UNIVERZITET PRIVREDNA AKADEMIJA U NOVOM SADU
FAKULTET ZA PRIMENJENI MENADŽMENT, EKONOMIJU I
FINANSIJE, BEOGRAD
Predmet: Elektronsko poslovanje
SEMINARSKI RAD
TEMA: DIGITALNA TRANSFORMACIJA U PREDUZEĆU
„CAMIO“
Profesor
Student
2. ELEKTRONSKO POSLOVANJE
Elektronsko poslovanje predstavlja novi način poslovanja. Može se definisati kao bilo koji
proces koji organizacija realizuje posredstvom računarske mreže, podrazumevajući i interne i
eksterne komunikacione tokove.
Jednu od prvih definicija elektronskog poslovanja dao je IBM 1997. godine, definišući
eposlovanje kao transformaciju poslovnih procesa u preduzeću korišćenjem internet tehnologija.
Elektronsko poslovanje se obuhvatnije definiše od elektronske trgovine, jer uključuje
prodaju i kupovinu proizvoda i usluga, pružanje servisa kupcima, saradnju sa poslovnim partnerima,
primenu e-učenja I transakcija u okviru organizacije.
Često se poistovećuju pojmovi elektronskog poslovanja i elektronske trgovine, iako je
elektronska trgovina samo deo elektronskog poslovanja.
Nove mogućnosti, koje pružaju ove nove tehnologije, istovremeno sa sobom nose i veću
kompleksnost poslovanja, uzrokujući gubljenje lokalno stečenih prednosti, jer je globalna
konkurencija sada operativno aktivna u svim delovima sveta. Elektronsko poslovanje povećava
brzinu i jednostavnost obavljanja poslovnih transakcija, što daje rezultat pojačanom konkurencijom
na tržištu. To i jesu razlozi za upoznavanje i primenu elektronskog poslovanja kao neminovnosti
unutar organizacije, iako njena primena ne mora uviek da stvori prednost, ali njeno neiskorišćavanje
čini sigurno minus za opstanak na tržištu. Organizacije (preduzeća) se moraju stalno prilagođavati
novim tehnologijama, integrisati nove i brže sisteme kako bi na što efektivniji način zadovoljavali
potrebe potrošača, kao i što efikasnije stvarali proizvode ili pružali usluge.
Elektronsko poslovanje uglavnom podrazumeva poslovanje preko računara, ali daljim
širenjem mobilne telefonije sve više poslovnih transakcija obavljaju se preko inteligentnih mobilnih
telefona korišćenjem bežičnog aplikacionog protokola (WAP - Wireless Application Protocol).
4
Elektronsko poslovanje se pože posmatrati sa više stanovišta. Sa aspekta komunikacija,
elektronsko poslovanje je elektronska isporuka informacija, proizvoda i usluga i elektronsko
plaćanje korišćenjem računarskih i drugih komunikacionih mreža. Sa stanovišta usluga, to je alat
koji omogućava smanjenje troškova poslovanja uz istovremeno povećanje kvalitet i brzine pružanja
usluga. Područja u kome se najčešće primenjuje elektronsko poslovanje su: online prodaja vlastitih
dobara i usluga, elektronsko trgovanje, elektronsko bankarstvo i online finansijske transakcije,
elektronska vlada, elektronski marketing, učenje na daljinu, elektronsko izdavaštvo i online zabava i
rekreacija.
2.1. Forme elektronskog poslovanja
Forme elektronskog poslovanja se mogu definisati na osnovu relacija između učesnika u
poslovanju:
-
B2B (business to business)
predstavlja elektronsko poslovanje između dva ili više poslovnih
sistema. Najvećim delom se odnosi na automatizaciju poslovnih procesa elektronske trgovine I
stvaranje elektornskih tržišta.
Slika 1 - B2B
5
-
G2B (government to business)
predstavlja elektronsko poslovanje državne uprave koje se odnosi
na usluge za preduzeća.
-
G2C (government to citizen)
je elektronsko poslovanje državne uprave koje se odnosi na usluge
za građane.
-
G2G (government to government)
je elektronsko poslovanje između različitih organa državne
uprave.
