Demingov koncept kvaliteta

Sadržaj :

1. Uvod............................................................................................................................................1
2. Villiam Edvards Deming............................................................................................................. 2

2.1. PDCA ciklus (Demingov krug).............................................................................................3
2.2. Demingovih 14 tačaka.......................................................................................................... 4

3. Demingove smrtonosne bolesti....................................................................................................5
4. Demingova teorija istinskog znanja.............................................................................................5
5. Demingova nagrada..................................................................................................................... 6

5.1.Demingova nagrada i razvoj TQM-a u Japanu......................................................................6

6. Zaključak.....................................................................................................................................8
7.Literatura.......................................................................................................................................9

1. Uvod

Kada govorimo o kvalitetu i upravljanju kvalitetom obično razmišljamo o proizvodnim
organizacijama. Kvalitet proizvoda je želja i cilj uspešnog tržišno orijentisanog poslovnog
sistema. Kvalitet označava nastojanje da se stvari urade dobro prvi i svaki sledeći put.

Kvalitetom se nastoji kupcu pružiti ono što želi. U uspešnim organizacijama kvalitet je svačiji
posao. Krajnji cilj je oduševiti kupca kvalitetom proizvoda i usluga kao i stalnom brigom za
njegove potrebe.

Funkcija upravljanja kvalitetom je deo ukupne funkcije upravljanja organizacijom koji se odnosi
na kvalitet i ostvaruje se putem:

1. Planiranja kvaliteta,
2. Operativnog upravljanja kvalitetom,
3. Obezbeđenja kavlitetom
4. Poboljšanja kvaliteta.

Funkcija upravljanje kvalitetom treba da obuhvati sve aspekte kvaliteta od: oblikovavanja
proizvoda (robe ili usluge), tokom njegove proizvodnje i korišćenja u upotrebi odnosno sve faze
aktivnosti iz kruga kvaliteta.

Sa gledišta potrošača kvalitet se povezuje sa njegovom vrednošću, korisnošću ili cenom.
Sa gledišta proizvođača kvalitet se povezuje sa oblikovanjem i izradom proizvoda, kako bi se
zadovoljile potrebe potrošača.

Kvalitet proizvoda ili usluga po međunarodnom standardu ISO 8402 je celokupnost
karakteristika nekog entiteta koje se odnose na njegovu sposobnost da zadovolji iskazane potrebe
ili potrebe koje se podrazumevaju.

Kvalitet se, takođe, često definiše kao "pogodnost za upotrebu" ili "pogodnost za namenu" ili
"zadovoljavanje kupca" ili "usaglašenost sa zahtevima".

Upravljanje kvalitetom je sistematičan način kojima se garantuje da će se organizovate aktivnosti
odvijati onako kako je planirano.To je disciplina upravljanja koja se bavi sprečavanjem pojave
problema, kao i kontrolom, čime se osiurava preventiva.

Upravljanje kvalitetom je efikasan alta za rešavanje svih zahteva kvaliteta i uspostavljanje
moderne i inovativne kompanije. Ono predstavlja skup aktivnosti i akcija kojima se uziče na
kvalitet proizvoda i organizovanje.

Živan Živković,Predrag Đorđević.“Upravljanje kvalitetom“, IV izmenjeno i dopunjeno izdanje,Beograd, 2013

godina.