ADRŽAJ

UVOD......................................................................................................................str.1

1. ELEKTRONSKO POSLOVANJE.....................................................................str.2
1.1. POJAM............................................................................................................str.2
1.2. PODELA I OBLASTI......................................................................................str.3
1.3. ARHITEKTURA ELEKTRONSKOG POSLOVANJA..................................str.5

2.TEHNOLOGIJE KOJE

OMOGUĆAVAJU

ELEKTRONSKO POSLOVANJE..str.5

2.1. ELEKTRONSKI INFORMACIONI SISTEMI................................................str.5

3. PERSPEKTIVE ELEKTRONSKE TRGOVINE..............................................str.10

4. ZAŠTITA ELEKTRONSKOG POSLOVANJ

A................................................str.11

5. ELEKTRONSKA TRGOVINA I POSLOVANJE U SiCG............................str.13

ZAKLJUČAK...................................................................................

...................str.15

LITERATURA....................................................................................................str.16

UVOD

Elektronska trgovina (engleski-electronic commerce) je danas najz

načajnija oblast elektronskog

poslovanja. Pojam elektronska trgovina je danas često razmatrana tema i postoji mnogo definicija ali su

uglavnom operativnog karaktera. Smatra se najprikladnija ona definicija koja elektronsku trgovinu

definiše kao aktivnost k

oja se obavlja primenom elektronske tehnologije.

Kad govorimo o stukturi elektronske trgovine možemo razlikovati više kriterijuma za njeno

klasifikovanje. Ako za kriterijum uzmemo stepen elektronizacije trgovine, onda je možemo podeliti na

totalno elektro

nificiranu i delimično elektronificiranu trgovinu. Totalna elektronificirana trgovina

podrazumeva komlpetnu elektronifikaciju svih faza trgovanja, a delimično elektronificirana je ona kod
koje je iskorišćen samo deo mogućnosti za elektronifikaciju. Ako kao

kriterijum klasifikacije uzmemo

tip poslovnog kanala (računarske mreže) onda elektronsku trgovinu delimo na: ograničeno i
neograničeno elektronsko tgovanje. Ograničeno elektronsko trgovanje podrazumeva poslovanje u
zatvorenim, a neograničeno u otvorenim računarskim mrežama.

Predmet trgovanja kao kriterijum klasifikacije elektronske trgovine uslovljava njenu podelu na

elektronsku trgovinu proizvodima, elektronsku trgovinu uslugama i elektronsku trgovinu kapitalom.

U ovom radu sam pokušala da opišem način

funkcionisanja i perspektive elektronske trgtovine.

Kao što sam već navela, elektronska trgovina je najznačajnija oblast elektronskog poslovanja.

Imajući to u vidu, u prvom redu sam definisala elektronsko poslovanje i navela njegove oblasti, a

to su: elektronska filozofija, elektronska trgovina, elektronska

plaćanja, elektronske komunikacije,

elektronski marketing, elektronska proizvodnja, elektronska tehnologija, elektronska distribucija i

zaštita. Takođe sam definisala i pojam arhikteture elektronskog p

oslovanja koji je usko vezan za

elektronsko poslovanje i prikazala ga na praktičnim primerima mnogih kompanija u svetu.

Elektronska trgovina ne bi mogla funkcionisati bez elektronskih tehnologija koje je podržavaju.

Ove tehnologije su opisane u drugom delu ovog rada kroz elektronske informacione sisteme i njihove

vrste, zatim kroz EDI kao vid elektronske razmene podataka i kroz kao Internet najveće globalne
informacione mreže u svetu.

Treći deo rada se odnosi na samu elektronsku trgovinu, a to su: elektronska tržišta, elektronska

maloprodaja, elektronsko izdavaštvo i interaktivne aukcije na Internetu.

Četrvti i peti deo rada opisuju elektronsko poslovanje i trgovinu u Srbiji i Crnoj Gori i u svetu,

kao i perspektive koje stoje pred ovom, verovatno naj

važnijom granom u budućnosti.