Kombinaciom i nadgradnjom osnovnih formi elektronskog poslovanja nastaju nove fome,
kao što su B2B2C I C2B2C.
2.2. Zaštita u elektronskom poslovanju
Privredni kriminal pojavljuje se još od davnina, a pojavom elektronskog poslovanja on
dobija nove dimenzije i novo okruženje. Sa računarskom tehnologijom ovaj kriminal postaje
transnacionalan, brišući razlike između zemalja, područja i kontinenata.
Ravoj i ekspanzija računarskih mreža otvorili su mogućnosti za nove oblike zloupotreba,
čemu posebno pogoduje elektronsko poslovanje, kao način obavljanja poslovnih transakcija koje se
preduzimaju i realizuju elektronski, pogotovo preko otvorenih mreža, kakav je Internet. Takvo
poslovanje zahteva i nameće izgradnju novih principa i pravila čije kršenje može predstavljati
svojevrsne oblike zloupotreba.
Problem postaje mnogo kompleksniji sa činjenicom da se pravila i principi, kojima se
definiše i reguliše elektronsko poslovanje, više ne nalaze u domenu država, niti uobičajenih
međunarodnih organizacija i asocijacija. Ipak, za nekoliko godina koliko traje ekspanzija Interneta i
sa njim posebnih oblika poslovanja izdvojilo se nekoliko krucijalnih principa koji čine okosnicu
globalnog elektronskog poslovanja (Global Electronic Commerce), kako se to u dokumentima
Evropske unije sve više ističe.
Elektronsko poslovanje u uslovima savremeno organizovanih poslovnih sistema postaje
uslov i oblik poslovanja. Za to je potrebno ostvariti nivo sigurnosti koja se može postići primenom
7
niza metoda. Jedno od osnovnih područja sigurnosti je osigurana komunikacija između prostorno
udaljenih subjekata koji deluju sa zajedničkim ciljem. Osim sigurnosti shvaćene kao potreba
ostvarivanja neprekidnosti komunikacije i očuvanja integriteta poruke, pojavljuje se i zahtev zaštite
od neautorizovanog korišćenja sadržaja u razmeni. lako naizgled na najnižem nivou delovanja
sistema, mrežna sigurnost zavisi od više faktora.
Problematika mrežne sigurnosti računarskih sistema potrebnih za elektronsko poslovanje,
spoj je velikog broja međusobno povezanih, često i uslovljenih faktora. Njihova primjena u
kontekstu elektronskog poslovanja nije stvar želje ili mogućnosti, već apsolutna nužnost. U
sistemima koji podržavaju elektronsko poslovanje, sigurnost i pouzdanost zasnivaju se na
elektronskom potpisu, autentičnosti subjekata poslovanja na Internetu, zaštiti podataka tokom
njihovih prolaska Internetom te osiguranju mrežne sigurnosti kao subjekta elektronskog poslovanja.
2.3. Prednosti elektronskog poslovanja
Implementacija elektronskog poslovanja donosi veći broj prednosti za sve učesnike u
poslovanju: preduzeća, kupce i društvo u celini. Elektronsko poslovanje omogućava preduzećima da
povežu interne i eksterne procese, kao i da realizuju B2B procese s dobavljačima i poslovnim
partnerima na efikasniji način. Komunikacija i saradnja sa poslovnim partnerima je značajnu
unapređena, tako da preduzeća mogu da pronađu najbolje dobavljače i pogodne poslovne partnere
bilo gde u svetu.
Primenom elektronskog poslovanja preduzećima se otvara mogućnost za jednostavan izlaz
na globalno tržište uz minimalna ulaganja. Proizvodi i usluge se na efikasniji način ostavljaju
kupcima i to u skladu sa osobinama i potrebama kupaca.
Savremene informaciono-komunikacione tehnologije omogućuju automatizaciju poslovnih
procesa i smanjenje ukupnih troškova. Integracija poslovnih procesa u sistemu elektronskog
poslovanja obezbeđuje lakši pristup informacijama i unapređenje odnosa sa stejkholderima.
8
Trenutno se nalazi na samo jednoj lokaciji u Beogradu, na Karaburmi. Radno vreme ovog
preduzeća je svakog radnog dana od 8 do 16 časova, subotom i nedeljom je zatvorena.
