E- PROMOCIJA U HOTELIJERSTVU
- diplomski rad -
Mentor:
Kandidat:
E- promocija u hotelijerstvu,
1
Sadržaj:
Uvod
-2-
1. INTEGRISANE MARKETING KOMUNIKACIJE -4-
1.1 Definisanje marketinga -4-
1.2 Definisanje pojma marketing komuniciranja -5-
1.3 Razvoj integrisanih marketing komunikacija -5-
1.4 Opšte karakteristike integrsiane marketing komunikacije -8-
1.5 Elementi integrisane marketing komunikacije -9-
2.
INTERNET
MARKETING
-15-
2.1 Razvoj I opšte karakteristike Internet marketinga -16-
2.2 Upotreba web sajta kao instrumenta Internet marketinga -18-
2.3 Društvene mreže kao intrument internet marketinga -19-
2.4 Opšte karakteristike društvenih mreža I njihova primena u promotivnim aktivnostima u
hotelijerstvu -20-
2.5 Turistički portali kao instrument marketinga -24-
3. NTERNET MARKETING HOTELA „RADISSON BLU OLD MILL“ -25-
3.1 Analiza web sajta Radisson Blu Odl Mill Hotel Belgrade -26-
3.2 Promocija hotela Radisson Blu Old Mill hotela na društvenim mrežama -28-
3.3 Ocena protivnih aktivnosti hotela Radisson Blu Old Mill Belgrade na portalima -32-
Zaključak -37-
Literatura
-38-
E- promocija u hotelijerstvu,
3
Korišćenjem odgovarajućih metoda istraživanja prilagođeno je celinama u radu, odnosno
teorijskom izlaganju. Rad se bazira na korišćenju sledećih metoda: metoda teorijske analize,
analitičko/ sintetička metoda, deskriptivna, komparativna metoda i metoda analize sadržaja.
Prikupljanje podataka je bazirano na kabinetskom istraživanju (domaća, strana literatura,
međunarodni struni časopisi koji se bave ovom temom, podaci sa interneta).
Diplomski rad se sastoji iz tri dela.
U prvom delu rada predstavljene su Integrisane marketing komunikacije. Definisani su
pojmovi marketinga i marketing komunikacija, kao i uslovi razvoja i opšte karakteristike
integrisanih marketing komunikacija. Na kraju prvog dela, definisani su i detaljno objašnjeni
elementi integrisanih marketing komunikacija.
U drugom delu objašnjen je pojam
Internet marketing
-a, uz predstavljanje njegovih opštih
karakteristika I sa kratkim osvrtom na način razvoja. Detaljno su definisani I predstavljeni kanali
Internenet marketinga - upotreba web sajta, drustvenih mreza, turistickih portala uz objašnjenje
mogućosti promocije pomoću njih.
U trećem delu dat je prikaz Internet marketing hotela
,,Radisson Blu Old Mill Hotel
Belgrade”
,
predtavljanjem I analizom web sajta hotela, društvenih mreža I portala na kojima se
hotel promoviše. Polaznu osnovu za analizu čine komentari I ocene gostiju hotela na turističkim
portalima i društvenim mrežama, kao I plasirani sadržaji od strane hotela, putem web sajta I
društvenih mreža, koji su predstavljeni fotografijama.
E- promocija u hotelijerstvu,
4
1.
INTEGRISANE MARKETING KOMUNIKACIJE
1.1
Definisanje marketinga
Reč
marketing
potiče od reči market, što znači tržište, stoga sledi da je marketing
proces koji je usmeren na tržište. Filip Kotler posmatra marketing kao upravljački I
društveni proces. Upravljački proces marketinga ogleda se u usmeravanju resursa I
upravljanju poslovim aktivnostima kompanije ka postizanju što efikasnije prodaje
proizvoda I usluga na tržištu. Kao društveni proces, marketing je usmeren ka potrebama
društva I razmeni koja se odvija u okviru društva kao celine. Postoje brojne definicije I
tumačenja značenja marketinga, u zavisnosti od stanovišta sa kojeg se pojam posmatra.