I na kraju, u šestom delu rada sam opisala sisteme elektronskog (digitalnog) plaćanja čime se

zadovoljava platni promet elektronskog poslovanja, kao i modele plaćanja i sisteme elektronskog novca.
Takođe, da bi elektronska t

rgovina mogla da zadovolji sigurne transakcije u elektronskom poslovanju,

mora ispoštovati izvestan stepen zaštite samih podataka

-informacija koje sam opisala u poslednjem delu

ovog poglavlja, a to je zaštita elektronskog poslovanja.

Na kraju rada sam opi

sala svoj lični zaključak koji sam stekla tokom pripreme, planiranja i izrade

samog diplomskog rada, a na osnovu raspoložive stručne literature, sajtova koje sam posećivala na
Internetu kaop i u razgovoru sa stručnim osobama koje polako ulaze u neslućeno v

eliki svet

elektronskog poslovanja koji nam donosi bliska budućnost.

- 1 -



optimizaciju poslovnih procesa ( proizvodnja, marketing, veleprodaja, distribucija, prodaja,
naplata, isporuka, dopuna zaliha );



unapređenje odnosa sa ciljnim javnostima ( klijentima, zaposlenima, dobavljačima,

distributerima ) i



unapređenje ostalih poslovnih servisa podrške ( banke, advokatske agencije, računovodstvene

agencije, zakonodavstvo i vladine agencije ).

Sa druge strane, elektronska trgovina, e-commerce, predstavlja komponentu elektronskog

poslovanja, koja opisuje procese kupovine, prodaje i razmene dobara, usluga i informacija, putem

računarskih mreža koje uključuju i Internet.

Bilo koja firma ima mogućnost primene elek

tronskog poslovanja u svom poslovnom procesu. U

praksi, većina firmi postepeno uvodi komponente elektronskog poslovanja u pojedine poslovne procese.
Osnovni razlog postepenog uvođenja elektronskog poslovanja u firmama jeste postepeni razvoj

automatizacije poslovnih procesa. Da bi se u nekoj firmi uveo neki proces elektronskog poslovanja,

odgovarajući poslovni proces u firmi mora biti prethodno automatizovan.

1.2. PODELA I OBLASTI

Najznačajniji kriterijum za podelu elektronskog poslovanja je svakako stepen korišćenja

elektronske tehnologije u savremenom poslovanju. Po ovom kriterijumu elektronsko poslovanje

možemo podeliti na:



Potpuno elektronsko poslovanje-

To znači da se kompletan ekonomski ciklus od prozvodnje

preko trgovine i distribucije mora obavljati potpuno uz primenu elektronskih tenologija.



Delimično elektronsko poslovanje

- podrazumeva elektronifikaciju pojedinih poslovnih procesa.

Ovaj vid ekonomskog poslovanja se češće sreće u praksi, i to zbog: nedostatka finansijskih

sredstava, niskog stepena razvijenosti pojedinih tehnologija, ali i radne intezivnosti nekih
aktivnosti.

Elektronsko poslovanje se sastoji iz dva glavna dela: strategije elektronskog poslovanja i primene

elektronskog poslovanja (operativni procesi). Strategijama elektronskog poslo

vanja definišu se svi

poslovni procesi koji imaju za krajnji cilj zadovoljstvo klijenta i profit firme. Međutim, da bi se ostvario
cilj elektronskog poslovanja, potrebno je kreirati i voditi operativne procese koji u biti čine elektronsko

poslovanje.

Elektronsko poslovanje se sastoji iz dva glavna dela: strategije elektronskog poslovanja i

primene elektronskog poslovanja (operativni procesi).

Strategijama elektronskog poslovanja definišu se

svi poslovni procesi koji imaju za krajnji cilj za

dovoljstvo klijenta i profit firme. Međutim, da bi se

ostvario cilj elektronskog poslovanja, potrebno je kreirati i voditi operativne procese koji u biti čine

elektronsko poslovanje.

Elektronsko poslovanje se sastoji iz nekoliko oblasti. Ove oblasti predstavljaju elektronificirane

aktivnosti savremenog

poslovanja, i njihova zajednička karakteristika je korišćenje elektronske

tehnologije. Oblasti elektronskog poslovanja su:

e-Filozofija

Elektronska filozofija, odnosno, Business Philosophy, Strategy & Policy je, pak, takva filozofija
poslovanja koja ima za cilj klijenta, a koja je utemeljena na strategiji

“

posmatraj globalno, deluj

lokalno

“, u distribuiranom okruženju Interneta, gde je cilj ostvariti odabrani

nivo interaktivnosti s

klijentom.