3.2. Stuktura preduzeća
Organizacionu strukturu preduzeća čine:
1. Generalni direktor
2. Tehnički direktor
3. Pravnik
4. Računovođa
5. Inženjer informacionih tehnologija
6. Marketing menadžer
7. Rukovodioci
8. Magacioneri
9. Automehaničari
-Generalni direktor, koji je ujedno i vlasnik preduzeća, radi na poslovima koji su vezani za
upravljačke i izvršne poslove.
-Tehnički direktor je zadužen da vrši analizu poslovanja. Pod tim se podrazumeva da vrši analizu
troškova preduzeća, priliva dobiti, stanje magacina, kao i primopredaju robe. Pored svega toga, on
je zadužen da nadgleda rukovodioce.
-Inženjer informacionih tehnologija će biti zadužen za kontrolu novog softverskog programa, za
održavanje mreže i internet marketing.
-Rukovodioci su zaduženi da vrše kontrolu poslova i da nadgledaju automehaničare i magacionere.
-Marketing menadžer je stručnjak za marketing. On će nam raditi internet prezentacije i internet
promovisanja.
10
Slika 3 - Struktura preduzeća
3.3. Misija
Misija ovog preduzeća je da se ostvari rast u svim oblastima lokalnog, kasnije i međunarodnog,
poslovanja. Želimo da povećamo kvalitet usluge i da imamo bolju komunikaciju sa korisnicima
usluga i dobavljačima.
3.4. Vizija
Vizija našeg preduzeća je da postane lider na, kako domaćem, tako i stranom tržištu. Smatramo da
ćemo dobrim poslovanjem održati finansijsku stabilnost preduzeća, kao i da ćemo nastaviti da
održavamo visoki kvalitet naših usluga.
11
Slika
4 – Misija, vizija i cilj
4. BIZNIS PLAN
Biznis plan je napisani rezime prošlih, sadašnjih i budućih aktivnosti vašeg biznisa, odnosno put
kako da iz prošlosti – sadašnjosti (tačka A) stignete do željene budućnosti (tačka B). Kada planirate
poslovnu godinu ili novi projekat, najvažnija namera biznis plana je da vam pomogne da budete
sigurni da je vaš biznis pažljivo isplaniran i da ima finansijskog i operativnog smisla. Biznis plan je
vaš plan poslovnih aktivnosti. On postavlja ciljeve, smernice i tačke prekretnice koje su jasno
predstavljene u dokumentu.
Biznis plan je takođe i dokument koji služi kao standard sa kojim se mogu porediti tekući rezultat
nakon što je posao startovao i praćenje ključnih performansi. Redovno poređenje planiranih i
aktuelnih aktivnosti vam dozvoljava da identifikujete probleme pre nego što postanu nerešivi.
Svrha biznis plana je najčešće:
•
da se privuku banke i privatni zajmodavci ka poslovnom poduhvatu
•
da se koriste kao ključni dukemnt za kontiranje i upravljanje razvojem biznisa
13
4.1. Marketing
Mnogo je teoretskih rasprava prisutno na temu da li je marketing nauka ili veština. Ako bi se nauka
definisala “kao sposobnost tačnog merenja pojava koje su predmet proučavanja”, onda bi se
marketing pre mogao smatrati veštinom nego naukom.
Za Filipa Kotlera nema dileme, za njega “marketing je deskriptivna nauka koja uključuje studije
kako da se transakcije kreiraju, stimuliraju, održavaju, unapređuju. Upravljanje marketingom je
normativna nauka koja uključuje efikasno kreiranje i nuđenje vrednosti da se stimulišu željene
transakcije.”
Doprinos marketinga kao nauke ogleda se u sposobnosti:
•
da iskazuje i tumači sva dešavanja u marketingu,
•
da predvidi konsekvence akcije i događaja koji se odnose na marketing,
•
da savetuje praktičare u marketingu kako da se najbolje ostvare ciljevi.
