1.Klasična trgovina
Da bi pojam elektronske trgovine
bilo moguće definisati, potrebno je
upoznati se sa
pojmom trgovine uopšte. Definicija
reči trgovina (uzeta je engleska reč
commerce, koja
najgeneralnije opisuje taj pojam),
prema englesko-engleskom rečniku
Merriam-
Webster's Collegiate Dictionary
, data
je na sledeći način:
com.merce n [MF, fr. L commercium,
fr. com- + merc-, merx merchandise]
(1537)
1: social intercourse: interchange of
ideas, opinions, or sentiments
2: the exchange or buying and selling
of commodities on a large scale
involving transportation from place
to place
3: sexual intercourse
U prevodu, reč commerce može
označavati razne tipove društvenih
odnosa, kao što su
razmena ideja, mišljenja ili osećanja;
a takođe i proces razmene (kupovine
i prodaje)
dobara u opštem smislu, uključujući
i transport od mesta do mesta. Treće
značenje nije
od značaja za ovaj kurs.
Dakle, trgovina je, jednostavno,
razmena dobara i usluga, obično za
novac. Prisutna je
svuda oko nas u mnogo različitih
oblika. Bilo da kupujemo
svakodnevne potrebštine u
dragstoru, ili da prodajemo starie
stripove u svom dvorištu –
učestvujemo u trgovini, iz
različitih uglova.
2.Uloge u trgovini
U trgovini razlikujemo 3
osnovne uloge:
1.
Kupci
– osobe (ili institucije)
sa novcem koje žele da ga
zamene za proizvod ili
uslugu;
2.
Prodavci
– osobe (ili
institucije) koje nude proizvode
ili usluge kupcima. Oni su
obično podeljeni u dve velike
grupe: prodavce na malo (eng.
retailers
), koji
posluju direktno sa krajnjim
kupcima, i prodavce na veliko
(eng.
wholesalers
) koji
snabdevaju prodavce na malo.
3.
Proizvođači
– osobe (ili
institucije) koje kreiraju
proizvode ili usluge koji/je se
dalje prodaju. Proizvođač je
uvek i prodavac, jer mora
prodati proizvod bilo
prodavcu
na
veliko
(posredniku) bilo prodavcu na
malo, ili čak direktno krajnjem
kupcu.
Podela trgovine na elemente je
malo složenija od podele na
uloge. Ona je neophona kao
metod analize trgovine, kao i
za uporednu analizu klasične i
elektronske trgovine.
Trgovina se, najjednostavnije,
može podeliti na sledeće
elemente:
1. Proizvod
2. Mesto
Uloge u
trgovini
Kupci
Prodavci
Proizvodjac
i
3. Marketing
4. Način za prijem narudžbina
5. Način za prijem novca
6. Isporuka
7. Mogućnost
vraćanja
proizvoda
8. Garancija
9. Tehnička podrška
Proizvod
Da bi neko učestvovao u procesu
trgovine (u ovom slučaj gledano sa
strane prodavca,
jer sa aspekta kupca stvari su mnogo
jednostavnije – jednom kada se ima
novca,
naravno) – mora imati šta da proda.
Moguće je prodavati dve stvari:
proizvod i uslugu.
U okviru ovog naslova pod pojmom
proizvod podrazumevaju se obe ove
kategorije.
Mesto
Jednom kada imamo proizvod,
potrebno je mesto gde se taj
proizvod može prodati.
Mesto može biti fizička lokacija
(klasičan lokal), izložen javnosti ili
ne. Takođe, mesto
može biti i jedan telefonski broj, u
slučaju prodaje putem telefona, ili
kombinacija broja
telefona i kataloga (ili broja
poštanskog
sandučeta
za
narudžbenice i kataloga). Pri tom
se naravno mora obezbediti mesto
skladištenja proizvoda, ali to se samo
uslovno
podvodi pod pojam mesta u ovom
kontekstu.
Marketing
Da bi proizvod bio prodat, mora da
postoji interesovanje za njega.