Marketing se može definisati kao ,,stav, filozofija, gledište ili orijentacija menadžmenta u
kojoj se naglašava zadovoljstvo kupaca.” ( Lamb et al, 2013, 2)
Marketing je takođe način poslovnog razmišljanja. On se može posmatrati kao skup
poslovnih I organizacionih aktivnosti kompanije, usmerenih ka tržištu. Stoga, marketing
mora postojati u okviru organizacione strukture preduzeća da bi mogao da usmeriti druge
poslovne funkcije u preduzeću i ostvari svoju ulogu na tržištu, u vidu ostvarivanja razmene.
U procesu razmene, cilj marketinga je zadovoljiti potrebe tražnje I ostvariti ekonomsku
dobit, pa marketing dobija I ekonomsku ulogu. Kao naučna disciplina, marketing se bavi
izučavanjem aktivnosti koje su usmerene ka postizanju efektivnosti I efikasnosti razmene.
Odlikuje se interdisciplinarnoscu tj. upotrebom metoda različitih naučnih disciplina. Isto
tako, druge nauke koriste dostignuća iz marketinških istraživanja.
,,Savremena definicija marketinga posmatrta ga kao društveni I upravljački proces
kojim pojedinci I grupe dobijaju ono što im je potrebno I što žele, putem stvaranja I
razmene proizvoda I vrednosti sa drugima”. (Popesku, J., 2013, 21 ), ( predtsavljeno slikom
1)
E- promocija u hotelijerstvu,
6
ostalim grupama javnosti kao što su dobavljači, posrednici, vlada, zaposleni, konkurencija,
banke i ostali segmenti javnosti.
Klučni zadaci marketing komuniciranja su:
1. Informisanje stvarnih I potencijalnih potrošača I izgrađivanje svesnosti o preduzeću I
njegovim proizvoda – markama
2. Uticaj na postojeće I potencijalne potrošače, odnosno ubeđivanje na kupovinu
proizvoda- marke preduzeća
3. Stvaranje pozitivnog iskustva potrošača sa markom I preduzećem, što je važno za
zadržavanje postojećih potrošača I privlačenje novih
4. Diferenciranje preduzeća proizvoda I marke, što olakšava njihovo prepoznavanje od
strane ootrošača, posebno na konkurentsko intenzivnim tržišta
5. Izgrađivanje odnosa sa potrošačima I ostalim stejkholderima kontinuiranom,
sadržajnom, dvosmernom komunikacijom
(Solomon et al, 2008, 376)
Iz navedenog se može zaključiti da su osnovne funkcije marketing komuniciranja
informisanje potrošača I diferenciranje proizvoda, kreiranjem imidža, u cilju obavljanja
transakcije.
1.3 Razvoj integrisanih marketing komunikacija
U skladu sa promenama na globalnom turističkom tržištu, koje su pre svega pratile
intenzivne promene u tehnologiji, dolazi do promena u načinu poslovanja, prenosu informacija kao
I načinu komuniciranja sa subjektima na strani turističke tražnje. Tradicionalan način poslovanja,
zasnovan na ekonomiji obima, odlikovao se dominacijom masovnih medija I zasnivao se
pretpostavci o nediferenciranosti tržišta. Na taj način preduzeće je bilo usmereno na celokupno
tržište I svoje marketinške napore usmeravalo ka pridobijanju raznolikog tržišta I što većeg
auditorijuma. Polazilo se od stava da „ukoliko su proizvodi isti i potrošači su isti, onda će jedna
poruka odgovarati bilo kome i svakome“ (Shimp, 2007, 7). Ovaj pristup u komuniciranju je
jednosmeran i u potpunosti je kontrolisan od stane preduzeća. Tok informacija je linearan I kreće se
od kompanije, preko propagande agencije I medija do krajnjeg potrošača ili korisnika usluga.
Povratna informacija ogleda se u samoj kupovini prozvoda ili korišćenju usluge. (Prikazano slikom
2)