Za razvoj marketinga u naučnu disciplinu imaju veliki doprinos određene metode i koncepcije četiri
žgrupe naučnih disciplina i to:
1. direktno povezivanje marketinga sa mikroekonomijom, teorijom organizacije, finansija,
računovodstva i upravljanja
2. analiza psihofizićkih manifestacija u reagovanju ljudi (psihologija i sociologija)
3. izučavanje širih, kurtuloroških i aktuelnih problema društva (fiziologija, makroekonomija,
političke nauke)
4. tehnička sredstva i discipline: matematika, statistika, računari.
Razvizak marketinga kao ekonomskog procesa i makro marketing pristup su povezani sa
ekonomijom, a sam marketing kao poslovna aktivnost povezan je sa mikroekonomijom, kao
naučnom disciplinom. Obzirom da je ponašanje ljudi kao konzumenata neobično značajno za
marketing, prihvatljiva je vezanost marketinga sa onim naukama koje pojašnjavaju ponašanje ljudi
prilikom kupovine.
Marketing je povezan i sa pravnom naukom time što marketing aktivnosti moraju imati oslonac u
važećim i obavezujućim pravnim normama kao i drugim pravnim regulacijama.
Što se tiče preduzeća, ona takođe razmišljaju o marketingu, imajući u vidu promociju i distribuciju,
isto kao i ekonomisti, ali uključuju dve dodatne stvari koje marketing funkcija obavlja za njih:
▪
pomaže da se oblikuje proizvod ili usluga koja se nudi
▪
određuje cenu po kojoj se nudi
Preduzeća označavaju ove funkcije kao marketing miks (srce modernog marketinga). Miks se
sastoji od:
14
Slika 5 - internet marketing
Internet marketing danas je veoma popularan, možda je čak i jedan od najboljih načina plasmana
svog proizvoda ili usluge na tržište.
Upotreba direktnog marketinga na Internetu predstavlja poslovni koncept sličan tradicionalnom
marketingu. Međutim, beneficije koje nudi direktni marketing na internetu, svakodnevno pokazuju
moć primene invoativne tehnologije i ove elektronske mreže u biznisu.
Posmatrajući internet kao sredstvo komunikacije i mediji za distribuciju informacija, možemo
konstatovati da je ova elektronska mreža u velikoj meri unapredila osnovne tehnike direktnog
marketinga. Na internetu možemo pronaći primenjene tradicionalne tehnike direktnog marketinga:
elektronska pošta, veb-sajtovi, elektronski katalozi, personalizovani portali, itd. Ove tehnike su
zahvaljujući digitalnom okruženju i tehnologiji u velikoj meri usavršene.
Preduzeća koja primenjuju internet marketing, moraju poznavati način na koji se struktuira i
prezentuje ponuda, odnosno tehnike tradicionalnog marketinga. Pomenute aktivnosti ne može
obaviti kompijuterska oprema i softver koje koriste kompanije u svom poslovanju, pa stoga
menadžeri kompanija moraju poznavati tradicionalne principe, načela i tehnike direktnog
marketinga.
Tehnike direktnog marketinga na internetu razlikuju se od tehnika klasičnog marketinga po tome što
propagandu i reklamiranje proizvoda ili usluga ne mora pratiti “treća strana” tj. određeni mediji kao
što su radio, televizija, novine, itd. Umesto toga, prodavac se pre opredeljuje za direktnu
16
komunikaciju sa kupcem pomoću direktne elektronske pošte, elektronskih kataloga, onlajn oglasa,
itd.
Ključne prednosti primene internet marketinga za kompanije koje ga primenjuju su:
•
smanjenje troškova u odnosu na klasičan marketing
•
omogućava interaktivnu komunikaciju između preduzeća i klijenata
•
lako pronalaženje ciljnog tržišta
•
omogućava pristup velikom broju podataka o proizvodima i uslugama
Prednosti koje direktni marketing nudi, ogledaju se u smanjenju troškova koje nastaju primenom
tradicionalnog marketinga (štampani formati, flajeri, katalozi, TV, radio, itd), u efikasnijem
obavljanju aktivnosti marketing logistike, u olakšavanju kupoprodajnog proces, u stalnom prilivu
novca u elektronskom ili gotovinskom obliku i sl. Njegovom primenom se ostvaruje veća lojalnost
klijenta ka određenoj marki proizvoda ili usluge.