Drugim rečima, ciljno
tržište mora biti obavešteno o
mogućnosti kupovine tog proizvoda,
kao i o mestu gde se
proizvod može kupiti (zatim o
uslovima kupovine itd). Ovaj
proces poznat je pod
nazivom marketing. Jedan od
načina za povećanje saobraćaja
u svom lokalu je
pozicioniranje lokala u jako
posećenom tržnom centru;
drugi način može biti slanje
besplatnih kataloga na kućnu
adresu. Metod je gotovo
proizvoljan, a cilj je
obaveštavanje što većeg broja
potencijalnih kupaca i
predstavljanje svojih proizvoda
i
usluga u što atraktivnijem
svetlu.
Prijem porudžbina
Prijem porudžbina je banalan
u trgovini poput dragstora:
kupac "poručuje" proizvod tako
što ga uzima sa police, stavlja u
korpu i pokazuje na kasi.
Međutim, u drugim
slučajevima taj proces može
biti daleko zahtevniji. U slučaju
trgovine koja nema klasičan
lokal sa izlogom, kao što je
prodaja putem telefona,
potrebno je obezbediti uslužni
telefonski broj koji je
jednostavan za pamćenje, i koji
poseduje odgovarajući broj
paralelnih linija (da
potencijalni naručioci ne bi bili
prisiljeni da zovu po više puta,
što
nosi rizik od odustajanja), i
odgovarajući broj telefonskih
operatera. U slučaju prodaje
komplikovanijih proizvoda,
kao što su računari, često je
potrebno da naručioc izvrši
Primer za takve uređaje su računari.
Da bi obezbedila tehničku podršku,
firma mora da
obezbedi dovoljan broj ulaznih
telefonskih linija, dovoljan broj
telefonskih operatera, kao
i trening-kurseve za osoblje tehničke
podrške (koje mora biti upoznato sa
detaljima svih
proizvoda za koje se podrška
obezbeđuje). Tehnička podrška nije
neophodna u svim
granama trgovine, već se vezuje za
trgovinu tehničkom robom.
Svi gore navedeni elementi prisutni
su (osim izuzetno) u svakoj
kompaniji koja
isporučuje proizvode poštom. Većina
od njih postoji u svakoj kompaniji
koja se bavi bilo
kakvom trgovinom. U slučaju
elektronske trgovine (e-trgovine,
e-
commerce
) – situacija
se gotovo identična... ali sa razlikom
u nekim bitnim detaljima!
4.Elektronska trgovina
Elektronska trgovina se razlikuje od
klasične samo po sredstvima rada
(koja uslovljavaju
i određene razlike u metodima).
Princip trgovine je, naravno, isti.
5.Elementri
elektronske
trgovine – sličnosti i razlike u
odnosu na
klasičnu
Kao i u klasičnoj trgovini, i u
elektronskoj su prisutni svi gore
navedeni elementi:
1. Proizvod
2. Mesto
3. Marketing
4. Način za prijem narudžbina
5. Način za prijem novca
6. Isporuka
7. Mogućnost vraćanja
proizvoda
8. Garancija
9. Tehnička podrška
Međutim, ovi elementi se
unekoliko razlikuju u odnosu
na one u klasičnoj. U nastavku
ćemo razmotriti neke sličnosti i
razlike.
Proizvod
U principu nema razlike po
pitanju proizvoda. Elektronska
trgovina može se posmatrati
kao dodatak klasičnoj trgovini,
odnosno novi vid obavljanja
klasične trgovine, koja
podrazumeva
"klasične"
proizvode (opet se u ovom
kontekstu pod tim pojmom
podrazumevaju i pravi,
materijalni proizvodi i usluge).
Razlikuje se samo način
isporuke
Tehnicka
podrska
Garancij
a
Mogucno
st
vracanja
novca
Isporuka
Nacin za
prijem
novca
Nacin za
prijem
naridzbi
na
Marketin
g
Mesto
Proizvod
Elementi
e-
trgovine
