomuniciranjem zavisi u kojoj će mjeri poslovni sistem imati
negativne posljedice,kao i da li će za menadžere kriza biti samo opasnost ili će je
iskoristiti kaopovoljnu priliku. Kriza može nastati u raznim oblicima i zato ne postoji
opšte prihvaćena definicijakrize.Kriza je ozbiljan incident koji utiče na čovjekovu
sigurnost, okolinu, proizvode iliugled organizacije.
Obično je za takav incident svojstven neprijateljski stavmedija prema njemu.Slično
toj definiciji je shvatanje krize kao okolnosti u kojoj su ugroženi sigurnost,život ili
čak opstanak pojedinca ili organizacije. Za krizu je svojstven pritisak kojinastaje
2
- Definicija, pojam i karakteristike krize –
zbog nedostatka vremena, što znači da oni koji odlučuju moraju brzo dadonose
odluke i savladaju stres svih učesnika u krizi.
Znači, kriza je za jednu organizaciju okolnost u kojoj se više ne može
normalnodjelovati.
Ona ugrožava organizacionu sposobnost preživljavanja, onemogućava postizanje
ciljeva, pa i sam opstanak organizacije. Iako možda na prvi pogledkriza nema tako
dramatične razmere, njen negativan uticaj naimidž organizacije može da bude veoma
veliki i može da ugrozi dugoročniopstanak organizacije.Na području organizacionih
odnosa sa medijima krizu često povezujemo uzneočekivano loš publicitet
Često upravo negativno izvještavanje umedijima možepokopatipoduzeće ili
organizaciju, i to gore od štete koja jeprouzrokovana samom krizom.Neki čak vjeruju
dakriza nastupa tek kada je mediji, državne institucije iuticajne grupe ljudiproglase
krizom.Zato tokom krizne situacije posebnu pažnju treba posvetiti komunikacijisa
javnošću, posebno sa medijima, što može zahtjevati više vremena i priprema nego
sama kriza.Krize nisu samo pojava u organizaciji.I među pojedincima ili grupama
česte su međusobne krize ili sukobi, koji su čestoi posredni uzrok organizacijskih
kriza.Kriza je preokret u životu organizacije i ujedno prilika za izgradnju
boljegimidža. Ona je odlična prilika da rukovodstvo nekog poduzeća promjeni
načinrazmišljanja, uvede potrebne organizacijske promjene, »osvježi«
vođenje,osnuje nove sektore, napravi reviziju uloga i odgovornosti članova
uprave,poboljša kontrolu i uvede novu organizacionu kulturu.Zbog svega toga, kriza
istovremeno predstavlja i opasnost i priliku.
Iz svega navedenog slijedi da je:
KRIZA = OPASNOST + PRILIKA
3