Takođe, internet marketing ima direktno merljive rezultate. Na primer, ako naše preduzeće pošalje
100.000 elektronskih poruka onlajn korisnicima i ako na pomenute poruke odgovori 1.000
potencijalnih klijenata, onda je potpuno jasno da se u ovom slučaju primena direktnog marketinga
na internetu može izmeriti. Tako da možemo videti uspešnost našeg internet marketinga i promeniti
tehniku u slučaju da nismo zadovoljni rezultatima.
Jedan od alata za praćenje rezultata je Google Analytics. On je besplatan i služi za statistiku
praćenja poseta na veb-sajtu.
Slika 6 – Primer Google Analytics
17
Veb-sajt treba da bude pregledan i da ima dosta kvalitetnog sadržaja. Veb-sajt
bi trebao da sadrži:
•
početnu stranu
•
o nama
•
kontakt i lokacija
•
naše usluge
Na veb-sajtu će naši klijenti, kao i budući klijenti, moći da vide sve šta nudimo. Moćiće da saznaju
više stvari o našem preduzeću, kako da nas kontaktiraju i gde da nas pronađu.
Osnovna ideja je da:
•
stepen usluge podignemo na viši nivo
•
omogućimo korisniku sve informacije vezane za njegovo vozilo
•
smanjimo utrošeno vreme korisnika
Pored svega toga, želimo da napravimo da svaki korisnik naših usluga ima svoj korisnički profil na
našem sajtu gde će moći da:
•
vidi sve dosadašnje popravke i servise koje je radio
•
zakaže pregled i servis vozila
•
prati realizaciju usluge
Postoji dosta tehnologija za izradu veb-sajta. Neki od njih su:
•
Laravel
•
Wordpress
•
Wix
Wordpress je sistem za upravljanje sadržajem otvorenog koda. Zasnovan je na programskom jeziku
PHP i MySQL bazi podataka. Wordpress raspolaže velikim brojem šablona i ima mogućnost lake i
napredne dogradnje. Wordpress je jedan od najpopularnijih programa za pravljenje veb-sajtova.
19
Slika 8 – Izgled Wordpress-a
4.1.3. Reklamiranje putem interneta
Prezentzovanje na internetu predstavlja reklamu koja ima bitne razlike u svim segmentima
reklamiranja u odnosu na standardno reklamiranje. Postoji veliki broj internet prezentacija, kao što
su:
1.
SEO(Search Engine Optimization)
SEO predstavlja deo internet marketinga koj ise bavi pozicioniranjem veb sajtova na pretraživačima
za određene ključne reči, a koje ipak najviše odgovaraju sadržaju na datom sajtu. Glavni cilj SEO-a
je povećanje posećenosti na nekom sajtu. Istraživanja pokazuju da čak 90% svih posetilaca sajtova
do konkretnog sajta i dolazi preko nekog pretraživača. Dakle, pretraživači predstavljaju
najkvalitetniji izvor ciljane posećenosti na internetu.
U prvoj deceniji 21. veka jedan od osnovnih veb slogana je bio: “Ukoliko ne postojiš na internetu, ti
ne postojiš!”
20
6.
Blog
Jedan od sigurno dobrih načina internet promocije je i pisanje bloga. Postoje
tri tipa bloga:
•
lični blog koji piše pojedinac o određenoj temi
•
organizacijski blog koga piše organizacija ili kompanija
•
biznis blog koji je napravljen u svrhu zarađivanja novca putem reklamiranja ili promocije
Iznajmljivanje prostora za reklame, postavljanje plaćenih oglasa, prodaja proizvoda,
promocija usluga, predstavljaju samo neke od načina da se zaradi od bloga.
Slika 9 – Vrste internet marketinga
22
4.1.4. Izbor metode reklamiranja na Internetu
Naše preduzeće se odlučilo da koristi samo nekoliko od mnogobrojnih tehnika internet
reklamiranja: 1.
SEO
(search engine optimization) je možda i jedan od najboljih načina
reklamiranja. Želimo da se naš oglas, sa našim veb-sajtom, pojavi svim klijentima koji na
svojim veb pretraživačima ukucaju neke od sledećih reči:
•
automehaničarska radnja
•
popravka kamiona
•
delovi za kamione
•
automehaničar Beograd
Slika 10 - SEO
2.
