Visoka poslovno-tehnička škola
Užice
Seminarski rad
Predmet: Menadžment u turizmu
Tema: Donošenje odluka
Sadržaj:
1. Uvod................................................................................................................3
2. Pojam odluke...................................................................................................4
3. Proces odlučivanja...........................................................................................5
4. Racionalnost....................................................................................................8
5. Uslovi za donošenje odluka.............................................................................9
6. Stilovi donošenja odluka.................................................................................9
7. Operativne i strategijske odluke....................................................................11
8. Teorija donošenja odluka..............................................................................13
9. Pristupi donošenju odluka.............................................................................15
10.Zaključak.......................................................................................................17
2
savremenoj teoriji upravljanja pod odlučivanjem se podrazumeva racionalni izbor jedne, iz skupa
raspoloživih alternativa.
2. Pojam odluke
Odluka je izbor od dve ili više alternative. Menadžeri stalno donose odluke, neke su
rutinske, a neke složene. Oni prave planove koji uključuju donošenje odluka. Pravljenje
rasporeda godišnjih odmora zahteva donošenje odluke ko može, a ko ne može da ide na odmor u
određenom period. Planiranje velikih projekata zahteva više vremena. U donošenju jednostavnih,
rutinskih odluka, gotovo se i ne razmišlja. Tako o zatvaranju vrata od stana prilikom ulaska u
njega i podizanju slušalice kada telefon zazvoni i ne razmišljamo kao o odlukama, a one to jesu
jer sadrže izbor. Ovakve jednostavne, rutinske odluke nazivaju se programiranim, jer prilikom
njihovog donošenja o njima i ne razmišljamo. Ostale vrste odluka – one složenije nazivaju se
neprogramiranim, jer nisu poznate, teške su i ne donose se po ustaljenom postupku. Moglo bi se
zaključiti da je donošenje odluka najvažniji deo menadžerskog posla.
Programirana odluka
je odluka koja se ponavlja i kojoj se može prići na rutinski način.
Situacije koje obično zahtevaju uglavnom programirane odluke su :
Priprema narudžbi
Sazivanje sastanaka
Raspodela poslova
Priprema mesečnog izveštaja
Neprogramirana odluka
je jedinstvena odluka koja zahteva rešenja koja su prilagodljiva datoj
situaciji. Situacije koje obično zahtevaju uglavnom neprogramirane odluke su :
Lansiranje novih proizvoda ili usluga
Primanje novog osoblja
Otpuštanje zaposlenih
Promene u načinu obavljanja poslova
4
Treba imati u vidu da ono što je za jednog menadžera programirana odluka za drugog nije, tj. za
onog ko nije upoznat sa situacijom nije.
Proces donošenja odluka
je skup od osam koraka koji uključuje prepoznavanje problema, izbor
alternative i procenu efektivnosti odluke.
3. Proces odlučivanja
U nastavku teksta ćemo se dotaći procesa donošenja odluka u osam koraka :
1. Prepoznavanje problema
2. Identifikacija kriterijuma donošenja odluka
3. Raspodela pondera na kriterijume
4. Razvijenje alternative
5. Analiziranje alternative
6. Izbor alternative
7. Implementacija alternative
8. Procena efektivnosti odluke
3.1.
Prepoznavanje problema
Proces donošenja odluka počinje nastankom problema, ili određenje, neslaganjem između
postojećeg ili željenog stanja stvari. Bitno je paziti da se ne pomešaju problem sa simptomima.
Da li je pad plasmana za 5 % problem? Ili je u pitanju simptom pravog problema.
Identifikacija problema je takođe individualna, ono što je za jednog menadžera problem,
za drugog nije. Dakle, efektivno identifikovanje problema nije ni jednostavno ni trivijalno.
Neodlučnost da se deluje je problem koji može da se odloži. Da bi se inicirao process donošenja
odluka, na menadžera se mora vršiti pritisak da bi reagovao. Pritisak mogu da iniciraju na
primer, krajnji rokovi, finansijske krize, reagovanje konkurencije itd.
5