- 3 -

E l e k t r o n s k o p o s l o v a n j e _

e-Trgovina

Elektronska trgovina je danas najznačajnija oblast elektronskog poslovanja. Sve definicije

elektronske trgovine možemo podeliti u tri kategorije: opšte, šire i uže. Opšte definicije daju najopširnije

poimanje elektronske trgov

ine. Na primer, elektronska trgovina se definiše kao “opšti pojam za

poslovanje uz pomoć telekomunikacija i sredstava baziranih na komunikacijama“. Ove definicije ne
daju značenje već samo utvrđuju njegove granice. Šire definicije pokušavaju da daju značen

je, ali

uključuju i aktivnosti koje nisu samo trgovinske. Tako se elektronska trgovina definiše kao “svaka
upotreba eleketronskih mreža i tehnologija za trgovinske i druge ekonomske aktivnosti“. U šire

definicije spadaju i one koje kombinuju aktivnosti i t

ehnološke aplikacije, pa se za elektronsku trgovinu

kaže da je to “poslovanje elektronskim putem“. Ono je bazirano na elektronskoj obradi i prenosu
podataka uključujući tekst, zvuk i video. Ona uključuje mnoge aktivnosti kao elektronsko trgovanje

robom i u

slugama, elektronsku isporuku digitalnih sadržaja, elektronski transfer novca, elektronsko

trgovanje aukcijama, elektronske listove, trgovinske aukcije, direktan marketing i postprodajne usluge.
Ona podrazumeva i proizvode i usluge, tradicionalne aktivnosti (obrazovanje, zdravstvo) i nove

aktivnosti  (virtuelne  tržne  centre).  Uže  definicije  smatraju  da  elektronska  trgovina  predstavlja
elektronificiranu  trgovinsku  aktivnost,  pa  je  definišu  kao  kupovinu  proizvoda  i  usluga  i  informacija
putem elektronske mreže. Ima pogrešnih shvatanja da elektronska trgovina predstavlja trgovinu  putem

Interneta. Internet trgovina je sastavni deo elektronske trgovine. Smatra se da je najprikladnija definicija

ona, koja elektronsku trgovinu definiše kao trgovinsku aktivnost koja s

e obavlja primenom elektronske

tehnologije.

Plaćanja

Elektronska plaćanja podrazumevaju transfer novca i izvršenje plaćanja primenom elektronske

tehologije. Elektronska plaćanja velikih vrednosti se obavlaju upotrebom privatnih informacionih mreža.
Korisnici ovih mreža su banke i druge finansijske institucije. Ovakve mreže se koriste za obavljanje
međunarodnih plaćanja (kao što je mreža S.W.I.F.T. organizacije) i za unutrašnji platni promet (primer
američke mreže FEDWIRE). Plaćanje malih vrednosti se elektronski obavlajju uglavnom primenom

elektron

skih kartica. Najsavremeniji vid platnih kartica su platne kartice sa elektronskim očitavanjem

informacija i one omogućavaju elektronska plaćanja uglavnom primenom elektronskog prenosa

sredstava sa mesta prodaje (EFTPOS).

e-Komunikacije
Elektronske komunikacije podrazumevaju oblast elektronskog poslovanja u kojoj se elektronska

tehnologija primenjuje za razmenu poruka između poslovnih subjekata. Najznačajniji mediji

elektronskih komunikacija su: elektronska razmena podataka-EDI, EAN komunikacija-EANCOM i
Internet komunikacioni servisi.

e-Marketing

Strateško odlučivanje o poslovnim procesima (eIntelligence) u cilju zadovoljenja potreba korisnika

i firme zasniva se na kreiranju baza znanja o profilu i potrebama kupaca, osoblja firme, managementa, i
ostalih c

iljnih javnosti u poslovnom okruženju firme.

e-Proizvodnja