Baneri
-postavka banera na veb-sajtove preduzeća sa kojima smo partneri je takođe jako
dobar način internet reklamiranja. Banere možemo postaviti i na veb-sajtovima koji imaju
neke sličnosti sa našim preduzećem (na primer: na veb-sajtu prodaje kamiona).
23
Slika 11 – Plaćeno internet oglašavanje
4.2. Proces rada radionice
25
Pored veb-sajta i internet marketinga, želimo da uvedemo elektronsko poslovanje i u sam proces
rada naše radionice. Želimo da izbacimo papirologiju koliko god je to moguće i da naše podatke
imamo u nekom softverskom programu.
4.2.1. Radioničko elektronsko poslovanje
Želimo da napravimo program koji je namenjen vođenju poslovanja automehaničarske radionice.
Program bi trebao da sadrži module za radne naloge, izdavanje računa sa fiskalizacijom, pregled
automobila sa potpunom servisnom knjižicom,..
Osnovne funkcije programa:
1.
Servisni radni nalozi
Servisni radni nalog je osnovni dokument na osnovu koga se beleže svi radovi na automobilima.
Radni nalog se obavezno vezuje sa vozilom i klijentom.Nakon zatvaranja radnog naloga automatski
se izdaje račun za napravljene usluge servisa i rezervnih delova, a svi radovi su hronološki vidljivi u
profilu vozila.
Osnovne funkcije radnih naloga su:
•
mogu imati status otvoren i zatvoren
•
pretraživanje radnih naloga po vozilu, klijentu, statusu, godini, datumu,...
•
direktna veza između naloga i izdanog računa
•
upis kilometara servisa
•
predviđeno vreme završetka radova
2.
Upravljanje vozilima
Svako vozilo na kojem želimo da otvorimo servisni radni nalog se mora uneti u program. Prilikom
unosa vozila upisuje se marka, model, tip, registracija, boja, podaci o motoru, servisni intervali i
ostali podaci na osnovu kojih možemo generisati razne izveštaje. Nakon otvaranja servisnog radnog
naloga, za svako vozilo ćemo imati detaljni pregled svih aktivnosti i servisa koji su na tom vozilu
prethodno napravljeni.
Funkcije koje možemo obaviti su:
•
pregled i filtriranje svih vozila
•
pregled zarade po svakom vozilu
•
arhiviranje vozila
•
fotografije vozila
•
alarm isteka registracije, lizinga, servisa, vatrogasnog aparata
26
4.2.3.Korespondencija sa dobavljačima
Program bi trebao da ima stavku i o našim partnerima odnosno dobavljačima. Neke od mogućnosti
bi bile:
•
detaljan pregled i imenik svih partnera sa kojima sarađujemo
•
stanje zaliha dobavljača
•
automatsko naručivanje
•
rezervacija delova
4.3. Kancelarijsko poslovanje
Kancelarijsko poslovanje je pomoćna delatnost organa uprave, upravnih organizacija i službi koja
obuhvata niz radnji koje se moraju preduzimati u rukovanju aktima i drugom dokumentacijom,
određenim redom sve od trenutka prijema podneska u tom organu i službi, pa do njihovog
okončanja i odlaganja u arhivu.
Kancelarijsko poslovanje u užem smislu, obuhvata poslovanje aktima, i to: prijem, otvaranje,
pregledanje i raspoređivanje pošte, odnosno akata, zavođenje akata, otpremu pošte, razvođenje
akata, kao i njihovo stavljanje u arhivu.
Kancelarijsko poslovanje u širem smislu obuhvata, pored poslova koji spadaju u kancelarijske
poslove u užem smislu, sve administrativne i administrativno-tehničke poslove koji su u
neposrednoj vezi s njima, kao što su npr. organiziranje prijema stranaka, isticanje na vidnim
mjestima u prostorijama organa uprave raznih obavještenja i uputstava koja su u vezi s
ostvarivanjem određenih prava ili izvršavanjem određenih obaveza građana i pravnih lica i slično.
Neki od osnovnih pojmova kancelarijskog poslovanja su:
•
akt
•
predmet
•
prilog
•
arhivska građa
•
arhivski fond
•
arhivska knjiga
•
delovodnik
Šta je akt? Akt (službeni dopis) je svaki pisani sastav kojim se pokreće, menja, dopunjava , prekida
ili završava službena delatnost preduzeća.
Principi kancelarijskog poslovanja su:
28
1.
Princip tačnosti
Princip tačnosti nalaže obavezu da se svaki kancelarijski posao mora obavljati isključivo na način i
redosledom kako je propisano. Samo ako se radi na takav način, moguće je u svakom trenutku znati
gde se akt nalazi, šta je urađeno i šta dalje treba raditi, a to i jest osnovna funkcija kancelarijskog
poslovanja. To podrazumeva tačno unošenje i razvođenje podataka i arhiviranje i čuvanje spisa
predmeta, odgovarajuću stručnost i obučenost zaposlenih, odnosno određeno iskustvo za rad na tim
poslovima.
2.
Princip ekspeditivnosti
Prema principu ekspeditivnosti, svaki posao u kancelarijskom poslovanju mora biti na vreme
započet i u određenom roku završen.
3.
Princip jednostavnosti
Svaki posao u kancelarijskom poslovanju treba da se obavi što jednostavnije, ali pod uslovima da se
to ne odrazi nepovoljno na kvalitet i pravilnost obavljenog posla.
4.
Princip jedinstvenosti ili jednoobraznosti
Radi osiguranja provođenja ovog principa za sve organe uprave kancelarijsko poslovanje utvrđeno
je propisima na jedinstven i jednoobrazan način.
5.
Princip ekonomičnosti
Princip ekonomičnosti nalaže da se pri izvršenju svake vrste kancelarijskog posla i u svakoj fazi
njegovog obavljanja, a uz što manje ulaganje sredstava, psihofizičkog napora i za što kraće vreme,
postigne što bolji rezultat.
6.
Princip budnosti
Kancelarijsko poslovanje organizuje se tako da se celokupna dokumentacija nalazi i čuva na
sigurnom mestu i da ne dođe u posed neovlašćenih lica. To se prvenstveno odnosi na upotrebu i
čuvanje službenih pečata, strogo poverljivih i poverljivih akata i druge dokumentacije, za vrieme i
posle radnog vremena.
Bilo bi potrebno i da se kancelarijsko poslovanje prevede u elektronsko poslovanje. Program bi
trebao da omogući prijem i zavođenje predmeta(akata), njihov upis u internu dostavnu knjigu,
štampu pratećih obrazaca, praćenje toka rešavanja predmeta i na kraju njihovo arhiviranje. Program
bi trebao da sadrži i veliki broj izveštaja koji su potrebni za poslovanje.
Osnovni moduli programa:
•
kartoteka predmeta
29
Da bi to nagomilavanje dobitka zaista bilo postignuto, potrebno je obezbediti finansijsku sposobnost
preduzeća. Preduzeće mora biti sposobno da finansira neophodna ulaganja kako iz sopstvenih, tako i
iz pozajmljenih izvora, a da istovremeno ne ugrožava svoju likvidnost i rentabilnost.
Osnovne ciljeve finansijske politike preduzeća čine:
1. Pribavljanje i korišćenje finansijskih sredstava
2. Likvidnost i finansijska stabilnost
3. Ostvarenje dobitka
Želimo da uvođenjem elektronskog poslovanja u finansijsko poslovanje imamo:
•
knjigovodstveni program
•
elektronsko računanje zarada
•
elektronsko plaćanje u bankarskom sektoru
•
elektronsko povezivanje sa servisima javne uprave radi slanja izveštaja praćenja izmene
propisa
Jedan od programa za knjigovodstvo je “Abcsoft”. Finansijsko knjigivodstvo ili program za
knjigovodstvo, u sklopu informacionih tehnologija obezbeđuje podršku funkcijama: glavne knjige,
knjiženja naloga i izrade bilansa u skladu sa važećim zakonskim propisima koji regulišu oblast
računovodstveno knjigovodstvenih poslova.
Podsistem finansijskog knjigovodstva je baziran na principima dvojnog knjigivodstva. U njemu
razlikujemo sledeće celine: kontni plan, kontiranje i knjiženje posredstvom naloga, glavnu knjigu i
knjigovodstvene iskaze, bilanse i podsistem izveštaja.
Osnov celokupnog podsistema je kontni okvir koji je opisan hijerarhijskim šifrarnikom odnosno
podacima koji obuhvata: klase, grupe, osnovne račune, sintetička i analitička konta.
31
Slika 12 – Program za finansijsko knjigovodstvo
Neke funkcije koje modul finansijsko knjigovodstvo omogućava su:
•
željeni broj tipova naloga za knjiženje
•
potpuni integritet pomoćnih knjiga s glavnom knjigom, bez duplog unosa podataka
•
automatsko knjiženje prenetih i izdatih računa, obračun PDV-a, plata, putnih naloga i drugih
ličnih primanja, proizvodnje i upotrebe materijalnih sredstava
•
salda konta u domaćoj i stranoj valuti
•
pregled svih knjiženja u glavnoj knjizi sa mogućnošću filtirranja po kontu, datumu, vrsti
dokumenata, poslovnom partneru, broju dokumenata itd
•
po zaključku poslovne godine oblikovanje naloga za zaključak poslovne godine te otvaranje
naloga za knjiženje nove poslovne godine.
•
dnevnik knjiženja detaljno i sumarno, po broju naloga, datumskim kriterijumima, kontu,
referentu, u domaćoj i stranoj valuti
•
izveštaj banci o kratkoročnim potraživanjima i obavezama iz poslovanja sa nerezidentima
32
bitno da se naši zaposleni obrazuju i da nauče kako da koriste programe. Takođe, bilo bi potrebno
zaposliti još jednog inženjera informacionih tehnologija koji će da bude zadužen za održavanje veb-
sajta, dok bi drugi inženjer informacionih tehnologija bio zadužen za sam program i za pomoć
zaposlenima oko njega.
6. ZAKLJUČAK
Danas, kada je internet promenio svet, preduzeće se ne može zamisliti bez elektronskog poslovanja.
Elektronsko poslovanje nam omogućuje kraći rad, bolje rezultate, bolju interakciju sa klijentima i
dobavljačima, manje troškove, pristupačnije informacije, itd.
Osim samog poslovanja unutar preduzeća, izrada veb-sajta je takođe jako dobar vid elektronskog
poslovanja. Veb-sajt nam omogućuje direktnu interakciju sa klijentima i uz dobar i pravi način
internet marketinga može da doprinese povećanju broja klijenata što znači i povećanje profita.
Najbolji način da se reklamiramo na internetu je preko društvenih mreža i plaćenih oglasa. Na
društvenim mrežama možemo da izaberemo tačno određenu grupu ljudi kojoj želimo da se
reklamiramo, dok će nam se plaćeni oglasi pojavljivati samo klijentima koji su u pretraživač ukucali
određene reči koje smo mi izabrali.
Uvođenje elektronskog poslovanja u preduzeće nije nimalo jednostavno. Potrebno je mnogo
finansijskih sredstava, a pored toga i vremena, kako za obuku, tako i za samo kreiranje i uvođene
programa.
34
7. LITERATURA
[1] Fakultet poslovne informatike, Branko Latinović, “Elektronsko poslovanje”, Banja Luka, 2007.
[2] Univerzitet Singidunum, Milorad Unković, Milan Milosavljević, Nemanja Stanišić, “Savremeno
berzansko i elektronsko poslovanje”, Beograd, 2010.
[3]
Tehnički fakultet Čačak, Dr Radmila Grozdanić, Dr Miroslav Radojičić, Dr Jasmina Vesić,
“Biznis plan za početnike”, Čačak 2007.
[4]
dr Vladimir Stojanović, “Marketing – menadžment istraživanja –drugo, revidirano izdanje”,
Banja Luka, 2018.
[5]
www.vini.hr/program
- za
- automehanicarske
- radionice
[6]
www.abcsoft.co.rs/knjigovodstveni
- program
- softver
- program
- programi
- softveri
- za
- mala
- i -
srednja
preduzeca.html
[7]
Prezentacija - Olga Kilibarda, Kancelarijsko poslovanje
35
